北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報(bào)告，七成受訪者表示，在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費(fèi)者甚至不得不因此放棄“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。調(diào)查結(jié)果還顯示，辦理過“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有51.71%表示由于原運(yùn)營商信號(hào)和網(wǎng)速欠佳，其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠，僅有11.3%的受訪者表示由于運(yùn)營商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。
也就是說，不管何種原因，只要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，要想順順當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)網(wǎng)是不可能的。這不禁讓人想起前些年銀行在存款問題上的一些做法，在存款時(shí)銀行工作人員服務(wù)態(tài)度極好，甚至?xí)贸龈鞣N禮品和承諾來款待存款者。相反，如果要把存款轉(zhuǎn)到其他銀行，難度就大了，服務(wù)態(tài)度也差了。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，含義差不多，那就是最好不要轉(zhuǎn)，繼續(xù)留在我們公司、我們營業(yè)所，從而讓我們的業(yè)務(wù)不受影響，讓我們能夠繼續(xù)拿著高獎(jiǎng)金，拿著各種獎(jiǎng)勵(lì)，從而不因?yàn)閿y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)而使業(yè)務(wù)受到影響，讓他們的收入受到影響。這倒不要緊，那把服務(wù)工作做好，把網(wǎng)速調(diào)上去，取消不劃算的套餐等，但這又意味著對(duì)要改變已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣的服務(wù)方式。在這樣的情況下，對(duì)運(yùn)營商而言，最便捷的路子就是阻止和阻擋消費(fèi)者轉(zhuǎn)網(wǎng)，甚至不惜設(shè)置門檻、降低服務(wù)水平、增加轉(zhuǎn)網(wǎng)難度。
如果每家通信企業(yè)都采取這樣的方式，那么，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)舉措的推出，還有什么意義和價(jià)值呢?通信企業(yè)之間還有什么公平競(jìng)爭(zhēng)的條件呢?攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，從表面看，是為了方便消費(fèi)者，實(shí)際上也是為了讓通信企業(yè)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，讓通信企業(yè)更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
按照工信部提供的數(shù)據(jù)，截至今年8月底，全國共有超過1200萬用戶完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。也就是說，通信企業(yè)從總體上講，在輸攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問題上，還是比較順暢的，服務(wù)水平也是基本達(dá)到消費(fèi)者要求的?？梢灶A(yù)料，凡是在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問題上設(shè)置門檻、降低服務(wù)水平的營業(yè)機(jī)構(gòu)，都是平時(shí)不加強(qiáng)管理、不重視服務(wù)質(zhì)量的機(jī)構(gòu)，是想用設(shè)置門檻等臨時(shí)抱佛腳手段維護(hù)自身利益行為，顯然與此項(xiàng)工作的要求不相符，也與通信企業(yè)的管理要求不相符。
通信企業(yè)為了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，投入了大量的人力、物力和財(cái)力。但是，仍有一些企業(yè)不按要求去做，既不提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，又不積極支持消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)介入，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)提出的問題進(jìn)行調(diào)查，對(duì)不按要求給消費(fèi)者辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，或設(shè)置門檻的單位予以處罰，追究相關(guān)人員的責(zé)任。
近年來，通信企業(yè)通過降低通信收費(fèi)、取消漫游費(fèi)、削減各種套餐、提高上網(wǎng)速度等，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造了非常好的通信條件，營造了非常好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)氛圍，受到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和贊賞。面對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)全面展開，也希望通信企業(yè)不要辜負(fù)消費(fèi)者的期待，不要把已經(jīng)形成的與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，因?yàn)樯贁?shù)營業(yè)機(jī)構(gòu)和工作人員的服務(wù)水平不高和設(shè)置門檻等，而出現(xiàn)疏遠(yuǎn)現(xiàn)象。
通信企業(yè)和消費(fèi)者之間，既是良好的合作關(guān)系，也是平等關(guān)系，各大通信企業(yè)之間，更是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加合作伙伴，需要共同發(fā)展、共同進(jìn)步，而不要因?yàn)橄M(fèi)者的選擇而發(fā)生矛盾，不要把攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)當(dāng)作對(duì)自己的不信任。只要多站在消費(fèi)者角度看問題，只要在服務(wù)水平和質(zhì)量上下功夫，消費(fèi)者早晚還會(huì)回來的。對(duì)消費(fèi)者來說，并沒有在通信企業(yè)之間選擇親疏，而完全是從服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率等方面看問題。自然可以選擇離開，也就可以選擇回來，既有老客戶，也有新客戶。如何平衡這方面的關(guān)系，主動(dòng)權(quán)不在消費(fèi)者，而在通信企業(yè)。服務(wù)好、水平高、運(yùn)行快的企業(yè)，一定會(huì)得到更多消費(fèi)者的青睞，試圖用設(shè)置門檻等方式阻止消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的單位，只會(huì)被消費(fèi)者拋棄，而無法將消費(fèi)者真正留住。
暗流是擋不住主流的，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)力度的加大，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)加大監(jiān)管力度，確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作不因企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)效率等而放慢步伐。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不是通信企業(yè)的利益游戲，而是服務(wù)創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，是為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求、消費(fèi)者需要，是一項(xiàng)民生工程。
標(biāo)簽： 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)
