又到一年清明時節(jié)，風清景明、萬物生長，也是人們緬懷先人的日子。
當疫情鎖住了出行的雙腳，網(wǎng)絡祭掃、代客祭掃等服務成為清明祭掃服務的“剛需”，于是各墓園推出各類云端祭掃、代祭掃等業(yè)務，這也促使殯葬產(chǎn)業(yè)加速互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化發(fā)展。
與其同時，隨著市場需求增多，一些二手網(wǎng)站也出現(xiàn)私人代祭掃的有償服務。這類商家除了提供常規(guī)的掃墓、行禮，還稱提供“代號啕大哭”、“代聊天”等變味的服務，不僅隨口要價，且實際執(zhí)行難以保證。
代祭掃訂單大增
“這輪疫情發(fā)生以來，由于人員不夠，代祭掃的訂單數(shù)量也比較多，除了沒有隔離的客服員工，墓園其他員工甚至管理層都加入了。由于祭掃一家大概需要10-15分鐘左右，最忙碌的時候，有33組、總計超過60名員工同時處理代祭掃業(yè)務?！鄙虾８蹐@總經(jīng)理助理孫毅告訴第一財經(jīng)記者。
據(jù)孫毅介紹，上海福壽園是在2007年左右開設代祭掃業(yè)務。當時主要是為了方便長期在海外的客人以及行動不便的老人，幫他們代為祭掃。平常代祭掃業(yè)務由客服人員負責，但遇到疫情訂單量猛增，公司員工、管理層經(jīng)過培訓，也加入到代祭掃業(yè)務中。2020年清明節(jié)期間(3月中旬到4月初)上海青浦福壽園的代祭掃訂單量達到2800單，而在2021年則回落到300余單。
“今年3月中旬以來上海青浦福壽園以來已接到2000余單代祭掃，截至4月3日已經(jīng)完成了1200多單。其余700多單將在墓園開放后完成。目前訂單數(shù)還在不斷增長?！睂O毅說。
第一財經(jīng)記者了解到，除了上海福壽園，在江蘇蘇州、重慶、陜西西安、貴州遵義、廣東順德等全國各個地區(qū)的公墓，均已在微信公眾號平臺推出代祭掃預約業(yè)務。蘇州胥口香山山陵文化的代客祭掃頁面顯示，目前總預訂人數(shù)達1165人。在價格方面，該墓園開設了4個套餐，從88元到300多元不等。
各個公墓代客祭掃套餐大致分為凈掃、敬供、祭祀三個環(huán)節(jié)，根據(jù)各環(huán)節(jié)的繁簡程度，制定了相應價格。例如青浦福壽園35元套餐包含菊花5枝、一名禮儀人員三鞠躬、完成照片一張。而188元套餐增加了擦拭墓碑、中束鮮花、點香燭、整碑拍攝等。288元則是大束鮮花。蘇州一家墓園680元套餐還包括播放祈福音樂、裝飾絹花、擺放多份水果糕點、誦讀祭文等等。
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化是趨勢
也正因正疫情的影響，使得殯葬產(chǎn)業(yè)加速了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
民政部近日表示，對中高風險地區(qū)暫緩開放殯葬服務機構(gòu)祭掃服務，但要想方設法開辟網(wǎng)上祭掃、代客祭掃等渠道，滿足群眾祭掃需求；對低風險地區(qū)或沒有發(fā)生疫情的地區(qū)要采取預約分流、分時段祭掃、線上線下相結(jié)合的辦法，滿足群眾正常的祭掃需求。
第一財經(jīng)記者了解到，部分墓園推出的在線紀念、遠程告別、代客執(zhí)行等創(chuàng)新舉措解決了因疫隔離造成的空間障礙。比如近期，福壽園國際集團旗下上海福壽云生命信息科技有限公司正式啟動“數(shù)智陵園·慧心谷”項目。這是繼“云祭掃”“云祈?！薄霸萍o念”平臺基礎的打磨之上，又一項數(shù)字化一體服務設施?；坌墓软椖窟x址于上海福壽園人文紀念公園內(nèi)，由福壽園國際集團旗下天泉佳境設計機構(gòu)創(chuàng)新設計。以集約化和生態(tài)化理念，把“入土”縮量。該項目首批產(chǎn)品包括“數(shù)字陵園1.0”、數(shù)字禮葬、數(shù)字禮祭、“云紀念3.2”。
業(yè)界認為，除了數(shù)字化云端服務，部分墓園還推出了數(shù)字化紀念品，這一些互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的舉措一方面減少人們的線下接觸，有利于疫情防控；另一方面則可以促使殯葬產(chǎn)業(yè)更環(huán)?；?，此前不少墓園已經(jīng)推出鮮花葬、水葬等各類節(jié)地葬，如今隨著數(shù)字化陵園的推出，則更能推動環(huán)保節(jié)地發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+實體”已成為助力傳統(tǒng)殯葬業(yè)轉(zhuǎn)型的深化融合模式。
別讓紀念變味
雖然代祭掃和云祭掃成為趨勢，但其中也有些變味的商家。
據(jù)記者了解，在一個二手網(wǎng)站上陳列了不少私人代掃墓商品頁面，除了含有清掃墓碑、獻花獻果等，這些商家大多還提供代哭、代唱、代磕頭，甚至代燒紙等定制項目，這些所謂的定制項目加價數(shù)百元、上千元。
一家位于山西的商家標明：“代辦服務私人定制千元一單，可代倒酒、代聊天、代嚎啕大哭”。
第一財經(jīng)記者在該網(wǎng)站上咨詢了江蘇南通一位商家，其表示，常規(guī)的祭掃收費800元，代哭要加價400元。在記者進一步詢問下，對方表示可以先付一部分定金，掃墓時現(xiàn)場視頻，結(jié)束后再付尾款。
除了隨意加價，私人代祭掃的執(zhí)行情況也難以保證。四川省消委會近日提示，近年來出現(xiàn)代客掃墓、代燒紙錢甚至代哭等祭掃服務，但存在“代掃”者隨意報價，收費不少卻不去掃墓，只是通過微信直播轉(zhuǎn)切其他鏡頭來欺騙消費者的情形。
江蘇法德東恒律師事務所合伙人藍天彬律師表示，私人代為掃墓行為在民事法律上屬于有償委托合同關系，雙方在合同中要約定清楚服務內(nèi)容和違約責任，以便于減少糾紛。
“如果出現(xiàn)假的現(xiàn)場照片、假視頻，以及一系列未履行的情況，消費者可以投訴反映，向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門反映，也可以向法院起訴，要求賠禮道歉、退還款項等。如果商家沒有代為掃墓，而是大規(guī)模地偽造掃墓現(xiàn)場視頻照片，虛構(gòu)事實、隱瞞真相從而騙取消費者的財物，涉案金額較大，那么也有可能涉嫌詐騙罪，消費者可以報警，請求公安機關刑事立案，追究刑事責任。”藍天彬表示。
（文章來源：第一財經(jīng)）
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