為切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，3月份以來，天津銀行圍繞“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”兩大活動(dòng)主題開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識宣教活動(dòng)，積極踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會責(zé)任。活動(dòng)期間累計(jì)開展線上線下宣傳活動(dòng)354次，2000余名員工參與宣傳，發(fā)布各類宣傳資料7萬余份，觸及消費(fèi)者9萬余人次，取得了較好的宣傳效果。
一、積極拓展線上渠道，擴(kuò)大宣傳影響力
結(jié)合當(dāng)前疫情防控與數(shù)字金融背景，為做好2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，天津銀行全面啟動(dòng)線上宣傳渠道，圍繞金融消費(fèi)者八大權(quán)益、個(gè)人信息保護(hù)、防范電信詐騙等宣傳重點(diǎn)制作了多個(gè)線上作品，并依托微信公眾號、朋友圈等主要宣傳載體廣泛傳播，通過喜聞樂見、寓教于樂的方式普及金融知識，讓金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識深入人心，營造健康和諧金融消費(fèi)環(huán)境。
二、做好疫情防控，多渠道開展線下宣傳
在確保做好疫情防控各項(xiàng)工作的首要前提下，天津銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極設(shè)立宣傳臺，在醒目位置布放金融知識普及宣傳材料、活動(dòng)宣傳海報(bào)，通過網(wǎng)點(diǎn)跑馬屏、廣告機(jī)、公眾教育宣傳欄集中宣傳等形式，營造良好宣傳氛圍。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聚焦到店客戶，以廳堂為宣傳主陣地，發(fā)放宣傳折頁、舉辦小型沙龍，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶宣講消費(fèi)者八大權(quán)益、個(gè)人信息保護(hù)、理性維權(quán)等知識，解答客戶問題。
有條件的機(jī)構(gòu)積極組織員工深入周邊社區(qū)、公園、商鋪等地區(qū)，多渠道、多層次、多形式地開展知識普及，幫助消費(fèi)者不斷提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識和理性維權(quán)能力。通過走進(jìn)天津市寧河區(qū)東棘坨鎮(zhèn)于京村、常家店村、李秀莊村和前大安村等地現(xiàn)場講解新型非法金融活動(dòng)的識別方法，幫助鄉(xiāng)村居民不斷提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識；深入石家莊市某工地開展“3·15”活動(dòng)宣傳，面向務(wù)工人員開展了防范金融詐騙專題講座，通過講解典型案例，幫助務(wù)工人員從案例中得到警醒，切實(shí)增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)識別能力和防范意識，保障其金融合法權(quán)益；聚焦網(wǎng)點(diǎn)周邊的商鋪、社區(qū)開展專題活動(dòng)，關(guān)注重點(diǎn)人群，持續(xù)加強(qiáng)與公眾生活密切相關(guān)金融政策的宣傳力度，傳遞金融溫度。
三、鎖定宣傳重點(diǎn)人群，多措并舉開展宣傳活動(dòng)
為落實(shí)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》等文件精神，切實(shí)解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，活動(dòng)期間，該行鎖定老年客戶群體，開展了一系列有針對性的宣傳活動(dòng)。一是邀請部分老年客戶到行體驗(yàn)智能超柜業(yè)務(wù)辦理流程，通過集中講解演示、“一對一”實(shí)操指導(dǎo)等方式，向老年客戶宣傳通過智能設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù)的高效、便捷等優(yōu)勢，一對一幫扶解決老年客戶應(yīng)用智能技術(shù)的困難，幫助老年人與信息化、智能化社會靠得更近。二是積極走進(jìn)社區(qū)，通過派發(fā)宣傳手冊、講解典型案例等方式向老年人宣傳普及個(gè)人金融信息保護(hù)、防范電信詐騙等知識。三是專門為老年客戶設(shè)計(jì)制作了“金融知識E講堂”系列課程，選取貼近老年客戶生活的情景，畫面生動(dòng)，內(nèi)容幽默風(fēng)趣、通俗易懂，且加大文字字號，方便老年客戶閱讀。該系列課程通過官方微信發(fā)布，幫助老年客戶提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
下一步，天津銀行將持續(xù)豐富金融知識宣傳模式，建立常態(tài)化機(jī)制，廣泛關(guān)注各類重點(diǎn)人群，進(jìn)一步加大金融消費(fèi)者保護(hù)和金融服務(wù)政策宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識和獲得感，守護(hù)消費(fèi)者金融安全，同時(shí)不斷提升客戶服務(wù)水平，提供智能化、多樣化的身邊服務(wù)。
（文章來源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)）
標(biāo)簽： 天津銀行 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
