近日，華安保險(xiǎn)上海分公司向傷者金女士賠付理賠款項(xiàng)25萬(wàn)元，傷愈的金女士對(duì)華安保險(xiǎn)提供的“管家式理賠服務(wù)”表示滿意。上海證券報(bào)獲悉，2021年，華安保險(xiǎn)的數(shù)百名“人傷管家”已累計(jì)為客戶提供管家服務(wù)151658次，開(kāi)展了82548人次的人傷調(diào)解，累計(jì)支付車險(xiǎn)人傷賠款33.7億元，墊付醫(yī)療費(fèi)用9532萬(wàn)元。
華安保險(xiǎn)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人賀常紅表示，為車輛事故中出現(xiàn)人身傷害的案件提供理賠一站式的“管家式服務(wù)”，不僅能讓保險(xiǎn)客戶的理賠感受更貼心，同時(shí)也是保險(xiǎn)公司持續(xù)提升社會(huì)服務(wù)能力，積極化解各方矛盾，積極促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的服務(wù)升級(jí)。
據(jù)悉，在“人傷管家”服務(wù)中，保險(xiǎn)公司會(huì)派出專人跟進(jìn)到底，為客戶提供“一對(duì)一”的調(diào)解服務(wù)，并提供醫(yī)療費(fèi)預(yù)付，重大人傷案件慰問(wèn)關(guān)懷，提供綠色理賠通道并且?guī)椭鷮ふ铱祻?fù)資源，為受害人提供免費(fèi)的傷殘鑒定服務(wù)等。
賀常紅說(shuō)，對(duì)比此前的理賠服務(wù)，“人傷管家”的定位和工作目標(biāo)設(shè)定為站在客戶視角和需求去定制全流程服務(wù)項(xiàng)目，這會(huì)讓“人傷管家”更有責(zé)任心和同理心：不僅要第一時(shí)間了解事故情況，安撫客戶情緒，提醒注意事項(xiàng)，看到處理過(guò)程中的實(shí)際困難，也要主動(dòng)去幫助客戶爭(zhēng)取醫(yī)療費(fèi)的墊付，為傷者尋找更好的康復(fù)治療資源，或是幫助客戶與受害方開(kāi)展調(diào)解、化解糾紛。
據(jù)了解，2019年至今，華安保險(xiǎn)已經(jīng)為22989人次受害人的治療墊付近5億元的醫(yī)療搶救費(fèi)用。
（文章來(lái)源：上海證券報(bào)·中國(guó)證券網(wǎng)）
標(biāo)簽： 華安保險(xiǎn) 人傷管家
