今年上線的上海數(shù)字文旅中心“文旅通”智能中樞(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“文旅通”)近日成功入選“2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)秀案例”。
“文旅通”匯集上海吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各類(lèi)文化旅游社會(huì)市場(chǎng)資源，鏈接“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統(tǒng)管”，標(biāo)志著上海加快文旅經(jīng)濟(jì)、生活、治理數(shù)字化全方位轉(zhuǎn)型。
“科技+旅游”，上海通過(guò)數(shù)字化賦能文旅行業(yè)。
(相關(guān)資料圖)
全數(shù)據(jù)賦能文旅治理服務(wù)的“上海模式”
據(jù)悉，“文旅通”整合“兩網(wǎng)”數(shù)據(jù)資源，匯聚行業(yè)視頻圖像數(shù)據(jù)，搭建了文旅通智慧決策、智慧管理與智慧服務(wù)三大體系。其中，文旅通智慧決策體系依托大量消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、行政審批、12345熱線投訴等數(shù)據(jù)，通過(guò)智能決策分析與應(yīng)用平臺(tái)形成向下對(duì)接文旅數(shù)據(jù)底座，向上支撐各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景的文旅智慧“大腦”，在決策端為全域分析、形勢(shì)研判起到了支撐作用。
文旅通智慧管理體系則對(duì)原有的行政審批系統(tǒng)和OA系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，對(duì)接了文化執(zhí)法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了事前、事中和事后全流程監(jiān)管；景區(qū)客流自動(dòng)上報(bào)系統(tǒng)和應(yīng)急廣播信息系統(tǒng)的建設(shè)，能夠有效提升應(yīng)急事件處理水平，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理的大數(shù)據(jù)、大協(xié)同和大聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，智能自助設(shè)備的配置，可以進(jìn)一步優(yōu)化文旅局政務(wù)大廳業(yè)務(wù)服務(wù)效率；數(shù)字酒店管理平臺(tái)的搭建，則能夠形成可量化的酒店評(píng)估能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部管理數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、全面共享和深度協(xié)同。
文旅通智慧服務(wù)體系，主要是通過(guò)“隨申碼·文旅”公共服務(wù)平臺(tái)提供統(tǒng)一的對(duì)外接入服務(wù)，對(duì)接文旅場(chǎng)館信息系統(tǒng)，為行業(yè)主體提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字基礎(chǔ)能力；文旅預(yù)約預(yù)訂平臺(tái)，則整合文化旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源，通過(guò)文旅碼統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)“一站式”在線預(yù)約預(yù)訂及展碼核驗(yàn)，為游客提供“一站式”便捷服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升城市文旅服務(wù)質(zhì)量和用戶感受。
掃除文旅新業(yè)態(tài)監(jiān)管盲區(qū)的“上海經(jīng)驗(yàn)”
近年來(lái)，以劇本殺、密室逃脫、電子競(jìng)技為代表的沉浸式文旅新業(yè)態(tài)正快速聚攏人氣。在上海，千余家密室劇本殺場(chǎng)所成為不少學(xué)生、白領(lǐng)群體尋求“微度假”的消費(fèi)新場(chǎng)景，但在促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、緩解疫情對(duì)整體經(jīng)濟(jì)沖擊的同時(shí)，也因?yàn)樾聵I(yè)態(tài)載體和活動(dòng)形式的豐富多元給監(jiān)管帶來(lái)了更大挑戰(zhàn)，內(nèi)容違規(guī)、盜版侵權(quán)、消費(fèi)糾紛、安防隱患等屢屢出現(xiàn)，一些隱匿在居民樓、商務(wù)樓中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所利用場(chǎng)所性質(zhì)不明“鉆空子”，文旅新業(yè)態(tài)的監(jiān)管盲區(qū)成為社會(huì)共同關(guān)注。
今年上半年上海密集出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管新規(guī)定、新舉措，通過(guò)“文旅通”瞄準(zhǔn)新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)、新經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)發(fā)力，加快從“事中事后監(jiān)管”向“預(yù)防式監(jiān)管”轉(zhuǎn)變的探索實(shí)踐，在“文旅通”上搭建起針對(duì)消費(fèi)綜合監(jiān)測(cè)、上海文旅旅游服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、賓旅館綜合監(jiān)測(cè)、網(wǎng)吧監(jiān)測(cè)等多個(gè)創(chuàng)新場(chǎng)景的智慧監(jiān)管應(yīng)用。尤其是對(duì)劇本殺等沉浸式文娛場(chǎng)所的監(jiān)管，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，形成對(duì)經(jīng)營(yíng)主體材料與劇本庫(kù)、密室劇本殺場(chǎng)所庫(kù)、違規(guī)劇本庫(kù)的“無(wú)人工”自動(dòng)審核校驗(yàn)，依托“一網(wǎng)通辦”完成“秒批”，清除監(jiān)管盲區(qū)，對(duì)“擦邊球”不留余地，真正實(shí)現(xiàn)“防患于未然”。
如今，文旅市場(chǎng)的變化形勢(shì)日新月異，規(guī)范新業(yè)態(tài)發(fā)展，及時(shí)介入跟蹤觀測(cè)非常重要，把監(jiān)督前置、讓管理兜底，“大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”擁有充分優(yōu)勢(shì)。
上海市文化旅游局信息科技處處長(zhǎng)張毅說(shuō)，“開(kāi)發(fā)‘文旅通’，就是在進(jìn)一步優(yōu)化大數(shù)據(jù)對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能分析能力基礎(chǔ)上，形成有底座支撐、多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)、泛觸點(diǎn)聯(lián)通的文旅智慧‘大腦’，支撐政府在行業(yè)監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和行政審批等方面實(shí)現(xiàn)對(duì)細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景的靈活處置?！?/p>
文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“上海方案”
自《上海市全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施意見(jiàn)》和《推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建高質(zhì)量數(shù)字生活行動(dòng)方案(2021-2023年)》發(fā)布以來(lái)，確立了文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型“1-2-N”的重點(diǎn)任務(wù)框架?！?”是文旅線上總門(mén)戶，整合線上線下資源，升級(jí)打造“樂(lè)游上?！本€上服務(wù)矩陣；“2”是支撐手段，從提升數(shù)字治理能力和公共服務(wù)能效維度切入，搭建“文旅通”和“隨身碼·文旅”兩個(gè)打通全行業(yè)數(shù)據(jù)鏈路的數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)，打造全數(shù)據(jù)賦能的上海數(shù)字文旅中心；“N”是應(yīng)用場(chǎng)景，聚焦提升市民游客體驗(yàn)感，推動(dòng)數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字文化場(chǎng)館建設(shè)全面發(fā)力。
上海文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖中，呈現(xiàn)了清晰的發(fā)展路徑。一方面是推動(dòng)文旅數(shù)字化服務(wù)，構(gòu)建匯聚數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、多源數(shù)據(jù)資源、現(xiàn)代應(yīng)用技術(shù)于一體的數(shù)字文旅底座，以“文旅通”、“文旅碼”、“文化云”為核心載體搭建泛在通用、智能協(xié)同、開(kāi)放共享的新型數(shù)字文旅服務(wù)架構(gòu)，為市民游客提供便捷、高效的文旅服務(wù)。
另一方面則是提升文旅數(shù)字化體驗(yàn)，加快各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)融通和技術(shù)賦能，綜合運(yùn)用5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)，推動(dòng)“數(shù)字場(chǎng)館”、“數(shù)字酒店”、“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，打造融入市民日常生活空間的數(shù)字文旅應(yīng)用場(chǎng)景。建立“樂(lè)游上?！本€上服務(wù)矩陣，跨部門(mén)、跨層級(jí)整合信息發(fā)布渠道、融合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造面向市民游客的一站式文旅公共服務(wù)門(mén)戶。
以“強(qiáng)通用性、強(qiáng)交互性、高集智性和高增值性”為特征的數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，正在激活文化和旅游資源，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新活力。
上海市文化和旅游局局長(zhǎng)方世忠表示，文旅是數(shù)字化、元宇宙落地的優(yōu)質(zhì)入口。上海文旅將繼續(xù)堅(jiān)持整體性轉(zhuǎn)變、全方位賦能、革命性重塑，全面推進(jìn)文旅經(jīng)濟(jì)、生活、治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“科技+旅游”將成為文旅行業(yè)提升發(fā)展的必由之路，上海文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)可期。
（文章來(lái)源：上海證券報(bào)·中國(guó)證券網(wǎng)）
標(biāo)簽： 科技+旅游
