又是一年“315”，記者從深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會獲悉，2021年該協(xié)會共受理行業(yè)投訴225宗，同比2020年上漲29%。與此同時，深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)平均投訴率整體有所上升，2020年每千單二手房網(wǎng)簽被投訴1.62宗，2021年每千單投訴達6宗。不過，2021年投訴協(xié)調(diào)和自律懲戒達72%?？傮w而言，深房中協(xié)在消費者權(quán)益保障方面所做的工作，也非常有效地推動了行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年受理的消費者投訴，交易信息糾紛成為投訴高發(fā)問題，資金糾紛次之。其中，交易信息糾紛占比高達60.9%，交易信息糾紛集中在房屋狀況糾紛、合同糾紛、關(guān)聯(lián)服務(wù)糾紛、房源廣告問題、租賃糾紛五大類問題上。主要源于二手房交易流程復雜，涉及稅費，學位，戶口，裝修乃至婚姻關(guān)系，家庭成員財產(chǎn)狀況等多方面信息。交易流程不透明、難透明一直是二手房交易糾紛多發(fā)的主要原因之一。
資金糾紛占比24%，資金糾紛主要為收費項目不明晰、定金糾紛、傭金糾紛所導致，需要房地產(chǎn)中介方、消費者進一步提高契約意識。涉及定金托管、傭金收取等事項，均應(yīng)明確服務(wù)項目、內(nèi)容、流程和完成標準，并落實到書面，從而固定交易各方的權(quán)責義務(wù)關(guān)系，減少由于履約意識不強導致糾紛。
目前，深圳二手房交易市場仍處主導地位，大宗交易下，流程復雜，交易時間跨度大，導致的糾紛發(fā)生率較租賃業(yè)務(wù)高。其中，買方投訴占總量44%；賣方其次，二手房交易投訴占總投訴量的73%。而關(guān)于虛假房源廣告、未備案舉報、同業(yè)監(jiān)督舉報等多是以其他社會人士或經(jīng)紀人身份投訴，占總投訴量的14.7%，也側(cè)面說明了社會監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)督對行業(yè)規(guī)范起到一定積極作用。
此外，2021年深房中協(xié)通過受理行業(yè)投訴查處了41宗典型機構(gòu)/人員違規(guī)行為，將57名違反《深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)黑名單暨企業(yè)風險警示人員名單實施辦法》的房地產(chǎn)中介人員列入行業(yè)黑名單，并記入“房地產(chǎn)中介行業(yè)信用信息聯(lián)合公示平臺”，將自律懲戒影響力擴大至信息共享的33省市行業(yè)組織。
（文章來源：證券時報）
