《2021年中國腫瘤登記年報》顯示，國內(nèi)每天約有1萬人確診癌癥，平均每分鐘就有7人。環(huán)境變化、不良的生活方式等原因，加劇了人們罹患疾病的風(fēng)險。
瑞金醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任醫(yī)師、廣慈醫(yī)院醫(yī)療總監(jiān)湯薈冬表示，伴隨疾病檢驗手段的提升，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療可以有效降低重大疾病的發(fā)生率，提高患者的治愈率及生存率。但新藥、新技術(shù)的成本投入越大，也意味著治療費用的增加。在臨床實踐中，醫(yī)生與患者家屬經(jīng)常面臨“救”與“不救”的選擇。
(資料圖)
除了高昂的治療費用，無法精準(zhǔn)觸達專家資源、權(quán)威醫(yī)院一號難求、大城市異地就診人生地不熟等痛點常常令患者及其家屬舉步維艱。
云南大理某高中教師王女士分享了其確診重疾后的真實經(jīng)歷：“很幸運，我的求醫(yī)之路比較順利，但還有一些困難。檢查出來得病后，我很慌張，不知道去哪里治病，到處找人、打電話，找到醫(yī)生和醫(yī)院后，又面臨著找護工等一系列問題?！?/p>
王女士的經(jīng)歷顯然不是個例。我國正致力于構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，商業(yè)保險是其中重要一層。據(jù)復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任許閑介紹，商業(yè)保險正在社會保障體系中承擔(dān)越來越重要的角色。商業(yè)健康險除了可以解決醫(yī)療費用支付問題，還可以滿足患者及其家屬在治療過程中的醫(yī)療服務(wù)以及患病期間彌補收入損失的需求。
“保險的意義是幫助消費者面臨困境時多一份選擇的勇氣，為美好生活添一道屏障。壽險聚焦人在生老病死階段產(chǎn)生的各類風(fēng)險，提前規(guī)劃可以讓人生之路更加從容?！敝袊垭U董事長潘艷紅表示，“我們的初心是為人生每一個階段的風(fēng)險提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務(wù)，在每一份不確定中增加一份心安?！?/p>
總的來看，人生不同階段的風(fēng)險特征及風(fēng)險承受能力不同。隨著社會的發(fā)展，消費者需求變得越來越多元，保險也從單一的保障向綜合的解決方案進化。面對內(nèi)外部環(huán)境的諸多變化，部分保險公司開始探索如何以消費者為中心，更好設(shè)計產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中國太保壽險的答案是推進完善“產(chǎn)品+服務(wù)”體系。一方面，持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，從“買保險”“有保險”“用保險”的消費者視角，細化設(shè)計服務(wù)旅程，并依托數(shù)字化工具，為消費者提供極簡、自動、智能的“芯”服務(wù)；另一方面，以產(chǎn)品為載體，進一步擴展和豐富保險產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，協(xié)同保險主業(yè)，探索新增長點。
在具體落地措施上，據(jù)中國太保壽險市場總監(jiān)劉余慶介紹，2023年，中國太保壽險打造了市場中臺，并由市場中臺來建立產(chǎn)品開發(fā)的“中央廚房”，整合以健康、財富、養(yǎng)老為支點的“服務(wù)工廠”，推出“全芯（心）全一（意）”新產(chǎn)服供給體系。近日，中國太保壽險與國藥控股聯(lián)合推出一站式重疾專案管理服務(wù)，成為新產(chǎn)服供應(yīng)體系下的首個實踐成果。
新產(chǎn)服供給體系聚焦“全家庭”“全旅程”“芯融合”以及“一體化”四個方面。以家庭為單位，關(guān)注和滿足家庭成員不同階段的多元需求，設(shè)計保障消費者生命全旅程產(chǎn)品。在研發(fā)階段，納入消費者互動和消費者洞察，同步設(shè)計保險產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，建立打造主力產(chǎn)品的底層能力與機制。在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，為消費者提供的不僅是保險契約保障，還有產(chǎn)服解決方案設(shè)計和推薦以及長期服務(wù)承諾；同時，為消費者提供覆蓋健康保障、養(yǎng)老傳承和財富管理的一體化綜合解決方案。公司服務(wù)人員也搭建了服務(wù)平臺，提升售前、售中、售后的全旅程服務(wù)能力，并建立評價監(jiān)測機制，為消費者提供最優(yōu)體驗。
國藥控股創(chuàng)新中心總經(jīng)理趙敏表示，此次合作是基于國藥與醫(yī)療機構(gòu)長期合作體系建立起來的，服務(wù)內(nèi)容豐富完整，服務(wù)體貼度高。國藥、太保以及廣慈醫(yī)院在打通服務(wù)數(shù)據(jù)的背景下協(xié)同發(fā)展，進一步擴展和豐富保險產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，為消費者提供覆蓋全生命周期的、個性化的綜合服務(wù)。
（文章來源：金融時報）
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