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3月14日，由《中國銀行保險報》在北京舉辦的主題為“創(chuàng)新金融服務(wù)共建美好生活”的2023中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會上，來自平安健康保險股份有限公司(以下簡稱“平安健康險”)的“家庭醫(yī)生PLUS+出院三日賠”入選2023中國保險業(yè)“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”——客戶服務(wù)典型案例。
平安健康險黨委書記、董事長朱友剛受邀出席，并發(fā)表題為《踐行消費者權(quán)益保護，打造“省心省時又省錢”服務(wù)》的主旨演講，朱友剛表示，2023年平安健康險全面升級就醫(yī)理賠新模式，在打通“家醫(yī)+就醫(yī)+理賠”全流程的同時，將進一步踐行消費者權(quán)益保護，以專業(yè)力量打造“省心、省時、又省錢”的服務(wù)。
伴隨人口老齡化加劇，異地看病難、流程復(fù)雜、理賠獲賠等待時間長等就醫(yī)保障流程中暴露的問題越來越多。2022年平安健康險創(chuàng)新升級“家庭醫(yī)生PLUS”服務(wù)，為全量e系列客戶配置了專屬的家庭醫(yī)生，服務(wù)覆蓋超千萬的百萬醫(yī)療新老客群。在原服務(wù)基礎(chǔ)上，家庭醫(yī)生PLUS為消費者提供主動隨訪、主動關(guān)懷等線上服務(wù)，同時串聯(lián)就醫(yī)、理賠服務(wù)，打造一體化服務(wù)體驗。
與此同時，2022年10月，平安健康險在全國落地推廣“住院前早報案、出院三日賠”新型理賠服務(wù)模式。區(qū)別于傳統(tǒng)的出院、報案、客戶交單、結(jié)案支付的理賠模式，通過打通就醫(yī)理賠全流程，開啟住院前報案、代辦交單、出院支付的新模式，將出院理賠周期從行業(yè)平均55天縮短到最遲3天，平均4小時結(jié)案。
至此，平安健康險完成了“家醫(yī)+就醫(yī)+理賠”的全流程打通。通過家庭醫(yī)生聚合入口，讓消費者小病在線解決、重癥指導(dǎo)就醫(yī)、銜接就醫(yī)理賠，化被動為主動，提供包括線下就醫(yī)指引、服務(wù)權(quán)益推薦、主動隨訪跟進等一系列服務(wù)；在就醫(yī)方面，平安健康險提供從全程陪診到一對一、7*24小時的由專業(yè)隊伍認證上崗的陪護服務(wù)；在理賠方面，通過出院三日賠服務(wù)，理賠代辦和出院快賠進一步提升消費者獲得感。
（文章來源：證券日報）
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