12月7日，國(guó)家聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組發(fā)布了優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控“新十條”。一天之后，再次發(fā)布《新冠病毒感染者居家治療指南》。《指南》提到，各地疫情防控機(jī)構(gòu)要組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等“線上+線下”相結(jié)合的方式，為居家人員提供康復(fù)指導(dǎo)支持和心理支持。
接連的兩則消息，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療股迎來了一波普漲。
華安證券表示，隨著多種應(yīng)用場(chǎng)景促“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的深度融合，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療信息化、醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)商保、醫(yī)療智能硬件等將成為行業(yè)重點(diǎn)，形成完整的醫(yī)藥閉環(huán)，建議關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局的醫(yī)療服務(wù)公司，如平安好醫(yī)生、京東健康、阿里健康等。
(資料圖片僅供參考)
作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療三巨頭中的一員，平安健康在線下醫(yī)院發(fā)熱門診就診量明顯攀升、各級(jí)防疫機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)需求暴漲之時(shí)，發(fā)揮了重要作用。
12月19日，中國(guó)平安宣布聯(lián)合新華社客戶端，重磅落地“疫情防護(hù)免費(fèi)智能咨詢平臺(tái)”，7×24小時(shí)在線免費(fèi)提供新冠咨詢與問診服務(wù)。同期，平安免費(fèi)新冠問診服務(wù)已連接包括“i福田”在內(nèi)的多個(gè)地方政務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉，自12月2日上線以來，平安免費(fèi)在線防疫咨詢服務(wù)的累計(jì)咨詢量已突破1000萬(wàn)，最高日咨詢量突破百萬(wàn)。
業(yè)內(nèi)人士表示，“良好的用戶體驗(yàn)和醫(yī)藥險(xiǎn)閉環(huán)，是提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)服務(wù)粘性的重要因素。平安健康在醫(yī)療服務(wù)方面的前瞻布局，讓疫情防控政策優(yōu)化之后的應(yīng)對(duì)之策顯得更加從容。”
讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療回歸“服務(wù)”本質(zhì)
防疫政策逐步優(yōu)化后，在醫(yī)療資源存在被擠兌風(fēng)險(xiǎn)的背景下，互聯(lián)網(wǎng)診療的優(yōu)勢(shì)得以凸顯，迎來了大顯身手的好時(shí)機(jī)。
據(jù)媒體報(bào)道，深圳市福田區(qū)攜手平安健康打造的“福田掌上醫(yī)生”，12月15日正式上線。用戶通過H5頁(yè)面、i福田小程序、平安健康A(chǔ)PP等多個(gè)入口，就可以隨時(shí)隨地找到“福田掌上醫(yī)生”，連接7*24的免費(fèi)在線防疫咨詢，一鍵觸達(dá)新冠咨詢、在線問診、在線購(gòu)藥、健康教育等方面的服務(wù)。通過“福田掌上醫(yī)生”還能直接進(jìn)入“快速購(gòu)藥”通道，享受送藥到家的服務(wù)。
得益于平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)支持，平安健康免費(fèi)在線防疫咨詢服務(wù)的日均咨詢量已突破100萬(wàn)人次，所有咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間控制在30秒左右。
據(jù)了解，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)4.4億，累計(jì)咨詢量超13億次，擁有內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健康師營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師超4.9萬(wàn)名，簽約外部名醫(yī)超1500名。平安家庭醫(yī)生自聘平均10年以上行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生，涵蓋主治、副主任、主任等權(quán)威專家，7x24小時(shí)在線問診，可提供包括“個(gè)人版”、“小家版”、“全家版”多個(gè)版本滿足不同家庭需求。
100萬(wàn)的日咨詢量峰值讓人印象深刻，這背后離不開平安健康在創(chuàng)業(yè)初始的路徑選擇——深耕醫(yī)療服務(wù)。
平心而論，平安好醫(yī)生不具備天然的電商基因，與阿里健康、京東健康相比沒有明顯優(yōu)勢(shì)。但是，平安健康在成立之初，就避開了與其他醫(yī)療電商企業(yè)的正面競(jìng)爭(zhēng)。
其邏輯在于，數(shù)字醫(yī)療服務(wù)的核心是醫(yī)療服務(wù)，終極目標(biāo)是“健康維護(hù)”，是“因醫(yī)而藥”。在整個(gè)服務(wù)過程中，醫(yī)生是主要決策人，服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量，也就是常說的“價(jià)值醫(yī)療”。
醫(yī)藥電商服務(wù)終極目標(biāo)還是“賣藥”和健康消費(fèi)類產(chǎn)品，醫(yī)療服務(wù)只是提高GMV的一項(xiàng)賣方工具，實(shí)際決策人是消費(fèi)者自己，決策和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是商品的價(jià)格。這個(gè)賽道對(duì)傳統(tǒng)線上流量的需求更大，因此需要持續(xù)通過各種營(yíng)銷手段獲取用戶流量；在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、無差異化的前提下，這意味著相應(yīng)獲客成本更高。
實(shí)際的行業(yè)格局與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，也進(jìn)一步驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需要面對(duì)的是廣大的線下利益格局。公開資料顯示，通過以量換價(jià)，“4+7”第一批25個(gè)中標(biāo)品種價(jià)格平均降幅達(dá)到52%，但線上醫(yī)藥市場(chǎng)還無法享受到同等程度的紅利。
這也說明了，在處方藥領(lǐng)域，線上平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)不過藥店。諸多醫(yī)藥電商的盤子本就不大，只能在OTC(非處方藥)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，純粹做C端的生意已經(jīng)難以維系。
傳統(tǒng)的線下藥店也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展O2O、新零售等新業(yè)務(wù)模式。比如2021年上半年，益豐藥店O2O多渠道多平臺(tái)上線門店超過5050家；老百姓大藥房支持O2O外賣服務(wù)的門店達(dá)5831家。
9月14日，叮當(dāng)健康在港交所上市。成立于2014年的叮當(dāng)健康主營(yíng)業(yè)務(wù)來自“送藥”。根據(jù)招股書，2018年至2022年一季度，來自線上直營(yíng)、業(yè)務(wù)分銷及線下零售產(chǎn)生的藥品及醫(yī)療健康業(yè)務(wù)收入，均占叮當(dāng)健康總營(yíng)收95%以上。
諸如叮當(dāng)健康等后來者的加入，讓原本擁擠的醫(yī)療電商空間顯得更加逼仄。
從用戶行為來看，采取線上的方式進(jìn)行復(fù)診、購(gòu)藥，客戶在不同平臺(tái)之間轉(zhuǎn)換的成本較低，這也就導(dǎo)致醫(yī)藥電商難逃被“比價(jià)”的命運(yùn)，容易陷入價(jià)格戰(zhàn)。
更深層次的影響在于，醫(yī)藥電商在一定程度上，會(huì)造成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療內(nèi)部?jī)?yōu)化創(chuàng)新的阻力，難以在醫(yī)藥電商外的其余環(huán)節(jié)投入足夠精力。
2020年，平安好醫(yī)生推行了中心倉(cāng)模式，在各地發(fā)展藥店合伙人、配置中心倉(cāng)和前置倉(cāng)；目前，平安健康合作藥店達(dá)20.8萬(wàn)家，在超過150城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在80座城市開通了7*24小時(shí)送藥服務(wù)。
在去年的開放日活動(dòng)上，平安健康董事長(zhǎng)方蔚豪就說到，“平安健康不是簡(jiǎn)單的服務(wù)中介，不是簡(jiǎn)單連接醫(yī)生、連接患者的橋梁，是通過自有的2000多名醫(yī)生，形成非常專業(yè)的分診、導(dǎo)診能力，為醫(yī)患提供精準(zhǔn)匹配的橋梁，在其中實(shí)現(xiàn)附加價(jià)值，這是平安健康有別于友商的最大特點(diǎn)。”
阿里健康、京東健康都深諳醫(yī)療電商局面的“不可持續(xù)性”。前者提出“云基建”，“云醫(yī)院”，后者提出了建設(shè)“零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)”的生態(tài)能力。可以看出，原本以醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)起家的兩家巨頭投入醫(yī)療健康服務(wù)的決心。
只是，醫(yī)療服務(wù)的構(gòu)建是日久之功，這條路不好走，需要長(zhǎng)期、持續(xù)地市場(chǎng)教育和觀念改變。而這往往是最難的一步。從這個(gè)角度而言，平安健康已經(jīng)具備了明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
AI加持、自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，醫(yī)療服務(wù)也有護(hù)城河
專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費(fèi)意愿提升的底層基石。如何做好醫(yī)療服務(wù)？一個(gè)是做好用戶需求的快速響應(yīng)，一個(gè)是打通醫(yī)藥險(xiǎn)的閉環(huán)。
從前者來說，平安健康能夠支撐日均100萬(wàn)的咨詢量，有兩個(gè)核心能力，一個(gè)是AI，一個(gè)是醫(yī)生資源。
在醫(yī)療科技專利申請(qǐng)數(shù)方面，平安位列全球第二，在6項(xiàng)醫(yī)療影像國(guó)際競(jìng)賽中獲得第一，疾病覆蓋數(shù)超3萬(wàn)種，就診數(shù)據(jù)超10億條，醫(yī)療科技調(diào)用超3億次。
基于平安五大醫(yī)療知識(shí)庫(kù)，平安推出了AI機(jī)器人AskBob，通過精準(zhǔn)語(yǔ)義理解技術(shù)，可支持咨詢和診療端，提供一站式健康知識(shí)查詢，覆蓋1.2萬(wàn)疾病癥狀百科、17萬(wàn)藥品說明書、1000多常見檢查檢驗(yàn)百科及50萬(wàn)醫(yī)院相關(guān)信息，準(zhǔn)確度達(dá)95%+。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是醫(yī)療力量的比拼。目前，平安健康上來自20個(gè)科室的超4.9萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，是提供在線醫(yī)療服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為用戶提供專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)的同時(shí)，以建立專病中心的形式，持續(xù)拓展醫(yī)療服務(wù)深度，加強(qiáng)嚴(yán)肅醫(yī)療專業(yè)能力提升。
而從醫(yī)藥險(xiǎn)的流程閉環(huán)上來說，平安健康又是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療三巨頭中，踐行得較優(yōu)的一個(gè)。
平安健康，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品體系的梳理以及與集團(tuán)生態(tài)的協(xié)同，推出了針對(duì)?？茖２』颊叩膶２》?wù)包，涵蓋問診、檢驗(yàn)、治療的全病程管理服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)與平安壽險(xiǎn)推出了針對(duì)重疾險(xiǎn)保單客戶的“臻享RUN”系列服務(wù)，與平安健康險(xiǎn)合作上線了E生保門診附加包。同時(shí)，再結(jié)合前文所提到的“合作藥店達(dá)20.8萬(wàn)家”的基礎(chǔ)藥品配給能力，將會(huì)走通用戶的診療全流程。
此外，平安好醫(yī)生的另一聚焦點(diǎn)在于3.1億的企業(yè)員工市場(chǎng)。其在年報(bào)中指出，平安集團(tuán)各渠道已經(jīng)服務(wù)大量大中型企業(yè)，為公司找準(zhǔn)企業(yè)客戶需求，這為匹配適合的健康管理服務(wù)打下了良好的業(yè)務(wù)拓展基礎(chǔ)，尤其是在客戶觸達(dá)和市場(chǎng)教育等方面。
截至目前，根據(jù)企業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求，平安好醫(yī)生已經(jīng)形成員工體檢、員工健康管理和企業(yè)福利兌換平臺(tái)三大類產(chǎn)品。截至2022年上半年末，平安健康B端付費(fèi)客戶數(shù)超過200萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá)到749家。
值得注意的是，此前專注在C端市場(chǎng)、觸碰到C端天花板的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，也正在向B端發(fā)力。例如，2022年5月，京東健康宣布正式布局RWS(真實(shí)世界研究)業(yè)務(wù)，開放自身的數(shù)據(jù)服務(wù)與技術(shù)能力，供醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)會(huì)、醫(yī)生、企業(yè)等研究者使用，而阿里健康則聚焦于為藥企賦能，從營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)管理等方面入手，幫助藥企實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
如今，在AI技術(shù)、前期的醫(yī)療資源加固以及醫(yī)療閉環(huán)打通后，平安健康的“醫(yī)療服務(wù)”已經(jīng)呈現(xiàn)出先發(fā)優(yōu)勢(shì)和變現(xiàn)能力。
從2019年開始，平安健康在集團(tuán)內(nèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康產(chǎn)品的支持下，其核心業(yè)務(wù)“在線醫(yī)療”快速增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入占比逐年提高，2019-2020年，平安健康在線醫(yī)療板塊業(yè)務(wù)增速達(dá)到108.9%、82.45%，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率從3.6%提升至4.9%，毛利潤(rùn)占比也從18.07%提升至47.15%。
2021年，平安好醫(yī)生首次將其商業(yè)模式完整表述為“HMO健康管理+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療服務(wù)”，確定了會(huì)員制收費(fèi)匹配增值服務(wù)收入的盈利模式。換言之，無論是賣服務(wù)包還是提供額外專科服務(wù)，平安健康的收入大多來源于醫(yī)療健康服務(wù)。
平安健康2022年中期業(yè)績(jī)顯示，平安健康總收入達(dá)28.3億元，毛利率提升至27.3%，其中，醫(yī)療服務(wù)毛利率環(huán)比提升13.3個(gè)百分點(diǎn)。過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超4000萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá)749家，累計(jì)咨詢量超13億人次。報(bào)告期內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)毛利率環(huán)比提升13.3個(gè)百分點(diǎn)，醫(yī)療服務(wù)收入占比提升至40%。
管理式醫(yī)療模式，兌現(xiàn)價(jià)值紅利
2021年以來，平安打造符合中國(guó)需要、有平安特色的中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”。
平安健康正是通過持續(xù)踐行管理式醫(yī)療模式，以家庭醫(yī)生為關(guān)鍵抓手，逐步完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)構(gòu)建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養(yǎng)老管理的線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，不斷提升醫(yī)療健康服務(wù)能力，才能為用戶達(dá)成省心、省時(shí)、又省錢的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)。
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)876.1億元，同比增長(zhǎng)25.1%?！搬t(yī)療服務(wù)”已經(jīng)成為平安健康兌現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療核心價(jià)值、布局未來醫(yī)療市場(chǎng)的關(guān)鍵一環(huán)。
12月9日，中信證券維持平安好醫(yī)生“買入”評(píng)級(jí)。作為互聯(lián)網(wǎng)一站式醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，平安健康將進(jìn)一步完善產(chǎn)品服務(wù)體系，通過B2B2C模式滿足客戶健康管理需求，收入有望迎來較快增長(zhǎng)。
（文章來源：第一財(cái)經(jīng)）
標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療
