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銀保監(jiān)會(huì)12月14日發(fā)布消息稱，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳于近期發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項(xiàng)的通知》。通知旨在統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，確?；A(chǔ)金融服務(wù)不斷檔、有質(zhì)量。
通知要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前疫情防控新階段面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)化防控措施二十條、新十條有關(guān)要求，堅(jiān)決糾正簡(jiǎn)單化、“一刀切”、層層加碼等做法；要進(jìn)一步完善防控方案，實(shí)施更加科學(xué)精準(zhǔn)、有序有效的防控措施，最大程度保護(hù)人民群眾和機(jī)構(gòu)員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。
針對(duì)線下金融服務(wù)，通知提出，要結(jié)合實(shí)際分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開(kāi)盡開(kāi)”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求；非高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無(wú)故停業(yè)，不得設(shè)置到崗率上限；要嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場(chǎng)所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺；要為老年人等易感人群開(kāi)辟綠色通道，減少等候時(shí)長(zhǎng)、降低感染幾率；要強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。
關(guān)于線上金融服務(wù)，通知明確，要積極引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無(wú)接觸”方式辦理業(yè)務(wù)；暢通線上渠道，為客戶提供7×24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)；要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗(yàn)；要細(xì)化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)和備份，確保線上服務(wù)不間斷；要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長(zhǎng)，及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
通知還要求，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理工作，要提高統(tǒng)籌發(fā)展和安全的能力，層層壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，做好值班值守和應(yīng)急處置，確保辦公室、運(yùn)營(yíng)管理、支付結(jié)算、金融市場(chǎng)等核心中后臺(tái)部門和關(guān)鍵崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
此前，地方金融監(jiān)管部門也有相關(guān)細(xì)化措施出臺(tái)。北京銀保監(jiān)局12月9日印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)金融支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)工作的通知》，要求在京各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)科學(xué)統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)復(fù)業(yè)計(jì)劃，提高人員到崗率，盡快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，做到“愿復(fù)盡復(fù)”“能復(fù)盡復(fù)”。提出了八項(xiàng)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措，包括：加大續(xù)貸和延期還本付息力度，保障防疫相關(guān)領(lǐng)域金融需求，加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)金融支持，穩(wěn)定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款和建筑企業(yè)信貸投放等。
（文章來(lái)源：上海證券報(bào)）
標(biāo)簽： 銀保監(jiān)會(huì) 金融服務(wù)
