“五五購物節(jié)”是上海市促進(jìn)消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，也是促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)城市在線經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)。今年“五五購物節(jié)”將于近日落下帷幕，回顧走過的歷程，作為本地互聯(lián)網(wǎng)代表平臺支付寶與上海傳統(tǒng)商業(yè)在新零售消費(fèi)領(lǐng)域的合作探索，正成為中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的新樣本。一張消費(fèi)券背后，藏著傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的密碼。
上海全面發(fā)力促消費(fèi)
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上海是中國最大的經(jīng)濟(jì)中心城市，也是全國消費(fèi)力最強(qiáng)的城市之一。今年以來，上海消費(fèi)市場呈現(xiàn)企穩(wěn)回暖態(tài)勢，一季度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，上海全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額4611.01億元，同比增長5.2%。
對上海來說，建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，既關(guān)涉全年經(jīng)濟(jì)增長，也關(guān)系上海經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型，更是提升上海在全球經(jīng)濟(jì)格局中地位的必經(jīng)之路。
“五五購物節(jié)”就是一個(gè)重要支點(diǎn)。這個(gè)延續(xù)了四年的消費(fèi)節(jié)日，已經(jīng)成為上海擴(kuò)大消費(fèi)的一塊品牌。過去三年，依托“五五購物節(jié)”，上海持續(xù)擴(kuò)大、創(chuàng)新消費(fèi)場景，新興消費(fèi)蓬勃發(fā)展，消費(fèi)活力競相迸發(fā)，上海打造國際消費(fèi)中心城市有了新抓手。
“五五購物節(jié)”不僅僅是上海的，也是作為“中國消費(fèi)第一城”的上海更好服務(wù)全國的大平臺。自第二屆開始，商務(wù)部先后將2021“全國消費(fèi)促進(jìn)月”，2022、2023“國際消費(fèi)季”與上?！拔逦遒徫锕?jié)”共同啟動(dòng)。
以支付寶為代表的數(shù)字生活平臺的助力，以消費(fèi)券為切口，帶動(dòng)了傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級。
消費(fèi)券并非新鮮事物，上海是首批用數(shù)字化技術(shù)，讓城市中的大商圈、小商戶都能參與發(fā)券的城市之一，探索出了一條消費(fèi)券發(fā)放新思路。支付寶產(chǎn)品專家馬榮華表示，向商業(yè)體開放精準(zhǔn)營銷能力是一個(gè)新課題?！巴ㄟ^數(shù)字新基建，幫助上海本地大型商業(yè)體通過數(shù)字化運(yùn)營方式進(jìn)一步降低獲客成本，是提升本地服務(wù)業(yè)數(shù)字化能力的重要一步?！?
通過支付寶，各大實(shí)體店、線下零售巨頭甚至是路邊小店都能發(fā)放消費(fèi)券。數(shù)據(jù)顯示，今年，參加支付寶“春季消費(fèi)節(jié)”的小程序商家是去年的2倍。新世界集團(tuán)引導(dǎo)南京路步行街商場商戶與老字號，推出全街聯(lián)動(dòng)的千萬元電子消費(fèi)券，為市民游客提供吃、住、行、游、購、娛一站式、沉浸式的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)?；顒?dòng)期間，南京路商圈整體讓利幅度超10億元。
本土商業(yè)拓展新模式
與“五五購物節(jié)”一起成長的同時(shí)，老牌本土商業(yè)體與支付寶深度融合碰撞出數(shù)字化新模式。
從百貨到Mall，支付寶助力百聯(lián)線上線下融合發(fā)展。2020年5月初，首次通過支付寶合作的百聯(lián)集團(tuán)，針對聯(lián)華超市、百聯(lián)購物中心、百聯(lián)奧特萊斯等眾多商家發(fā)放消費(fèi)券，覆蓋商場、超市、藥房、裝修建材等8大領(lǐng)域。以此為契機(jī)，雙方又在“上海66夜生活節(jié)”“百聯(lián)超級11.11”等活動(dòng)中開展持續(xù)深度合作。
除了通過消費(fèi)券線上引流，支付寶與百聯(lián)還聯(lián)手打造了支付即積分的會(huì)員體系，“無感積分”建立顧客黏性?！鞍俾?lián)通的會(huì)員體系加上支付寶首頁的資源位，支付寶通過自己的數(shù)字化工具為上海商圈的數(shù)字化升級打出了新的樣本。希望用支付寶上億的流量為百聯(lián)帶來更多用戶，也促進(jìn)我們上海的消費(fèi)?！敝Ц秾毶倘ι虾^(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人張達(dá)表示。
聯(lián)動(dòng)大商戶，支付寶助力南京路步行街建數(shù)字商圈。數(shù)字化促進(jìn)南京東路商家從“單兵作戰(zhàn)”到商圈全域、全業(yè)態(tài)營銷，未來的南京路步行街將變成一個(gè)沒有圍欄的“超級購物中心”。借助支付寶“權(quán)益聚合和分發(fā)”的能力，“南京路步行街”支付寶小程序?yàn)樯倘?jié)約了運(yùn)維成本，為商家提供了更多品牌曝光和進(jìn)店流量，為消費(fèi)者一次性展示更多優(yōu)惠信息，充分體現(xiàn)消費(fèi)者普遍受益、商家銷售增長、商圈人氣回流，達(dá)到“三贏”效果。
“公域流量”“私域沉淀”“支付通道和算法”“發(fā)券組件”“支付接口”……這些拗口概念背后對應(yīng)的數(shù)字化能力，是支付寶提供的平臺能力，使得一張團(tuán)購券完成從曝光、售賣、領(lǐng)取、放入卡包、可消費(fèi)的閉環(huán)鏈路。2022年，幫助南京路步行街在十幾分鐘內(nèi)，一站式完成近2萬張團(tuán)購券的售賣。
第三年的“五五購物節(jié)”上，支付寶對外發(fā)布了“上海數(shù)字商圈伙伴計(jì)劃”，全面開放數(shù)字化能力，助力上海建設(shè)數(shù)字商圈標(biāo)桿。南京路步行街首次通過支付寶開放的“商家券工具”，找到了更適合泛商圈的“商圈出資門店核銷”的方式。
串聯(lián)小商戶，“紅包碼”助力街邊小店獲客展業(yè)。去年衡復(fù)文旅消費(fèi)季與支付寶金秋消費(fèi)節(jié)雙節(jié)期間，助實(shí)體促消費(fèi)行動(dòng)下沉到了城市消費(fèi)毛細(xì)血管——小商戶群體，通過區(qū)級行政主體、泛商業(yè)小街區(qū)、小商家參與的以“小”帶“小”模式，把助力傳統(tǒng)商戶的數(shù)字化消費(fèi)轉(zhuǎn)型落得更精、更細(xì)。
事實(shí)上，以街區(qū)為維度的促消費(fèi)活動(dòng)，更符合街頭小店的實(shí)際需要。“衡復(fù)消費(fèi)券和支付寶紅包碼的活動(dòng)我們都參與了，這對我們其實(shí)是特別需要的，我們小店太小了，這樣區(qū)里發(fā)起、街區(qū)范圍，又是咖啡店主題的活動(dòng)，我們參加就很合適?！痹谟揽德飞辖?jīng)營了6年的茶是一枝花老板薛勇敏說。
今年，支付寶在黃浦區(qū)“五五購物節(jié)”的啟動(dòng)儀式上宣布，“五五購物節(jié)”期間，支付寶同步開展春季消費(fèi)節(jié)，在上海發(fā)放數(shù)千萬元消費(fèi)紅包，聯(lián)合數(shù)萬商家，通過發(fā)放優(yōu)惠券、開放直播等形式，助力中小商戶活動(dòng)熱度不減。市民在線下掃支付寶紅包碼或者上支付寶搜“五五購物節(jié)”即可領(lǐng)取消費(fèi)紅包，可以領(lǐng)到最高88元紅包以及數(shù)百種商家優(yōu)惠。
拓展行業(yè)領(lǐng)域，復(fù)興使用更多支付寶數(shù)字化工具豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)。今年“五五購物節(jié)”前夕，復(fù)星宣布和支付寶深化并擴(kuò)大合作，全面接入支付寶開放數(shù)字生態(tài)，開展從數(shù)字支付、會(huì)員服務(wù)，到小程序、直播等覆蓋線上線下全鏈路的數(shù)字化經(jīng)營。復(fù)星旗下超60家品牌如三亞亞特蘭蒂斯、老廟、豫園等，在支付寶平臺發(fā)放總金額超15億元的優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)業(yè)態(tài)間聯(lián)動(dòng)，這也是復(fù)星首次通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)放優(yōu)惠券。
數(shù)字化創(chuàng)新迭代升級
從百聯(lián)到復(fù)星，從商業(yè)巨頭到街邊小店，為何城市實(shí)體商業(yè)愿與支付寶牽手？就“五五購物節(jié)”而言，支付寶數(shù)字化工具對實(shí)體商業(yè)的持續(xù)開放與迭代創(chuàng)新，或許回答了這個(gè)問題。
打通結(jié)算系統(tǒng)壁壘，激活百貨消費(fèi)動(dòng)力。2020年，支付寶首次向上海商業(yè)體開放首頁資源位，率先登上展位的百聯(lián)成為了“第一個(gè)吃螃蟹的人”。從拓展發(fā)券渠道，到提升會(huì)員運(yùn)營體系，百聯(lián)依托與支付寶在商業(yè)數(shù)字系統(tǒng)領(lǐng)域的合作，借助“線上引流+線下體驗(yàn)”模式，聚合線上線下消費(fèi)場景，不斷創(chuàng)新實(shí)踐，以數(shù)字化力量助力上海城市消費(fèi)活力和新消費(fèi)增量，推動(dòng)城市在線新經(jīng)濟(jì)深度發(fā)展。
數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，探索打造數(shù)字商圈標(biāo)桿。通過支付寶的終端收單能力，南京路的發(fā)券模式可以覆蓋不同品牌的門店，“一張券”可在更多商家被使用，讓消費(fèi)者用起來更方便。支付寶數(shù)字商圈上海負(fù)責(zé)人戴維嘉表示，這種最新的發(fā)券技術(shù)既解決了商圈和商戶之間的發(fā)券和核銷問題，也降低了線下導(dǎo)購的推廣成本和解釋成本。
如今，24歲的南京路步行街，正逐漸以數(shù)字商圈標(biāo)桿的新面目，出現(xiàn)在大眾面前。今年，南京路步行街聯(lián)合支付寶等平臺進(jìn)行全商圈統(tǒng)籌數(shù)字化嘗試。在探索數(shù)字商圈標(biāo)桿過程中，支付寶的成熟數(shù)字化能力為南京路商圈注入社會(huì)企業(yè)力量，成為了轉(zhuǎn)型走向成功的助推器。
消費(fèi)券三代更迭，打破技術(shù)壁壘。衡復(fù)街區(qū)的電子消費(fèi)券歷經(jīng)了三個(gè)版本的技術(shù)迭代，在與支付寶等的合作中，創(chuàng)新結(jié)算體系、核銷流程，串聯(lián)更多小商戶參與活動(dòng)。衡復(fù)消費(fèi)券3.0版本和支付寶結(jié)合金秋消費(fèi)季的紅包碼資源，以滾動(dòng)發(fā)放的形式進(jìn)行，高效利用每一分投入資金。
數(shù)字運(yùn)營體系對接，多業(yè)態(tài)觸達(dá)海量用戶。復(fù)星和支付寶初次合作始于2021年3月，老廟上線支付寶小程序并創(chuàng)下百萬元交易。今年，雙方合作升級，涉及數(shù)字支付、會(huì)員、小程序、內(nèi)容和直播、精準(zhǔn)營銷等五大領(lǐng)域，為用戶提供會(huì)員積分、酒旅預(yù)訂、優(yōu)惠券、直播下單等多元服務(wù)。
首屆“五五購物節(jié)”以來，支付寶積極響應(yīng)號召，基于數(shù)字化開放平臺的能力，助力商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，四年來取得非常良好的效果。支付寶還推出了繁星計(jì)劃開放百億流量補(bǔ)貼，推出“三零服務(wù)”為小微商家降本提效，其中自2021年降費(fèi)讓利舉措推行一年多來，已為小微商家節(jié)省成本超過100億元。
此外，支付寶也為第三方數(shù)字化服務(wù)商提供基礎(chǔ)技術(shù)產(chǎn)品基座，并開放原子化技術(shù)產(chǎn)品能力接口，助力服務(wù)商為中小企業(yè)提供“好用不貴”的數(shù)字化服務(wù)，今年計(jì)劃共建1000個(gè)有市場競爭力的行業(yè)解決方案。
《上海市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出，拓展數(shù)字新產(chǎn)業(yè)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)需求，促進(jìn)商業(yè)流通創(chuàng)新。也就是說，通過數(shù)字化平臺串聯(lián)起多品牌和多場景，上海的消費(fèi)新場景會(huì)有更廣闊的想象空間。
“只有中小企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，數(shù)字化時(shí)代才真正到來，數(shù)字技術(shù)的普惠紅利才真正實(shí)現(xiàn)?！蔽浵伡瘓F(tuán)董事長兼CEO井賢棟說。
（文章來源：解放日報(bào)）
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