隨著互聯(lián)網(wǎng)沖擊，以及消費(fèi)需求個(gè)性化、消費(fèi)場(chǎng)景的多元化，實(shí)體商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)逐漸褪色。據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022-2023年中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，2023年全國(guó)百貨店數(shù)量將由2022年的8000家左右減少到7000家左右。
(資料圖片)
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高端百貨商場(chǎng)蘇州美羅百貨卻憑借“無(wú)界美羅”破局，探索出極具特色的運(yùn)營(yíng)方式。
實(shí)體商場(chǎng)艱難轉(zhuǎn)型
當(dāng)前，大眾消費(fèi)更加在意自我、關(guān)注內(nèi)心世界，氛圍感、情緒價(jià)值對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)而言尤為重要，為此，實(shí)體商場(chǎng)也在加速轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)單一的線下售賣轉(zhuǎn)向線上線下全渠道售賣。
不少實(shí)體商場(chǎng)除轉(zhuǎn)型乏力外，在發(fā)展中也面臨諸多問(wèn)題。例如，商品力與消費(fèi)需求的錯(cuò)位；探索自營(yíng)仍然任重道遠(yuǎn)；數(shù)字化仍然存在諸多障礙；線上平臺(tái)持續(xù)沖擊；隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)開啟，數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)出臺(tái)，數(shù)據(jù)安全也成為企業(yè)新的挑戰(zhàn)等。
無(wú)界美羅破局
互聯(lián)網(wǎng)在改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也在改變著實(shí)體商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。實(shí)體商場(chǎng)也開始探索利用自身優(yōu)勢(shì)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，2022年9月，在探索8年之后，國(guó)內(nèi)知名奢侈品商場(chǎng)蘇州美羅百貨在“美羅精品購(gòu)APP”上啟動(dòng)無(wú)界美羅購(gòu)物窗口。
據(jù)介紹，無(wú)界美羅是美羅百貨自行研發(fā)創(chuàng)造的一種全新的購(gòu)物方式。在“無(wú)界美羅”中，消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)，漫步在基于數(shù)字空間打造的線上實(shí)體購(gòu)物場(chǎng)景內(nèi)，暢游各大奢侈品牌門店，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷獲客、購(gòu)買轉(zhuǎn)化、會(huì)員體系等環(huán)節(jié)的一站式打通。
與其他購(gòu)物模式不同的是，消費(fèi)者可以利用手機(jī)隨時(shí)隨地線上實(shí)景逛商場(chǎng)。消費(fèi)者可逛GUCCI、BURBERRY、YSL、寶格麗、阿瑪尼、萬(wàn)寶龍、海藍(lán)之謎、SK-II、赫蓮娜等國(guó)際知名品牌的線上店面，看到合適的商品可以線上直接下單，實(shí)體門店發(fā)貨。
如果想全方位了解商品信息，消費(fèi)者還可以視頻連線實(shí)體門店導(dǎo)購(gòu)，由導(dǎo)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。在細(xì)節(jié)方面，無(wú)界美羅也做得特別貼心，考慮到有的消費(fèi)者比較注重隱私，在視頻連線上，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)看不到消費(fèi)者，消費(fèi)者卻能時(shí)刻看到導(dǎo)購(gòu)，以及真實(shí)的商場(chǎng)場(chǎng)景。
多維度“鏈接”消費(fèi)者
隨著購(gòu)物模式的多樣化，以及消費(fèi)場(chǎng)景的多元化，消費(fèi)者越來(lái)越注重體驗(yàn)。無(wú)界美羅正是抓住這一特點(diǎn)，在時(shí)間、空間，以及品牌信任度等方面，多維度“鏈接”消費(fèi)者。
無(wú)界美羅創(chuàng)始人章晨表示，無(wú)界美羅要做的，就是讓這一部分人工作疲憊后，躺在沙發(fā)上逛商場(chǎng)，買心儀的商品；除此之外，還有些三線以下城市的消費(fèi)群體，自身有購(gòu)買能力，但礙于所在城市沒有高端商場(chǎng)，無(wú)界美羅剛好能夠滿足。
除此之外，消費(fèi)者線上逛商場(chǎng)，卻能感受到線下一樣的服務(wù)質(zhì)量，比如，實(shí)景逛店，視頻連線商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，享受一對(duì)一的服務(wù)?！斑@是無(wú)界美羅獨(dú)有的，目前任何一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)或者是實(shí)體商場(chǎng)沒有的購(gòu)物模式?！?/p>
如今，章晨又將目光投向小奢市場(chǎng)。相對(duì)于重奢、輕奢市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，美羅百貨已經(jīng)做得相對(duì)成熟，而且市場(chǎng)趨于穩(wěn)定。開發(fā)小奢市場(chǎng)，又將“鏈接”另一批特定追求個(gè)性及品質(zhì)生活的消費(fèi)者，對(duì)于無(wú)界美羅來(lái)說(shuō)，在滿足消費(fèi)者的同時(shí)，也在擴(kuò)大市場(chǎng)蛋糕。
（文章來(lái)源：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
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