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默達(dá)
“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”，李白詩(shī)中描繪的廬山瀑布令人神往。然而，近日有游客發(fā)視頻吐槽稱，花160元買了江西廬山景區(qū)門票，結(jié)果看瀑布時(shí)還要再收費(fèi)35元，視頻發(fā)出后立刻引發(fā)爭(zhēng)議。
從游客的角度來看，“游廬山，看瀑布”應(yīng)是整體，將某瀑布單獨(dú)拿來收費(fèi)，不甚合理也容易誤導(dǎo)游客。有游客分享旅游經(jīng)歷時(shí)提到：“與通票一同買的觀光車，‘五一’期間因限流停在收費(fèi)景點(diǎn)門口”“山下有司機(jī)攬客，稱內(nèi)部渠道買通票可以省錢”。網(wǎng)絡(luò)上不少“避雷攻略”直接將廬山大口瀑布等部分收費(fèi)景點(diǎn)稱為“雷”。也有游客帶著“只緣身在此山中”的心態(tài)來，尚未識(shí)得“廬山真面目”，卻花了不少冤枉錢。
景區(qū)多頭管理，收費(fèi)模式不統(tǒng)一，給不少游客帶來了困擾。2010年國(guó)家發(fā)改委就曾發(fā)文，要求景區(qū)落實(shí)門票價(jià)格“一票制”規(guī)定，單獨(dú)設(shè)置園中園門票及聯(lián)票需實(shí)行公示。近年來，國(guó)內(nèi)多家景區(qū)實(shí)行“一票制”，當(dāng)前廬山包括五老峰、三疊泉等在內(nèi)的“核心景區(qū)”實(shí)行160元/人的通票，亦是在響應(yīng)這一號(hào)召。但單靠“一票制”并不能實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，也不等同于經(jīng)營(yíng)方式的改善，仍需配合統(tǒng)一的開發(fā)管理、明確的利益分配和適宜的價(jià)格，才能真正實(shí)現(xiàn)共贏。
從一山多治、門票各收到山縣合一、設(shè)市統(tǒng)管，近代以來，廬山的管理體制一直處于“難識(shí)真面目”的狀態(tài)，為“景中景”“票中票”亂象埋下伏筆。原廬山風(fēng)景區(qū)分屬?gòu)]山管理局、原星子縣、原廬山區(qū)、原九江縣管轄，最多的時(shí)候，廬山曾經(jīng)“一山六治”，存在各地重復(fù)開發(fā)、競(jìng)價(jià)收費(fèi)的問題，拉低了景區(qū)整體的游覽質(zhì)量。此次“瀑布收費(fèi)”事件就暴露出，山上、山下景區(qū)間的關(guān)系仍未理順。
廬山景區(qū)回應(yīng)稱，額外收費(fèi)的瀑布并非核心景區(qū)。當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)回應(yīng)，該瀑布是村集體開發(fā)打造的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，此前收費(fèi)經(jīng)過了主管部門批準(zhǔn)。然而，“批準(zhǔn)”有無明確標(biāo)準(zhǔn)，“非核心景區(qū)”是否可以使用“廬山”之名售票，出了問題又該誰來負(fù)責(zé)……需要給游客一個(gè)明確的說法。
同時(shí)，也有一些聲音認(rèn)為“一票制”涵蓋太多，抬升門票價(jià)格，導(dǎo)致景區(qū)魚龍混雜，卻沒能提升游玩體驗(yàn)。這其實(shí)折射出部分景區(qū)的兩難處境：門票包的太多，成本覆蓋不了；細(xì)分收費(fèi)項(xiàng)目，游客又不滿意。正如廬山瀑布所面臨的問題，將鄉(xiāng)村游景點(diǎn)劃入通票有難處，置之不理又產(chǎn)生誤會(huì)損害口碑。
有網(wǎng)友調(diào)侃，原來“景中景”“票中票”才是“廬山真面目”。改善這種負(fù)面印象，要讓景區(qū)收費(fèi)更加公開透明，不斷提升票面內(nèi)服務(wù)的性價(jià)比，同時(shí)劃清楚票內(nèi)票外的界限，通過逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理消除游客顧慮。
（文章來源：南方日?qǐng)?bào)）
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