快遞企業(yè)推進(jìn)“春節(jié)不打烊”，初衷還是希望借勢春節(jié)，提高品牌好感，增強(qiáng)用戶粘性
【資料圖】
眼下正是辭舊迎新之際，而圓通陜西銅川分公司運(yùn)營經(jīng)理李亮亮早已從忙碌的工作節(jié)奏中體驗(yàn)到了“年味”。加入快遞行業(yè)12年，他在崗位上度過了多少年的“春節(jié)”，他已經(jīng)記不得了。但是春節(jié)的忙碌，總讓他覺得開心。他說，“因?yàn)橐^年了，大家都是喜氣洋洋地買年貨、收年貨，我送得也開心。”
隨著年關(guān)將近，多家快遞公司明確2023年“春節(jié)不打烊”，全力滿足節(jié)日期間商家、消費(fèi)者寄遞需求。
2022年12月14日，德邦快遞率先宣布“春節(jié)不休”，為年貨等物資順暢流通提供快遞服務(wù)。
據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者統(tǒng)計(jì)，目前，包括郵政、順豐、京東、菜鳥裹裹、中通、圓通、韻達(dá)、申通、德邦、極兔等快遞公司已對外宣布今年繼續(xù)采取“春節(jié)不打烊”的模式。
事實(shí)上，不少快遞公司歷來都有“春節(jié)不打烊”的舉措。順豐已持續(xù)16年全年無休。2019年起，春節(jié)不打烊更是幾乎成了各家快遞品牌標(biāo)配。
物流行業(yè)專家楊達(dá)卿告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，快遞企業(yè)推進(jìn)“春節(jié)不打烊”，初衷還是希望借勢春節(jié)，提高品牌好感，增強(qiáng)用戶粘性。
留人大戰(zhàn)
在政策端，國家郵政局制定的《郵政快遞業(yè)2023年春節(jié)期間寄遞服務(wù)保障工作方案》，對春節(jié)期間行業(yè)運(yùn)行進(jìn)行專項(xiàng)部署。指導(dǎo)主要品牌快遞企業(yè)根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際寄遞需求，合理承諾服務(wù)事項(xiàng)，并提前公布春節(jié)期間的服務(wù)安排，統(tǒng)籌全網(wǎng)的運(yùn)力，安排必要數(shù)量的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和作業(yè)人員。
在需求端，快遞公司牽手電商聯(lián)動，年貨節(jié)的到來又令快遞鏈路通暢成為剛需。
快手電商宣布，于1月13日至1月29日推出2023年快手電商“春節(jié)不打烊”活動。活動期間，平臺將拿出70億流量、1億天降紅包，并將有包括商品不打烊、物流售后有保障等五大活動全方位助力商家春節(jié)期間生意增長。
過年期間，銀泰百貨在物流保障持續(xù)發(fā)力，春節(jié)期間全國60多家門店不打烊，持續(xù)開門營業(yè)。同時(shí)，春節(jié)期間銀泰百貨也加強(qiáng)了物流保障，順豐、EMS等快遞持續(xù)發(fā)貨，超過7成專柜都可接受定時(shí)達(dá)，讓消費(fèi)者感受濃濃年味的同時(shí)，也能在網(wǎng)購年貨時(shí)享受到日常便利。
政策引導(dǎo)疊加需求釋放，快遞公司紛紛使出渾身解數(shù)保障運(yùn)力、留下人力。部分快遞公司更是“砸錢”留人。
京東物流將投入5億元為堅(jiān)守一線的員工提供福利補(bǔ)貼；順豐兔年春節(jié)設(shè)專項(xiàng)激勵(lì)，總金額超4億順豐，其中超過2億元為春節(jié)專項(xiàng)激勵(lì)包；菜鳥也宣布從春節(jié)開始，全年投入2億元補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)給快遞員，用于專項(xiàng)保障老舊無電梯小區(qū)、偏僻小區(qū)的送貨上門；餓了么HR在招聘軟件上發(fā)布騎手需求，職位詳情一欄她寫了四遍“春節(jié)值班獎(jiǎng)最高一萬五”和六個(gè)感嘆號。
上海、南京、無錫、蘇州等城市均對當(dāng)?shù)乜爝f從業(yè)者提供補(bǔ)貼。以上海為例，2022年12月25日至2023年1月27日期間，對重點(diǎn)監(jiān)測的電商平臺和郵政快遞企業(yè)，給予上崗工作的一線人員每人每天60元補(bǔ)貼；對元旦期間和春節(jié)期間上崗工作的一線人員，給予每人每天150元補(bǔ)貼。上海郵政管理局方面指出，郵政快遞業(yè)8萬多一線從業(yè)人員將獲得實(shí)惠。
申通快遞上海靜安嘉寧公司快遞員張虎子今年春節(jié)依舊選擇在崗，“今年已經(jīng)連續(xù)四年春節(jié)不回家過年，等節(jié)后忙完再錯(cuò)峰回去。公司會給我們留守的人員安排年夜飯、發(fā)紅包、還有各種補(bǔ)貼，讓我們感到家的溫暖?！?/p>
基層矛盾待解
事實(shí)上，對于加盟制快遞公司而言，今年春節(jié)期間留住人著實(shí)艱難。
“每年‘春節(jié)不打烊’都是總部和基層矛盾激烈的時(shí)候，在今年一些網(wǎng)點(diǎn)沒賺到錢的情況下，如果再壓快遞不打烊，那可能明年會導(dǎo)致一些驛站的流失?！睒I(yè)內(nèi)人士向記者表示。
也有加盟商透露，多年前開始“春節(jié)不打烊”活動時(shí)，“派費(fèi)+補(bǔ)貼”到手5000元左右并不難，但近年來標(biāo)準(zhǔn)越來越細(xì)化，補(bǔ)貼越來越少，加上罰款增多，收入大幅下滑。此前有媒體報(bào)道，個(gè)別地方還存在總部補(bǔ)貼一線快遞員的費(fèi)用，被承包商變相扣回等現(xiàn)象。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在多地走訪發(fā)現(xiàn)，春節(jié)快遞驛站的網(wǎng)點(diǎn)情況在各地分布不均。
上海大多快遞驛站網(wǎng)點(diǎn)仍然能夠保證有一定比例的快遞員值守站點(diǎn)，不過對于鄉(xiāng)村的下沉網(wǎng)點(diǎn)而言，留崗積極性有限。
近日，一家位于海南萬寧的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)工作人員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，當(dāng)?shù)刂型爝f的驛站告知已經(jīng)不再攬收企業(yè)貨物的包裹。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者走訪了當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)的幾個(gè)站點(diǎn)，中通、韻達(dá)與京東均明確表示已暫停攬收。其中，韻達(dá)快遞站點(diǎn)的工作人員模糊地告訴記者，“攬收要等到年后”，而京東快遞站點(diǎn)的工作人員則明確表示“要初五初六才能寄”。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者以消費(fèi)者身份咨詢京東和韻達(dá)客服，相關(guān)人士均回應(yīng)稱并未收到春節(jié)快遞停運(yùn)通知。不過，京東客服也表示，存在站點(diǎn)自行放假的可能，而韻達(dá)客服則表示是否攬收以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)，具體停止攬收的原因記者可以自行詢問站點(diǎn)。
楊達(dá)卿也向記者坦言，“從落實(shí)情況來看，兔年春節(jié)是疫情三年第一個(gè)回歸常態(tài)的春節(jié)，物流從業(yè)人員返鄉(xiāng)較多，使得快遞企業(yè)普遍到崗率不足，干線運(yùn)輸和末端配送在人力、運(yùn)力保障上都在縮水。加之，春節(jié)期間需求降低，使得一些網(wǎng)點(diǎn)攬件派件不均衡，對于部分‘?dāng)埳倥啥唷募用丝爝f網(wǎng)點(diǎn)來說，保持正常運(yùn)營的積極性不高?！?/p>
來自福建的王女士告訴記者，“我們小區(qū)的快遞員提前說不要買了，他要放假了?！焙幽系膹埮縿t說，“我們縣中心的快遞還在發(fā)，但是村里的站點(diǎn)關(guān)了也收不到包裹。”
相應(yīng)的，為了保障供應(yīng)，市場也做出調(diào)節(jié)，春運(yùn)模式的快遞漲價(jià)了。
順豐、申通、圓通均有客戶傳出春節(jié)期間包裹漲價(jià)告示，在原有基礎(chǔ)上增加調(diào)節(jié)費(fèi)。
楊達(dá)卿告訴記者，比較而言，中郵、順豐速運(yùn)、京東快遞等直營式快遞企業(yè)，直接補(bǔ)貼末端人力等，在保障不打烊上比較優(yōu)勢突出。另外，一些加盟式快遞企業(yè)一二線城市，通過統(tǒng)籌人力運(yùn)力資源，也能實(shí)現(xiàn)不打烊。
兔年春節(jié)假期是不少快遞員三年來第一次回家，網(wǎng)點(diǎn)難留人、難招人成為新常態(tài)。但經(jīng)歷了三年多經(jīng)常性的疫情封控，李亮亮覺得眼下正是“開干”的時(shí)候，對未來也更加充滿信心和希望。張虎子在視頻電話中把過年不回家的消息告訴了11歲的女兒，收到了貼心的叮嚀，“爸爸你辛苦了，注意身體，有時(shí)間再回來看我們?！?/p>
（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
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