【環(huán)球時(shí)報(bào)駐泰國(guó)特派記者 孫廣勇 環(huán)球時(shí)報(bào)記者 趙乾坤 丁雅梔】6日，搭載春秋航空9C7419航班的近40名中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客將從廣州飛抵泰國(guó)曼谷廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)，當(dāng)?shù)匾矊崆橛?。這批游客將進(jìn)行為期6天的曼谷芭提雅沙美島浪漫之旅。當(dāng)天，暫停3年的中國(guó)出境團(tuán)隊(duì)游重啟，該團(tuán)也是在首批20個(gè)目的地國(guó)家中率先抵達(dá)的中國(guó)出境旅游團(tuán)。根據(jù)中國(guó)文化和旅游部的通知，2月6日起恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)，包括泰國(guó)、柬埔寨、菲律賓等20個(gè)國(guó)家在試點(diǎn)目的地名單上。分析認(rèn)為，沉寂了整整3年后，中國(guó)的出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)終于迎來(lái)曙光。經(jīng)過(guò)疫情3年，中國(guó)游客對(duì)出境團(tuán)隊(duì)游的心態(tài)發(fā)生了什么變化?旅行社等重啟團(tuán)隊(duì)游有什么困難?各方是否做好準(zhǔn)備?《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者為此對(duì)多方進(jìn)行了采訪(fǎng)調(diào)查。
“歡迎中國(guó)家人們”
(相關(guān)資料圖)
根據(jù)航班時(shí)刻表，6日早上8時(shí)零5分，曼谷廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓國(guó)際抵達(dá)大廳，將迎來(lái)自新冠疫情暴發(fā)以來(lái)首個(gè)中國(guó)出境旅游團(tuán)。泰國(guó)旅游部門(mén)透露說(shuō)，屆時(shí)，泰國(guó)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)育塔薩將給中國(guó)游客送上象征吉祥的花環(huán)與旅游禮包，還會(huì)用漢語(yǔ)熱情地說(shuō)：“歡迎來(lái)泰國(guó)”。
據(jù)悉，除了育塔薩，中國(guó)駐泰國(guó)大使館代辦楊欣、廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)局長(zhǎng)卡蘭等也將出席歡迎儀式。廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)還將打起“中泰一家親，歡迎中國(guó)家人們”的橫幅，讓中國(guó)游客感到賓至如歸。
“我們整整盼了3年!”攜程團(tuán)隊(duì)游CEO江文說(shuō)，出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息傳出后，攜程平臺(tái)上出境跟團(tuán)產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)大漲5倍。中青旅遨游網(wǎng)出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”的咨詢(xún)量也明顯上升，增長(zhǎng)300%以上。
自2020年1月24日中國(guó)文旅部發(fā)文叫停出境團(tuán)隊(duì)游，至今已3年有余。同程研究院首席研究員程超功表示，隨著出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)政策的調(diào)整，出國(guó)簽證的咨詢(xún)量持續(xù)增多，可見(jiàn)中國(guó)游客出境游的意愿和信心都在恢復(fù)中。
“解禁以后，我出國(guó)旅游的首選方式依然是團(tuán)隊(duì)游?！奔易∩綎|威海的65歲的吳淑萍告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，選團(tuán)隊(duì)游主要是因?yàn)樽约耗昙o(jì)大了，處理簽證、機(jī)票這些事情力不從心，而且自己只會(huì)說(shuō)中文，害怕到國(guó)外人生地不熟走丟了。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)游價(jià)格便宜，好幾個(gè)人一起報(bào)名還有折扣。
疫情前，多次選擇自由行出國(guó)游玩的北京白領(lǐng)鄭瀟，這次也改變主意，計(jì)劃選擇出境團(tuán)隊(duì)游。她告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，“疫情前，我的時(shí)間比較自由，也沒(méi)有工作負(fù)擔(dān)，常常來(lái)一次說(shuō)走就走的旅行。但這3年來(lái)，工作基本填滿(mǎn)了我的生活，加上目前各國(guó)出入境政策復(fù)雜，我沒(méi)那么多精力處理出境游需要辦理的手續(xù)、制訂旅游攻略，而且團(tuán)隊(duì)游的價(jià)格相對(duì)較低，性?xún)r(jià)比更高”。
中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)鄒統(tǒng)釬對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者分析稱(chēng)，考慮到某些航班和部分國(guó)家對(duì)中國(guó)采取臨時(shí)防疫措施等各種因素的影響，對(duì)游客來(lái)說(shuō)選擇團(tuán)隊(duì)游風(fēng)險(xiǎn)較小。
航空運(yùn)力挑戰(zhàn)
出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息讓業(yè)界振奮。短短十幾天，各大旅游預(yù)訂平臺(tái)和旅行社，上線(xiàn)涵蓋首批20個(gè)試點(diǎn)國(guó)家的數(shù)千條出境團(tuán)隊(duì)游線(xiàn)路和“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品。從售賣(mài)情況來(lái)看，泰國(guó)、新加坡、印度尼西亞的相關(guān)產(chǎn)品預(yù)訂量較高。中青旅遨游科技董事長(zhǎng)韓杰告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，消費(fèi)者出境游訂單以短線(xiàn)國(guó)家為主，東南亞國(guó)家、海島的訂制游訂單較為集中，如泰國(guó)、印尼巴厘島、新加坡、馬爾代夫等。
眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然注意到，在他們籌備的以MINI TOUR為代表的訂制類(lèi)產(chǎn)品中，咨詢(xún)量最高、關(guān)注度最大的國(guó)家是泰國(guó)、馬爾代夫和新加坡。此外，超長(zhǎng)線(xiàn)路的郵輪類(lèi)產(chǎn)品吸引壓抑出游熱情許久的游客關(guān)注，眾信旅游首批環(huán)游地球121天郵輪產(chǎn)品已全部售罄。
盡管出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品銷(xiāo)售火熱，但中斷3年后，出境團(tuán)隊(duì)游目前還處在謹(jǐn)慎放開(kāi)的階段。國(guó)際資源、供應(yīng)鏈、人力資源的重新整合仍需要一定的時(shí)間。
“旅行社首先面臨的挑戰(zhàn)是航空航班運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，”李夢(mèng)然對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者坦言，目前很多出境游團(tuán)隊(duì)需要的進(jìn)出點(diǎn)航班還沒(méi)有完全恢復(fù)，無(wú)法匹配日后大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的回歸。攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級(jí)研究員方澤茜也表示，由于當(dāng)前跨境航班的恢復(fù)不到疫前一兩成，航司團(tuán)票機(jī)制不明朗，當(dāng)前推出的出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中，有些需要游客自行預(yù)訂交通。
受到航空運(yùn)力制約，放開(kāi)初期，眾信旅游等上線(xiàn)的出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品主要以小包團(tuán)、私家團(tuán)為主，并且由于航班少，團(tuán)隊(duì)機(jī)票和散客機(jī)票價(jià)格差異不大。中國(guó)社科院旅游研究中心秘書(shū)長(zhǎng)金準(zhǔn)告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，航空運(yùn)力的重建、人才的再聚攏、對(duì)新的疫情狀況和國(guó)際局勢(shì)變動(dòng)的預(yù)案準(zhǔn)備等問(wèn)題，都需要行業(yè)通力合作解決。
此外，多名旅游從業(yè)者告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，第一批試點(diǎn)的20個(gè)國(guó)家中，一部分國(guó)家還沒(méi)有恢復(fù)團(tuán)隊(duì)旅游簽證，加之各國(guó)出入境政策更新較快，部分限制可能會(huì)打消游客的出行意愿。同時(shí)，旅游行業(yè)人員的調(diào)整也將成為前期工作面臨的挑戰(zhàn)。方澤茜分析稱(chēng)，不論是在線(xiàn)旅企還是境外地接社，人員召回及招人等都需要時(shí)間，也需要根據(jù)當(dāng)前出境游的消費(fèi)需求匹配自己能承受的人員規(guī)模。
新環(huán)境，新需求
雖然出境游的恢復(fù)需要一定時(shí)間過(guò)渡，但旅游業(yè)從業(yè)人員很快重拾信心。有旅游業(yè)內(nèi)人士告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，很多已經(jīng)轉(zhuǎn)行做化妝品代購(gòu)的旅行社，現(xiàn)在也紛紛“重操舊業(yè)”，打開(kāi)朋友圈，全是招聘導(dǎo)游、地接人員的廣告，“太缺人手了”。
除了需要在內(nèi)部打通出境游難點(diǎn)，旅游業(yè)界還要時(shí)刻關(guān)注國(guó)際旅游新趨勢(shì)。鄒統(tǒng)釬注意到，當(dāng)前，商務(wù)旅游成為國(guó)際旅游市場(chǎng)的重要發(fā)展趨勢(shì)，在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)后，會(huì)有越來(lái)越多人選擇這一旅游模式。另外，社交媒體在旅游市場(chǎng)中的影響力日益提升。金準(zhǔn)告訴記者，3年時(shí)間，國(guó)外出現(xiàn)了一批由短視頻形成的新網(wǎng)紅產(chǎn)品，渠道也發(fā)生很大變化，這都會(huì)讓出境游產(chǎn)品出現(xiàn)很多新元素。
英國(guó)航空公司2月2日正式宣布，將于今年上半年恢復(fù)英國(guó)往返中國(guó)內(nèi)地的航班。此外，法國(guó)航空也宣布，預(yù)計(jì)于2023年7月1日起，每日運(yùn)營(yíng)巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)飛往北京、上海和香港的航班。眾信旅游、中青旅遨游科技等平臺(tái)的旅游從業(yè)者預(yù)計(jì)，隨著航班運(yùn)力陸續(xù)恢復(fù)、簽證業(yè)務(wù)有序開(kāi)展，出境游市場(chǎng)有望在2023年五一假期或暑期前后實(shí)現(xiàn)突破，迎來(lái)更大的復(fù)蘇。
(作者 孫廣勇 趙乾坤 丁雅梔)
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