手機(jī)銀行作為重要數(shù)字化展示窗口及獲客入口，其運營情況體現(xiàn)了銀行在戰(zhàn)略、技術(shù)、運營、品牌等各方面的綜合實力，已成為檢驗銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的重要指標(biāo)之一。
據(jù)《證券日報》記者梳理國有六大行2022年年報，截至2022年末，國有六大行手機(jī)銀行客戶數(shù)總計已超20億戶(累加計算，不考慮一人多戶情況，下同)。
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具體來看，截至去年底，工商銀行融e行個人手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)5.16億戶，亦是同業(yè)中唯一率先跨越5億客戶數(shù)里程碑的銀行；農(nóng)業(yè)銀行個人掌銀客戶數(shù)達(dá)4.60億戶位列第二名；建設(shè)銀行個人手機(jī)用戶數(shù)達(dá)4.4億戶位列第三名；郵儲銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)3.44億戶；中國銀行個人手機(jī)用戶數(shù)達(dá)2.5億戶。
從移動端月活數(shù)據(jù)來看，截至去年底，工商銀行移動端月活客戶數(shù)超1.74億戶，活躍度保持同業(yè)第一名；此外，農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行月活客戶數(shù)達(dá)1.72億戶；中國銀行個人手機(jī)銀行月活客戶數(shù)7620萬戶；郵儲銀行手機(jī)銀行月活客戶數(shù)突破4900萬戶；交通銀行手機(jī)銀行月活客戶數(shù)4548.33萬戶，全年增長19.35%。
與此同時，六大行加速移動端科技與零售的融合，其手機(jī)銀行交易金額持續(xù)走高。截至2022年末，農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行交易金額達(dá)77.3萬億元；郵儲銀行手機(jī)銀行交易金額14.65萬億元，同比增長12.35%；中國銀行2022年手機(jī)銀行交易額達(dá)46.73萬億元，同比增長18.67%。
“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)銀行既是銀行機(jī)構(gòu)布局移動端最重要的渠道，也是銀行服務(wù)用戶、進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的陣地?！毙菆D金融研究院高級研究員黃大智對《證券日報》記者表示。
年報顯示，六大行正不斷升級手機(jī)銀行的功能和界面，打造“至簡”及輕型化入口。同時，六大行更注重通過手機(jī)銀行將財富管理與應(yīng)用場景進(jìn)行融合，提升用戶體驗。
據(jù)工商銀行披露，該行正以“手機(jī)銀行+工銀e生活”為主要平臺，加強(qiáng)開放式財富社區(qū)推廣，打造開放化平臺和輕型化入口。
交通銀行個人手機(jī)銀行則圍繞“輕松一點”理念，聚焦客戶體驗，在財富投資、信貸融資、場景金融、數(shù)字安全等方面進(jìn)行流程重塑和功能升級，借助金融科技實現(xiàn)客戶體驗的躍升。
郵儲銀行以數(shù)字化運營拓寬財富管理廣度，并以手機(jī)銀行為主要載體，升級優(yōu)化手機(jī)銀行一站式財富體檢及資產(chǎn)配置功能。報告期內(nèi)，共計101.14萬客戶在手機(jī)銀行進(jìn)行財富體檢，該行已為48.65萬名富嘉及以上客戶制定資產(chǎn)配置方案，同比增長近156%。
中國銀行在年報中介紹，其已建立以手機(jī)銀行“財富號”為主要載體的線上社區(qū)運營品牌，2022年末，已有涵蓋基金、保險、券商、理財?shù)阮悇e的31家合作金融機(jī)構(gòu)入駐。
“銀行發(fā)力生活類手機(jī)銀行App，主要源于銀行零售業(yè)務(wù)對營收、盈利的貢獻(xiàn)不斷提高，其拓客及價值挖掘已成為各銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)深化零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心抓手?！币子^分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮對《證券日報》記者表示，除了通過手機(jī)銀行“掘金”零售之外，六大行也正以手機(jī)銀行為載體推進(jìn)大財富管理品牌及生態(tài)，加快向財富管理銀行轉(zhuǎn)型。
在博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博看來，手機(jī)銀行所形成的大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生數(shù)據(jù)形式不同，其數(shù)據(jù)維度和精準(zhǔn)度更高，可以幫助銀行完成對用戶更精準(zhǔn)的畫像，所以通過手機(jī)銀行App切入客戶高頻消費的生活類場景和財富管理，成為銀行提升服務(wù)客戶質(zhì)量的主要思路。
“未來，隨著銀行機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)，線上流量勢必成為銀行機(jī)構(gòu)的爭搶熱點，而手機(jī)銀行無論在零售端還是在財富管理端均有巨大的發(fā)展?jié)摿εc挖掘空間。”王蓬博表示。
（文章來源：證券日報）
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