暑假期間，未成年人背著家長偷偷玩游戲并進(jìn)行不理智消費(fèi)的現(xiàn)象頻發(fā)。近日，廣東珠海市民徐女士（化名）向南都求助，稱11歲的女兒曉曉（化名）背著自己在233樂園平臺上玩游戲，短短11天就消費(fèi)近3000元。徐女士稱，她向平臺方申請退款并提交了監(jiān)控視頻、銀行賬單等材料，但申請一度受阻，原因是無法證明錢是孩子充的。
愛玩是很多孩子的天性，網(wǎng)絡(luò)游戲如今成為孩子們的主要娛樂方式之一。而在這種娛樂過程中，未成年人充值游戲退費(fèi)問題頻發(fā)，處理方式一般是家長與平臺溝通協(xié)商，既有成功達(dá)成和解的案例，也有不少平臺不愿退費(fèi)或者只給“關(guān)懷金”，主要原因是平臺方提出比較苛刻的舉證要求，而家長由于種種原因無法證明“錢是孩子充的”。
(資料圖)
上述案例中，徐女士除了按要求提交監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、游戲賬號等材料外，還提供了一段監(jiān)控錄像，剛好能證明在賬單所示的那個時間段孩子正在玩游戲。
這實(shí)屬不易，因為很多家庭尚未安裝攝像頭，或者孩子躲在攝像頭外充值玩游戲，更難以證明錢是孩子充的。但這一監(jiān)控證明仍得不到平臺認(rèn)可，原因是缺可直觀證明是孩子充值的材料。
南都記者聯(lián)系233樂園客服時，對方表示已對徐女士新補(bǔ)充的銀行賬單資料進(jìn)行審核，目前已協(xié)商退款。應(yīng)該說最后結(jié)果還算滿意，但申請退費(fèi)的過程過于曲折。
這個案例再次提醒我們思考一個問題：在未成年人充值游戲退費(fèi)問題多發(fā)的今天，從孩子家長到游戲平臺，從消協(xié)組織到有關(guān)方面，如何讓“錢是孩子充的”今后不再退費(fèi)難？
從家長角度來說，既要確保自己實(shí)名注冊的游戲賬號不讓孩子玩游戲并充值，也不能將自己賬號的支付密碼告訴孩子。如果游戲登記的主體系未成年人，可推定游戲充值行為系孩子所為，要求退費(fèi)并不難。但問題是，很多孩子以家長名義注冊或利用家長賬號充值。
所以，家長必須加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，對愛玩游戲的孩子，應(yīng)通過監(jiān)控來監(jiān)督并取證。
作為平臺，提出比較苛刻的舉證要求，主要緣于兩點(diǎn)：其一，擔(dān)心某些家長充值后以未成年人名義要求退費(fèi)；其二，在利益驅(qū)使下，玩家充值是平臺主要營收渠道，已入賬的錢能不退就不退，能少退就少退。
但對于家長提供證據(jù)證明“錢是孩子充的”，平臺應(yīng)該“應(yīng)退則退”而不是制造舉證障礙。賺不該賺的錢，這有損游戲平臺的形象。
針對家長退費(fèi)難，消協(xié)應(yīng)為消費(fèi)者撐腰。對此，廣東消委會近日組織召開“未成年人游戲充值監(jiān)督約談會”，要求網(wǎng)游公司、平臺企業(yè)正視未成年人充值問題，提高退費(fèi)比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費(fèi)的實(shí)際屬性，具有示范效應(yīng)。但如果消協(xié)組織與有關(guān)方面共同推動，以統(tǒng)一舉證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范退費(fèi)更有意義。
此前解決退費(fèi)問題，主要是家長與平臺進(jìn)行博弈，媒體介入對退費(fèi)也發(fā)揮了推動作用。最高法也明確，8歲以下兒童網(wǎng)游支出一律退還。此外，有關(guān)部門也應(yīng)該針對“錢是孩子充的”帶來的舉證難、退費(fèi)難，進(jìn)行相應(yīng)規(guī)范。
理想的做法是，有關(guān)部門組織家長代表、消協(xié)組織、游戲公司、聚合平臺等，就舉證規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商并統(tǒng)一。
針對未成年人充值游戲退費(fèi)問題，如果統(tǒng)一家長舉證標(biāo)準(zhǔn)，一方面，可指導(dǎo)、限制、約束某些平臺提出苛刻的舉證要求，使其更好地履行社會責(zé)任。另一方面，可減輕家長舉證責(zé)任，降低退費(fèi)難度。
（文章來源：南方都市報）
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