日前，據(jù)福建省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心消息，福建省2022年第一季度正式受理旅游投訴242件，已結(jié)案241件，結(jié)案率99.6%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失15.8萬元。其中，符合快處條件的旅游投訴125件，7天內(nèi)結(jié)案率100%，未發(fā)生需“先行賠付”及劃撥旅行社質(zhì)量保證金投訴賠償案件。
據(jù)了解，在正式受理的242件旅游投訴中，投訴旅行社173件，占受理件數(shù)71.5%，主要反映因疫情影響引發(fā)的取消、變更旅游行程及退訂機(jī)票、住宿等產(chǎn)生的糾紛，還有旅行社服務(wù)質(zhì)量不滿意、擅自增加購物場所和自費(fèi)項目、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好等問題；投訴景區(qū)37件，占受理件數(shù)15.3%，主要反映疫情期間景區(qū)關(guān)閉后退票退款難和景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量差、年票無法使用、電瓶車服務(wù)不到位、停車管理不規(guī)范等問題；投訴酒店15件，占受理件數(shù)6.2%，主要反映對酒店加強(qiáng)疫情防控管理措施的不理解、工作人員服務(wù)質(zhì)量、會員積分使用、自助餐券使用、客房衛(wèi)生以及客人在酒店內(nèi)受傷的賠償?shù)葐栴}；其他投訴17件，占受理件數(shù)7%。
福建省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，中心將繼續(xù)第一時間處理旅游投訴，及時化解糾紛，全力營造更加規(guī)范優(yōu)質(zhì)的旅游消費(fèi)環(huán)境，助力福建旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，迎接黨的二十大勝利召開。
（文章來源：中國旅游新聞網(wǎng)）
標(biāo)簽： 經(jīng)濟(jì)損失
