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默達
近日，網(wǎng)上有經(jīng)營表演服的商家發(fā)視頻稱，兒童節(jié)期間賣出的部分服裝，節(jié)后有不少消費者選擇“用完即退”。又有個別大學生有組織地下單并退貨，以此實現(xiàn)不花錢就能舉辦集體活動的目的。大量吊牌被剪、未進行清洗的服裝給商家?guī)順O大負擔。
買家蓄意購買并退貨，自然是鉆了“七天無理由退貨”的空子。目前來看，對于網(wǎng)絡購物中的多數(shù)商品來說，退貨時不用具體說明情況，所付款項就可急速返還。但這對于賣家而言并不友好，往往只能通過買家提交的圖片信息進行判斷，待到賣家拿到使用過的商品后，再借助平臺渠道進行維權(quán)則較為困難。事實上，此類事件并非第一次發(fā)生，之前就曾有買家購入十余件衣服用于五一出游，穿著拍照后悉數(shù)退回，引發(fā)不少網(wǎng)友指責。
“推誠而不欺，守信而不移”，這不僅是對經(jīng)營者的要求，消費者也要常常自省，不可“任性”。網(wǎng)友中自然是消費者居多，在這件事上卻紛紛替賣家鳴不平，體現(xiàn)出公平公正的交易仍是各方的共同追求。退貨事小，失德事大，對待此類利用規(guī)則漏洞耍小聰明，以滿足個人利益的行為，道德評判仍有著較強的約束力。
便捷的網(wǎng)購退貨，給買家?guī)砹肆己玫捏w驗，也一定程度上打破了“隔空挑選”的障礙，促進了服裝、家電等需要試用的產(chǎn)品及其行業(yè)在網(wǎng)絡購物中的發(fā)展。若不影響二次售賣，賣家也樂意買家試穿并退貨，這也有助于提高實際成交量、積累店鋪口碑。同時要看到，每一次購買與退貨，背后不僅是金錢的往來，同樣也是信任的互惠。信任賣家的退貨態(tài)度，才有了買家的放心下單；信任買家的退貨動機，才有了賣家的高效服務。若被蓄意退貨者打破了這個正向循環(huán)，受損的將是雙方的利益。
《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費者退回的商品應當完好，而服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品商標標識被摘（剪）、受污、受損則被視為商品不完好。由此可見，本案中的商家有權(quán)就被污損的表演服進行申訴。根據(jù)后續(xù)報道，在媒體曝光和輿論壓力下，表演服事件的買家已經(jīng)主動與賣家取得聯(lián)系，商量賠償事宜。同時也要看到，盡管有著清晰的規(guī)定，但同類爭端不能全靠曝光來解決，平臺方仍需完善常態(tài)化的雙向維權(quán)渠道，從細微處著手為經(jīng)營者排憂解難。
（文章來源：南方日報）
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