傳統(tǒng)汽車服務(wù)店在新一輪的洗牌中，要想謀得一席之地，需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的時(shí)代紅利，走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，插上“數(shù)字翅膀”。
“最近兩個(gè)星期，我們只洗了12輛車，給3輛車貼了膜，刨去人工、水電、材料、租金等成本，不僅沒(méi)掙著錢，我還要倒貼，再這么下去，只能關(guān)門了”。3月31日下午，重慶九龍坡區(qū)九龍街道一家汽車美容店的老板楊勇，看著幾名玩手機(jī)的工人，暗自思量著門店如何增項(xiàng)擴(kuò)容及轉(zhuǎn)型升級(jí)。
近年來(lái)，隨著我國(guó)汽車保有量的不斷增加，汽車洗美領(lǐng)域成為汽車產(chǎn)業(yè)中的“黃金地帶”，加之行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，無(wú)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，汽美門店數(shù)量快速增長(zhǎng)。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有汽車美容企業(yè)210萬(wàn)余家。伴隨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、持續(xù)升級(jí)的消費(fèi)需求及經(jīng)營(yíng)成本的增加，汽美行業(yè)洗牌在即，眾多汽美店紛紛踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
“錢景”廣闊的“黃金行業(yè)”
近日，重慶市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局重慶調(diào)查總隊(duì)發(fā)布《2021年重慶市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《公報(bào)》)顯示，2021年，重慶民用車輛擁有量837.09萬(wàn)輛，比上年末增長(zhǎng)9.4%。其中私人汽車擁有量768.23萬(wàn)輛，增長(zhǎng)10.2%。民用轎車擁有量273.84萬(wàn)輛，增長(zhǎng)7.8%。其中私人轎車254.56萬(wàn)輛，增長(zhǎng)8.8%。
面對(duì)快速增長(zhǎng)的汽車擁有量，有著5年洗車、維修工作經(jīng)歷的周春波并不感到意外。他告訴記者，疫情發(fā)生后，路上的車輛明顯增多，他此前供職門店的2個(gè)洗車工位，3個(gè)維保、美容工位經(jīng)?！皾M員”。因此，他正與朋友一起籌開(kāi)一家汽車美容店。
“我特別看好這一行的‘錢景’?！敝艽翰ū硎?，有關(guān)汽車美容的服務(wù)可謂是包羅萬(wàn)象，小到汽車清洗、打蠟、貼膜，大到加裝汽車的影音系統(tǒng)，設(shè)置、改裝汽車的機(jī)械設(shè)備。目前，80%以上的高級(jí)車車主及50%以上的中級(jí)車車主都有定期給汽車清洗、美容的習(xí)慣。一臺(tái)20萬(wàn)元的車，每年行程按1.5萬(wàn)~2.5萬(wàn)公里計(jì)算，每年常規(guī)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用多在4000~6000元，若加上一些增項(xiàng)，費(fèi)用還會(huì)更高。
在周春波的估算模式下，一個(gè)配備2名工人以下的小型洗美店平均每天只需做800~1000元的業(yè)務(wù)就能賺錢，而完成這一目標(biāo)往往只需要兩三輛車，甚至有時(shí)候一輛車的費(fèi)用就遠(yuǎn)超這一金額。
曾在天貓養(yǎng)車、途虎養(yǎng)車等企業(yè)從事市場(chǎng)管理工作的徐磊認(rèn)為，隨著“三分修理，七分養(yǎng)”的觀念逐漸深入車主頭腦，人們對(duì)汽車日常清潔護(hù)理、定期美容保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護(hù)用品采購(gòu)、使用等成為日常消費(fèi)行為，推動(dòng)了汽車洗美領(lǐng)域成為整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的“黃金地帶”。
目前，汽車美容所包含的領(lǐng)域，已經(jīng)細(xì)分到汽車清潔、漆面美容、內(nèi)飾護(hù)理和其他部件翻新等多個(gè)領(lǐng)域。徐磊表示，在年輕群體日漸成為購(gòu)車主體和消費(fèi)主體，及日益升級(jí)的消費(fèi)需求導(dǎo)向下，更個(gè)性化、多元化的新汽美領(lǐng)域，將成熱門“風(fēng)口”。
傳統(tǒng)洗美店處境尷尬
記者了解到，盡管汽車洗美市場(chǎng)前景被看好，吸引了大量業(yè)內(nèi)、業(yè)外人士加入，但在經(jīng)營(yíng)成本增加、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈及消費(fèi)需求再升級(jí)的背景下，傳統(tǒng)汽車洗美店面臨開(kāi)、關(guān)兩難的尷尬處境。
楊勇告訴記者，他的門店至今已經(jīng)開(kāi)了7年，業(yè)務(wù)范圍從最開(kāi)始的只洗車，擴(kuò)展到了除改裝以外的所有洗美業(yè)務(wù)，門店也經(jīng)歷了兩次搬遷，面積擴(kuò)大了近3倍，人手也從最開(kāi)始的“自產(chǎn)自銷”，增加至4人。
“疫情暴發(fā)后，門店業(yè)務(wù)量急劇下降，去年，附近又新開(kāi)了2家同類型的門店，生意就更差了”。楊勇坦承，因業(yè)務(wù)不好，去年底，他產(chǎn)生過(guò)轉(zhuǎn)手或關(guān)停門店的念頭，但考慮到在這一行干了這么多年，關(guān)停著實(shí)可惜，便硬著頭皮堅(jiān)持了下來(lái)，可如今的收入也只夠維持基本開(kāi)銷，掙不著錢。
在楊勇左右為難之際，其同行兼好友魯鳴，因與他處境相當(dāng)，而提出了合伙開(kāi)店的建議。剛開(kāi)始，楊勇?lián)暮匣锶菀桩a(chǎn)生糾紛，最后不僅不能賺錢，朋友也會(huì)分道揚(yáng)鑣，便拒絕了?？蛇M(jìn)入3月中旬以來(lái)，重慶連日的雨水，更讓他這個(gè)以洗車業(yè)務(wù)為主的門店業(yè)績(jī)慘淡。為尋求出路，楊勇只得重新考慮如何“抱團(tuán)”。
“我從去年就在思考門店轉(zhuǎn)型的事，但升級(jí)設(shè)備、增項(xiàng)擴(kuò)容需要一大筆錢，投入后，又擔(dān)心虧損，所以遲遲沒(méi)有動(dòng)作”。楊勇表示，不僅是他，幾乎所有中小型門店都面臨沒(méi)錢“升級(jí)”的窘境。
正處于轉(zhuǎn)型階段的重慶錦輝汽車美容服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人余錦輝坦言，由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，傳統(tǒng)門店定位模糊，服務(wù)質(zhì)量參差不齊等因素，致使傳統(tǒng)洗美門店已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。同時(shí)，中小型門店在客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等方面都缺乏有效的管理。
余錦輝說(shuō)，持續(xù)上漲的租金和人力成本，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”與行業(yè)深度融合后對(duì)傳統(tǒng)洗美店運(yùn)營(yíng)模式的沖擊，在行業(yè)新一輪的洗牌中，或?qū)⒊霈F(xiàn)“關(guān)門潮”“合伙潮”。
試水?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型
“隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，‘互聯(lián)網(wǎng)+’風(fēng)靡各行各業(yè)，給傳統(tǒng)的汽車美容行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)”。在徐磊看來(lái)，傳統(tǒng)汽車服務(wù)店在新一輪的洗牌中，要想謀得一席之地，需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的時(shí)代紅利。
徐磊說(shuō)，目前，革新設(shè)備、技術(shù)和重塑商業(yè)模式是傳統(tǒng)汽車洗美門店“破局”的主要途徑，但對(duì)于中小型門店來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，整合市場(chǎng)資源，打通線下線上雙渠道，打破“熟人經(jīng)濟(jì)”束縛，拓寬服務(wù)邊界，重塑商業(yè)模式無(wú)疑是最佳選擇。
據(jù)徐錦輝介紹，他的門店轉(zhuǎn)型之前，業(yè)務(wù)來(lái)源主要是多年積攢下的老客戶，隨著90后、00后消費(fèi)群體的崛起，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方式正成為主流，門店通過(guò)入駐各大推廣平臺(tái)引流，建立店內(nèi)管理系統(tǒng)，服務(wù)溯源追蹤機(jī)制等方式，初步實(shí)現(xiàn)了線上下單，線下到店或提供上門服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。
“我們還在探索通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓門店向上與品牌商形成協(xié)作關(guān)系；中間與各區(qū)域的同行建立協(xié)作共贏的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打通信息交流渠道；向下則與本門店及其他技術(shù)過(guò)硬的工人建立‘靈活用工’的模式?！毙戾\輝說(shuō)。
記者注意到，重慶眾多傳統(tǒng)汽車洗美門店已經(jīng)與各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展開(kāi)了深度合作。重慶北岸聚佳汽車維修有限公司與天貓養(yǎng)車平臺(tái)合作，在重慶渝北區(qū)財(cái)富東路開(kāi)設(shè)了一家線上下單、線下服務(wù)的綜合性汽車美容店。
該公司負(fù)責(zé)人熊佳瑤表示，傳統(tǒng)洗美門店往往不缺乏技術(shù)過(guò)硬的師傅，缺少的是引流渠道，與時(shí)代接軌的管理、服務(wù)理念和基于大數(shù)據(jù)分析而形成的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。與根植互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年的平臺(tái)合作，既能填補(bǔ)門店的流量缺口，又能進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)鎖客盈利。
此外，重慶部分大型汽車美容店，早在2018年前后，便開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，這些首批“吃螃蟹”的店鋪又開(kāi)始借助數(shù)字化工具運(yùn)營(yíng)用戶，不僅在洗美、保養(yǎng)、輪胎等板塊分別設(shè)置了用戶運(yùn)營(yíng)崗位，甚至還配置了數(shù)據(jù)分析師及算法專家，初步實(shí)現(xiàn)了從“流量思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變。
（文章來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)）
標(biāo)簽： 產(chǎn)品同質(zhì)化 汽車服務(wù)
