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本報(bào)記者曹平蘋(píng)
通訊員楊娟
為推進(jìn)支付服務(wù)“適老化”工作提質(zhì)增效，人民銀行湖南省分行引導(dǎo)全省銀行機(jī)構(gòu)、支付機(jī)構(gòu)立足老年人高頻支付場(chǎng)景和支付服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施、豐富服務(wù)模式、打造適老場(chǎng)景。截至目前，全省共建設(shè)“適老化”網(wǎng)點(diǎn)8919個(gè)，開(kāi)辟“適老化”服務(wù)綠色通道7991個(gè)，開(kāi)展“適老化”上門(mén)服務(wù)5.32萬(wàn)次，開(kāi)展適老金融宣教3.76萬(wàn)次，惠及198.3萬(wàn)老年人。
人民銀行湖南省分行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)制定了《銀行網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)規(guī)范指引》等制度，開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂“四個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，即“在銀行網(wǎng)點(diǎn)配備一批助老設(shè)備、開(kāi)通一批老年人綠色通道、培養(yǎng)一批老年人愛(ài)心幫扶人員、打造一批適老示范銀行網(wǎng)點(diǎn)”，從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境、硬軟件設(shè)施等方面進(jìn)行規(guī)范要求。
在此指導(dǎo)下，全省銀行機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行“適老化”升級(jí)改造，配備了語(yǔ)音點(diǎn)鈔機(jī)、老花鏡及老年人專座，改造網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)系統(tǒng)，增加老年人優(yōu)先取號(hào)功能，為老年人辦理金融業(yè)務(wù)提供便利。同時(shí)，各家銀行對(duì)手機(jī)銀行APP、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備進(jìn)行“適老化”升級(jí)改造，解決老年人在使用手機(jī)銀行APP過(guò)程中“看不清”“找不到”“打字難”等問(wèn)題。銀行網(wǎng)點(diǎn)定期開(kāi)展“適老服務(wù)體驗(yàn)日”“悅享夕陽(yáng)”老年客戶支付服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，提醒老年人提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)好養(yǎng)老“錢(qián)袋子”。
人民銀行湖南省分行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年客戶提供廳堂“一對(duì)一”“全流程”“親情式”引導(dǎo)服務(wù)，全程陪伴老年人辦理柜臺(tái)及自助服務(wù)業(yè)務(wù)；針對(duì)老年人視力和聽(tīng)力障礙、手部疾病等，由專人零距離溝通指導(dǎo)，幫助老人安全、高效、妥善辦理業(yè)務(wù)。轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)推出專線客服電話，老年客戶撥打銀行客服熱線時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)跳過(guò)“語(yǔ)音導(dǎo)航”“按鍵選擇”等步驟，直接進(jìn)入老年專屬人工坐席專線，方便老年人使用電話銀行。同時(shí)，各家銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新“適老化”服務(wù)模式，上線電子挎包等移動(dòng)銀行設(shè)備，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便或地處偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的老年客戶群體開(kāi)通預(yù)約上門(mén)服務(wù)，及時(shí)為高齡老人、因病臥床的老年人上門(mén)辦理借記卡申領(lǐng)、銀行卡掛失、社?？せ畹壬祥T(mén)服務(wù)，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的安全感。
人民銀行湖南省分行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)、支付機(jī)構(gòu)聚焦老年客戶在水電氣繳納以及零售、商超等高頻消費(fèi)場(chǎng)景的支付服務(wù)需求，強(qiáng)化“移動(dòng)支付+適老服務(wù)”場(chǎng)景改造，在手機(jī)銀行APP提供問(wèn)診、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、社保醫(yī)保繳納、地鐵公交出行等服務(wù)，一站式滿足老年人日常支付需求。同時(shí)，積極推進(jìn)移動(dòng)支付在交通、醫(yī)療、零售、政府服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，開(kāi)展“一分錢(qián)乘公交車(chē)”等支付優(yōu)惠活動(dòng)。在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，人行湖南省分行指導(dǎo)銀行以金融服務(wù)站和助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)為依托，定點(diǎn)為農(nóng)村老年群體提供存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納等“一站式”延伸金融服務(wù)，切實(shí)打通普惠金融“最后一公里”。
（文章來(lái)源：金融時(shí)報(bào)）
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