消費者要大膽拿起法律武器維權(quán)，切記法律不保護“躺在權(quán)利上睡覺的人”。
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上周末，我在深圳收到了人生中首份法院判決書，一起有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)案以勝訴告終。
案情大概是這樣的：今年1月份，我在淘寶天貓平臺為朋友購買一張價值460元的簡易床，當(dāng)時產(chǎn)品宣傳彩頁顯著標(biāo)識“免費上樓包安裝”。然而，朋友在另一城市收到貨物后，注冊地在江蘇省宿遷市的商家表示派師傅上門安裝需另行收費。由于協(xié)商未果，我選擇了退貨并向宿城區(qū)法院提起訴訟。
通常，消費者有多種維權(quán)方式，包括請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、到人民法院提起訴訟等。我選擇向法院起訴的原因是，當(dāng)下原告可以線上提交訴訟材料，案情簡單的還能夠申請線上開庭，全程無需親自奔波至法院，省卻了大量的時間和財務(wù)成本。而且，法院最終會出具內(nèi)容詳實的判決書，對案件作出更加明確的司法解釋。早前，我都是從新聞上看到有關(guān)訴訟的流程，實際生活中還沒有進(jìn)行過嘗試，故本次維權(quán)也是一次難得的實踐機會。
此案中，我先是通過微信小程序“人民法院在線服務(wù)”提交了網(wǎng)上立案的電子版文件，包括起訴狀、證據(jù)材料（含目錄）、身份證明和送達(dá)地址確認(rèn)書。在獲得法院審查通過后，我將這些資料的紙質(zhì)版“一式兩份”寄送至法院。案件開庭前，按照法官的要求，我又補充郵寄了視頻證據(jù)，即用手機將網(wǎng)購相關(guān)細(xì)節(jié)拍視頻后錄制成光盤。將郵寄、訴訟等費用累計，我的案件財務(wù)支出成本整體不足百元。
雖然此案歷經(jīng)大半年時光，但期間不用過多操心，只需耐心等待即可，畢竟要考慮到法院案件眾多、法官數(shù)量有限的現(xiàn)實。8月初，案件在線開庭持續(xù)不到半小時就結(jié)束了，沒有占用大量時間。最終，法院認(rèn)定商家存在違約和消費欺詐行為，并支持了我的“三倍賠償”訴求。
事后總結(jié)，此次訴訟成功與平臺交易信息得到長期保存有很大關(guān)系?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對商品或者服務(wù)相關(guān)信息的保存時間不少于三年。雖然大型互聯(lián)網(wǎng)購物平臺過往存在諸多不規(guī)范之處，但基本都能做到交易留痕管理，較好地保障了消費者的權(quán)利。在舉證環(huán)節(jié)，購物頁面的原始數(shù)據(jù)隨時可以輕松獲得，讓我對勝訴充滿信心。
此外，法院工作方式與時俱進(jìn)，尤其是在線訴訟讓我鼓足了堅持訴訟的勇氣。2021年修改后的《民事訴訟法》明確，經(jīng)當(dāng)事人同意，民事訴訟活動可以通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺在線進(jìn)行。最高人民法院去年也曾發(fā)布《人民法院在線運行規(guī)則》，進(jìn)一步支持和推進(jìn)在線訴訟等司法活動，提升審判執(zhí)行工作質(zhì)效。
很多時候，由于互聯(lián)網(wǎng)購物過程中買賣雙方距離甚遠(yuǎn)，一些不良商戶打著顧客維權(quán)不易的心理而動些“歪心思”、搞些“小動作”。雖然法院經(jīng)常支持原告合理的交通費、住宿費、誤工費等訴求，可是由于這類費用需要提前墊付且存在敗訴風(fēng)險，所以很多人認(rèn)為“多一事不如少一事”，最終選擇息事寧人。試想，如果需要從深圳穿越近半個中國到宿遷，提前花費數(shù)千元去為一件案值不足500元的物品打官司，隨之耗費的時間和金錢成本恐怕會令我“打退堂鼓”。
今年是淘寶網(wǎng)成立的第二十個年頭。過去二十載，以淘寶、京東等為代表的在線購物平臺蓬勃發(fā)展，徹底改變了人們的生活方式，只是網(wǎng)購后維權(quán)在較長一段時期內(nèi)頗為艱難。幸運的是，隨著法律法規(guī)的優(yōu)化以及在線訴訟的開展，線上購物體驗的品質(zhì)愈發(fā)完善，網(wǎng)購后訴訟維權(quán)也像網(wǎng)購本身一樣方便。不少年輕人遇到網(wǎng)購糾紛時選擇起訴維權(quán)，這既是法律觀念深入人心的結(jié)果，也與我國司法制度發(fā)展進(jìn)步密不可分。根據(jù)上海浦東法院2022年3月披露的數(shù)據(jù)，該院近三年內(nèi)受理的網(wǎng)絡(luò)消費案件中，年輕人成為了維權(quán)的主力軍，“八零后”“九零后”原告占比超過七成。
在線訴訟不僅是維護自身權(quán)益的有效手段,也是規(guī)范市場秩序、推動平臺經(jīng)濟健康發(fā)展的重要保障。對于消費者來說，要大膽拿起法律武器維權(quán)，切記法律不保護“躺在權(quán)利上睡覺的人”。當(dāng)然，現(xiàn)實中也會有人脫離法律規(guī)則，盲目主張不合理的賠償訴求而浪費過多精力，這就要求消費者進(jìn)一步提升維權(quán)意識，樹立理性維權(quán)觀念。在線購物過程中，要重視證據(jù)材料的保存，包括產(chǎn)品原始售賣頁面、收貨時的查驗視頻、與商家的溝通內(nèi)容等，這將會對后期維權(quán)帶來極大便利。
（作者系證券時報記者）
（文章來源：證券時報網(wǎng)）
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