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據(jù)4月17日《北京青年報(bào)》報(bào)道，近日，有消費(fèi)者反映，在北京某菜館用餐后找前臺(tái)服務(wù)員開(kāi)發(fā)票時(shí)，對(duì)方表示必須掃碼關(guān)注公眾號(hào)后才能開(kāi)具發(fā)票，理由是“不關(guān)注就拿不到公司抬頭”。最終，這位消費(fèi)者據(jù)理力爭(zhēng)拿到一張紙質(zhì)發(fā)票。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似場(chǎng)景并不少見(jiàn)，“掃碼強(qiáng)制關(guān)注”已經(jīng)滲透到了多種生活場(chǎng)景中。
從掃碼點(diǎn)餐、繳停車(chē)費(fèi)，到掃碼開(kāi)發(fā)票，時(shí)下，商家給消費(fèi)者強(qiáng)制安排的掃碼應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多。掃碼確實(shí)給一些消費(fèi)者帶來(lái)了方便，但對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)或玩不轉(zhuǎn)掃碼功能的消費(fèi)群體而言，相關(guān)操作猶如一道道消費(fèi)難關(guān)。一些商家將掃碼關(guān)注其公眾號(hào)前置于相關(guān)服務(wù)的享受，相當(dāng)于又增加一道障礙。更令人擔(dān)憂的是，掃碼及種種授權(quán)后，一些敏感個(gè)人信息可能被讀取，進(jìn)而增加信息泄露、被營(yíng)銷(xiāo)信息騷擾甚至遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的概率。
商家要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注公眾號(hào)，主要目的之一是提升其影響力，方便后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)引流，同時(shí)可以在一定程度上增強(qiáng)用戶黏性。在商言商，商家有上述需求或動(dòng)機(jī)可以理解，但必須守住法律底線，必須尊重消費(fèi)者的意愿和合法權(quán)益。
也就是說(shuō)，商家必須尊重消費(fèi)者的“不愿掃碼權(quán)”，不能因不掃碼就拒絕開(kāi)具發(fā)票。因?yàn)?，獲取消費(fèi)發(fā)票是消費(fèi)者的法定權(quán)利，提供發(fā)票等購(gòu)貨、消費(fèi)憑證是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。這當(dāng)中，“應(yīng)當(dāng)”“必須”等表述，已然明確了經(jīng)營(yíng)者要無(wú)門(mén)檻、無(wú)理由、無(wú)條件向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證，而不應(yīng)附加額外條件和程序。這也意味著，將掃碼關(guān)注公眾號(hào)作為開(kāi)具發(fā)票的前置條件，有違法治精神和相關(guān)要求。
還需注意的是，在商家根據(jù)發(fā)票額度繳稅的大前提下，如果給消費(fèi)者設(shè)置開(kāi)發(fā)票的障礙，并因此減少了出票量，還會(huì)產(chǎn)生少繳稅的效果。如果商家有追求這種效果的主觀故意，那么可能涉嫌非法避稅。
此前，已有一些餐飲商家因強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐并非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息被有關(guān)部門(mén)查處。商家對(duì)此應(yīng)該有清醒的認(rèn)知，增強(qiáng)自律意識(shí)——?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)模式、營(yíng)銷(xiāo)宣傳自己的公眾號(hào)，無(wú)可厚非，但不能抬高消費(fèi)者的權(quán)利門(mén)檻，更不能封堵消費(fèi)者的法定權(quán)利通道。商家可以引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼開(kāi)發(fā)票、點(diǎn)餐等，但同時(shí)，應(yīng)暢通、保證不掃碼情況下的服務(wù)模式，充分保障消費(fèi)者的多元選擇權(quán)以及相關(guān)的實(shí)體權(quán)利。
有關(guān)方面也要持續(xù)關(guān)注強(qiáng)制掃碼問(wèn)題，健全聯(lián)合監(jiān)督機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)采取多種方式對(duì)商家進(jìn)行合規(guī)干預(yù)，敦促其守住法律底線，規(guī)范日常營(yíng)銷(xiāo)行為，把知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)真正還給消費(fèi)者。
(李英鋒)
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