【資料圖】
近日，中國消費者協(xié)會(下稱“中消協(xié)”)就第二批30家響應(yīng)“優(yōu)化消費體驗共促消費公平”大型公益活動企業(yè)良好舉措進行展示。其中，在傾聽用戶意見售后多方升級方面，得物App以“推出境內(nèi)標(biāo)識產(chǎn)品支持7天無理由退貨，下單贈送退貨減免運費，聆聽消費者心聲跟蹤品質(zhì)保障”上榜。
得物App負(fù)責(zé)人表示，為提升消費者服務(wù)體驗、助力提振消費信心，公司積極響應(yīng)中國消費者協(xié)會“優(yōu)化消費體驗共促消費公平”大型公益活動倡議，多維度建設(shè)質(zhì)量把控體系，持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)提振消費信心。
該負(fù)責(zé)人表示，作為數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的代表、上海市“質(zhì)量標(biāo)桿”企業(yè)，得物App從創(chuàng)立之初，就堅持“先鑒別，后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品控體系”的服務(wù)模式，滿足消費者對品質(zhì)生活不斷提升的需求。因為服務(wù)模式完全契合ISO 23592國際標(biāo)準(zhǔn)中對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義，得物App所屬的上海識裝信息科技有限公司獲邀參加中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭立項的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則與模型》國標(biāo)制定。
據(jù)國標(biāo)制定組相關(guān)專家介紹，得物App此次作為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則與模型》國標(biāo)的主要編寫企業(yè)，對標(biāo)準(zhǔn)的落地實施起到了很好的引領(lǐng)示范作用。據(jù)悉，《優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則與模型》國家標(biāo)準(zhǔn)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域的“母標(biāo)準(zhǔn)”，也是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列國家標(biāo)準(zhǔn)中首個通過審查的標(biāo)準(zhǔn)，從打動顧客、獲取極致顧客體驗出發(fā)，規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的術(shù)語、原則、模型和要素，在質(zhì)量強國建設(shè)的背景下，有助于促進我國服務(wù)質(zhì)量水平整體提升。
（文章來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)）
標(biāo)簽：
