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3月2日，在“第二屆中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”上，騰訊微?！鞍残馁r理賠全流程服務體系”(以下簡稱“微保安心賠”)獲“2022中國保險業(yè)數(shù)字化服務優(yōu)秀案例”。
理賠服務的品質(zhì)，一直以來都是保險業(yè)構(gòu)建用戶口碑的核心指標。伴隨用戶需求的多元化和保險行業(yè)的發(fā)展，值得客戶信賴的理賠模式成為保險行業(yè)中重要的價值體現(xiàn)?！拔⒈０残馁r”不斷升級迭代，首創(chuàng)多通道理賠報案模式，為不同用戶提供個性化理賠報案模式，讓用戶體驗更高質(zhì)量的理賠服務。
據(jù)介紹，“微保安心賠”多通道理賠報案模式支持單保單報案、多保單責任報案、長者理賠協(xié)辦三種模式，根據(jù)不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。針對50歲以上的用戶，“微保安心賠”還提供“長者理賠協(xié)辦”模式。
數(shù)據(jù)顯示，目前已有超94%的微保用戶會通過小程序入口發(fā)起理賠，理賠款最快8秒到賬。截至2022年底，“微保安心賠”已服務用戶數(shù)超527萬，累計服務案件量超313萬，累計協(xié)助用戶賠付金額超30億元。
在創(chuàng)新理賠工具的同時，“微保安心賠”也打通了理賠前、中、后期全周期，通過服務前置，解決用戶在投保前后、就醫(yī)住院、出院理賠等鏈路的痛點問題。例如，當新用戶首次訪問微保小程序時，即會出現(xiàn)“微保安心賠”模塊告知用戶如何理賠；在投保過程中，產(chǎn)品詳情頁、健康告知頁面也均有“微保安心賠”模塊提醒用戶仔細核對保險保障內(nèi)容、健康告知內(nèi)容，避免后續(xù)理賠風險。
（文章來源：證券日報）
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