近日，商務(wù)部等部門聯(lián)合印發(fā)《縣域商業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》，提出建立縣域統(tǒng)籌，以縣城為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)、村為基礎(chǔ)的農(nóng)村商業(yè)體系。作為扎根實(shí)體、服務(wù)實(shí)體的現(xiàn)代零售企業(yè)，成立30多年來(lái)蘇寧易購(gòu)持續(xù)推動(dòng)零售基建下沉，打通家電等消費(fèi)品下沉通路，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村居民“接軌”與高線城市無(wú)差異的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
在這個(gè)過(guò)程中，堅(jiān)守服務(wù)一線的物流師傅，成為連接居民需求和高品質(zhì)生活的“關(guān)鍵人物”。他們之中，有人一次次穿過(guò)高原漫長(zhǎng)孤獨(dú)的“送貨之旅”，有人用一副擔(dān)架將家電扛進(jìn)大山深處……在他們的努力下，使得消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往和需求得以不斷實(shí)現(xiàn)。
青海劉衛(wèi)衛(wèi)：給藏區(qū)牧民送家電，被獻(xiàn)上了哈達(dá)
【資料圖】
“80后”的劉衛(wèi)衛(wèi)，是蘇寧青海西寧集散中心的一名物流師傅，該基地作為甘青寧地區(qū)的物流流通的樞紐之一，承擔(dān)著蘇寧易購(gòu)在青海全境商品運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)。青海地區(qū)地廣人稀、配送范圍廣，“在路上”就成了他的工作常態(tài)，“我們中心距離最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有1000公里之遙，有時(shí)一來(lái)一回就需要一周左右時(shí)間”，劉衛(wèi)衛(wèi)說(shuō)道，此外，送貨路上很難找到吃飯的地方，劉衛(wèi)衛(wèi)就在出發(fā)前備好方便面、礦泉水等必需品，開車?yán)哿司秃?jiǎn)單休息后重新上路。
在送貨路上，危險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生。青海境內(nèi)有丘陵、盆地、高山等多種地貌，每年夏季，遇到暴雨、洪水、泥石流是常有的事。在一次在給藏區(qū)送貨時(shí)，當(dāng)?shù)赝话l(fā)山體滑坡，他只能原路返回重新選擇路線前往。牧民夫婦以為家電一定會(huì)堵在路上，當(dāng)看到按時(shí)上門的劉衛(wèi)衛(wèi)時(shí)，感動(dòng)的牧民夫婦鄭重地給他戴上了哈達(dá)，這讓劉衛(wèi)衛(wèi)覺(jué)得一切努力都值得。有時(shí)候，牛羊群也會(huì)給他的送貨制造麻煩：“山區(qū)行車時(shí)，會(huì)常常遇到成群的牛羊，本就不寬的山路會(huì)更加擁擠，這種情況下只能慢慢跟著，有時(shí)一兩個(gè)小時(shí)才能走出山路”。
8月份，青海地區(qū)家電配送量顯著增加。劉衛(wèi)衛(wèi)開始頻繁在距離較遠(yuǎn)的海北、海南藏族自治州等地和集散中心之間往返。“我們這網(wǎng)購(gòu)普及度已經(jīng)很高，但在選購(gòu)大件家電時(shí)，網(wǎng)購(gòu)不僅要多付運(yùn)費(fèi)，到貨后配送安裝還需要長(zhǎng)時(shí)間等待”。憑借西寧本地倉(cāng)就近發(fā)貨，蘇寧易購(gòu)能提供更加高效的服務(wù)，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者買家電的重要選項(xiàng)。8月15日，為了把一臺(tái)海爾冰箱送到海南藏族自治州同德縣居民家中，劉衛(wèi)衛(wèi)一大早從集散中心出發(fā)，往返行駛600多公里、驅(qū)車6小時(shí)把家電送到居民家中，返回集散中心時(shí)已是深夜。
“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品，服務(wù)用戶我們不算經(jīng)濟(jì)賬”，當(dāng)?shù)匚锪髦行呢?fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，靠著規(guī)?；少?gòu)和配送，蘇寧易購(gòu)有效降低了當(dāng)?shù)鼐用竦募译娤M(fèi)門檻，“一臺(tái)大家電相較于網(wǎng)購(gòu)能夠節(jié)省200-400元”。在劉衛(wèi)衛(wèi)們的持續(xù)奔走下，青海居民喜愛(ài)的青稞酒、牦牛肉放進(jìn)了大容量冰箱、冷柜，一線城市流行的新奇家電也出現(xiàn)在當(dāng)?shù)啬撩竦馁?gòu)物清單中?！?18開門紅”期間，青海地區(qū)新風(fēng)空調(diào)、電壓力鍋、榨汁機(jī)訂單量實(shí)現(xiàn)翻番。
廣西鐘震宇：一副擔(dān)架，把家電三大件扛進(jìn)居民家中
2017年開始，蘇寧易購(gòu)開始加碼廣西縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流售后布局，通過(guò)設(shè)置縣級(jí)幫客服務(wù)中心和招募物流合伙人等方式，打通服務(wù)到家“最后一公里”。據(jù)廣西物流中心負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)?shù)爻^(guò)一半?yún)^(qū)域都是山地，以前許多地方網(wǎng)購(gòu)送貨只能送到少數(shù)交通便利的快遞點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者購(gòu)買大件家電時(shí)非常不便。如今，蘇寧易購(gòu)在廣西鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)100%提前電聯(lián)、100%送貨上門等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，偏遠(yuǎn)山區(qū)的消費(fèi)者也能享受到送貨到家的省心服務(wù)。
服務(wù)升級(jí)背后，離不開一個(gè)個(gè)快遞小哥的“手提肩扛”，在物流車輛無(wú)法抵達(dá)的地方，他們就用最原始的方式把家電送到偏遠(yuǎn)地區(qū)居民家中?！?0后”的鐘震宇是百色隆林的家電小哥，承擔(dān)著隆林縣主城區(qū)及周邊12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家電送裝服務(wù)，加入蘇寧易購(gòu)近10年來(lái)，當(dāng)?shù)匾延谐^(guò)一半家庭接受過(guò)他的服務(wù)，“熱情的當(dāng)?shù)厝?，不僅會(huì)幫著你一起抬家電，還會(huì)時(shí)常留你一起吃飯”。這種長(zhǎng)期信任感的連接，讓鐘震宇成為隆林當(dāng)?shù)氐摹懊恕薄?/p>
“廣西山區(qū)，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)三大件仍然是消費(fèi)者購(gòu)買最多的家電，由于家電產(chǎn)品體積大、重量沉且易損壞，不少服務(wù)商不愿做配送安裝這個(gè)苦差事?！睘榱税鸭译娝偷较M(fèi)者家中，鐘震宇隨車攜帶著一副擔(dān)架，遇到走不通的道路，這副擔(dān)架就會(huì)派上大用處?！吧絽^(qū)送家電，任何工具都沒(méi)有擔(dān)架實(shí)用”，8月中旬，為了把一臺(tái)冰箱送到山區(qū)居民家中，他驅(qū)車先后駛過(guò)70公里公路、30公里土路才到達(dá)村口，再與居民合力用擔(dān)架把冰箱抬進(jìn)家中，這樣的配送方式幾乎每天都會(huì)發(fā)生。
除了配送難，當(dāng)?shù)乩先嗽诩译娛褂弥幸渤３Ｓ龅秸系K，“不少老人不識(shí)字、也看不懂說(shuō)明書，收到子女選好的家電也不會(huì)用”。每次遇到這種情況，鐘震宇便一遍遍交代家電使用順序，直到老人學(xué)會(huì)。“聽力不好的老人，我就用記號(hào)筆在機(jī)器上標(biāo)注記號(hào)，讓老人跟著操作就能用”，顧客家里屋頂漏水、自來(lái)水管松動(dòng)，他也會(huì)順手幫忙處置妥當(dāng)。每當(dāng)他扛著家電出現(xiàn)，鄉(xiāng)親們都熱情幫忙搭把手，“我家冰箱當(dāng)初也是你送來(lái)的，現(xiàn)在還好用得很”。
在云南牟定縣貓街村，村民江小紅近日下單的TCL電視已經(jīng)安裝上墻，“其他快遞都只送到鎮(zhèn)上，蘇寧易購(gòu)物流小哥會(huì)幫忙送到家”；重慶內(nèi)江，從業(yè)17年的劉俊才，十年如一日為消費(fèi)者送去“送貨+安裝”的一站式服務(wù)；成都成華區(qū)，物流師傅雷高每天7點(diǎn)出門，日均送貨超30單，為顧客們送去期盼已久的新家電……無(wú)數(shù)不起眼的地方，在每一位物流師傅手提肩扛式的傳遞和接力中，蘇寧易購(gòu)加速更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)下沉到用戶身邊。
（文章來(lái)源：上游新聞）
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