數(shù)據(jù)來源京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院
打造有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)
又到了母親節(jié)這個充滿溫情的日子。數(shù)據(jù)顯示，母親節(jié)前飾品、鮮花、健康服務(wù)等持續(xù)熱銷，很多企業(yè)也借這個契機推出了許多套裝產(chǎn)品及促銷活動。但是，除了抓住節(jié)日消費商機，如何能更好滿足消費者表達(dá)親情關(guān)愛的需求，進(jìn)而為母親群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，是商機背后需要生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)深度思考的重要話題。
分析母親節(jié)消費數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，形式感和實用性是兩個主要消費方向。作為形式感的代表，珍珠飾品、鮮花的消費在母親節(jié)前明顯增長，特別是年輕的“95后”消費者對這類禮物的偏好非常明顯。同時，“95后”消費者也是采購母親節(jié)禮品最多的人群，節(jié)前成交額占比較平時高11%，可見這些剛剛步入社會的年輕人通過消費來表達(dá)對母親感謝的意愿最為強烈。
健康是兒女對長輩最大的祝愿。作為實用性的代表，“送健康”是節(jié)前消費的熱門，健康服務(wù)、滋補養(yǎng)生品消費增長明顯。數(shù)據(jù)顯示，近3年母親節(jié)前，健康類產(chǎn)品成交額年均增速達(dá)到217%，健康服務(wù)套餐成交額年均增長68倍。
此外，服務(wù)和興趣品類的熱銷也值得關(guān)注。2020年至2022年母親節(jié)前，本地休閑娛樂品類成交額年均增長34倍，園藝品類成交額年均增長133%，游泳用品、藝術(shù)攝影類商品成交額年均增長超50%。這類消費的快速增長，體現(xiàn)出消費者愈加重視在精神層面、個性愛好等方面的需求，也代表著母親群體的消費升級。
母親節(jié)一年只有一次，我們對母親的愛卻不只在這個時間節(jié)點表達(dá)。關(guān)心關(guān)注母親群體，不僅僅因為她們是消費的重要參與者、美好家庭的構(gòu)建者，更因為她們的大愛值得更多關(guān)注。對于相關(guān)企業(yè)來說，一方面，可以通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能，更加精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)并推出滿足母親群體物質(zhì)和精神需求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，也要努力從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等層面打磨提升，讓消費者的選擇更豐富、更輕松也更有價值，讓母親們收到的禮物既有“面子”更有“里子”，讓她們收獲更溫暖的愛意與回報。
(作者劉暉系京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長)
（文章來源：經(jīng)濟日報）
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