走進(jìn)濟(jì)南市高新區(qū)辦稅大廳，你可以看到這樣的智能化場景：辦稅群眾向智能導(dǎo)稅屏里的“數(shù)字人”詢問辦稅事項，解答辦稅難題；在VR體驗區(qū)，戴起VR眼鏡就可以觀看3D展示導(dǎo)引，熟悉服務(wù)廳的區(qū)域設(shè)置和辦稅流程……
今天，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)正在快速推動辦稅服務(wù)的智慧化水平，刷臉辦稅、智能咨詢、機(jī)器人、VR體驗等一系列智能化辦稅應(yīng)用，帶給納稅人的是無需找人，即可智慧辦稅的全新體驗和服務(wù)。
親和的形象、聰明的頭腦、專業(yè)貼心的服務(wù)——伴隨智慧稅務(wù)建設(shè)和精細(xì)服務(wù)的推進(jìn)，浪潮通過AI技術(shù)應(yīng)用，研究開發(fā)數(shù)字化崗位——“數(shù)字人”?！皵?shù)字人”可以通過智能導(dǎo)稅屏、稅務(wù)網(wǎng)站、自助終端等各類涉稅服務(wù)入口，與納稅人繳費人“面對面”交流互動；后臺除提供AI機(jī)器人的自動問答服務(wù)，還可連接服務(wù)中心的專業(yè)工作人員，為用戶答疑解惑，引導(dǎo)用戶辦理流程，處理業(yè)務(wù)需求，提供各類政策專題問答，是辦事人員的好幫手。無論何時何地， “數(shù)字人”的交互形式，給辦事人員帶來“如同與工作人員當(dāng)面交流一樣”的沉浸式服務(wù)體驗。
同時，浪潮也在積極推動VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)在辦稅服務(wù)中的應(yīng)用，借助多種交互設(shè)備，構(gòu)建多元信息融合、全沉浸交互式辦稅系統(tǒng)。通過VR搭建各種辦稅虛擬場景，納稅人戴起VR眼鏡就可以觀看VR動態(tài)展示導(dǎo)引，快速熟悉服務(wù)廳的區(qū)域設(shè)置和辦稅流程。將VR運用于辦稅服務(wù)領(lǐng)域，既能有效消除納稅人首次辦稅的陌生感，又可替代導(dǎo)稅人員，緩解前臺壓力，提高現(xiàn)場辦結(jié)率和服務(wù)效能。
浪潮致力于推動辦稅服務(wù)的智慧化和便捷化，隨著人工智能、數(shù)字人技術(shù)、VR技術(shù)的逐步成熟，通過將這些先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到非接觸式辦稅場景中，不但可以讓納稅人在便捷化辦稅的基礎(chǔ)上，獲得更高等級的服務(wù)體驗；同時還可以通過連接業(yè)務(wù)專家，以友好、流暢、及時的遠(yuǎn)程交互方式服務(wù)更多納稅人，有效解決偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)資源不足的問題。(科文)
（文章來源：光明網(wǎng)）
標(biāo)簽： 智慧服務(wù)
