春節(jié)假期，文旅市場(chǎng)迎來(lái)復(fù)蘇。然而，宰客等經(jīng)營(yíng)行為也在部分地區(qū)發(fā)生?！叭齺啺l(fā)布”日前發(fā)布了5起涉嫌違法行為的典型案例，包括海鮮加工攤涉嫌偷換海鮮材料案、餐飲店海產(chǎn)品店水果攤涉嫌欺詐消費(fèi)者案、海產(chǎn)品攤位涉嫌價(jià)格欺詐案。
春節(jié)期間，沉寂三年的旅游市場(chǎng)迎來(lái)了真正的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”。打開(kāi)社交媒體，無(wú)論哪個(gè)景區(qū)，搜出來(lái)的照片都是“人從眾”的摩肩接踵或是馬路變停車場(chǎng)的火爆場(chǎng)景。旅游數(shù)據(jù)亦與公眾體驗(yàn)一致，印證了春節(jié)旅游市場(chǎng)的火爆。
【資料圖】
飛豬的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期旅游商品的預(yù)訂量創(chuàng)三年新高。除夕、初一兩天，國(guó)內(nèi)機(jī)票訂單量同比增長(zhǎng)超60%，高星酒店訂單量同比增長(zhǎng)超100%，民宿訂單量同比增長(zhǎng)近200%，其中大理、麗江、廈門(mén)、三亞、杭州是新年期間民宿預(yù)訂最熱門(mén)城市。
隨著各地最新防疫政策調(diào)整落地，兔年新春伊始，旅游市場(chǎng)迎來(lái)闊別已久的高峰，有景區(qū)客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)同比翻番。最受歡迎的云南麗江、海南三亞與杭州西湖，火爆程度更不必說(shuō)。
年初二杭州西湖景區(qū)接待客流量33.17萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)632.23 %；至于“感覺(jué)全國(guó)一半人都去了”的海南，截至1月21日，進(jìn)出島旅客累計(jì)144.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)50.35%，比2019年增長(zhǎng)13.25%，進(jìn)出島車輛更是達(dá)到了5年以來(lái)的歷史最高峰，較疫情前的2019年還增長(zhǎng)了43.14%。
旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇固然令人欣慰，但隨“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”一同回歸的，竟還有久違的宰客等違法行為，著實(shí)讓人憤怒。三亞公布的5起旅游市場(chǎng)典型違法案例，有海鮮加工店拿海鮮材料與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的龍膽石斑進(jìn)行調(diào)換、有海產(chǎn)品店未落實(shí)裸秤銷售、有攤位答應(yīng)消費(fèi)者帝王蟹240元/斤，結(jié)算時(shí)卻私自改成340元/斤，這些均是已被整肅多次的“經(jīng)典”宰客套路。
宰客等違法行為乘勢(shì)而為，傷害的不僅僅是游客的權(quán)益和熱情，更是好不容易復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)。要知道，三亞曾在2012年、2014年被曝光過(guò)類似事件并引發(fā)輿論熱議，一度嚴(yán)重影響三亞的旅游市場(chǎng)形象與游客對(duì)三亞的信心。經(jīng)過(guò)好一番整頓與數(shù)年的時(shí)間考驗(yàn)，亦憑借著得天獨(dú)厚的旅游資源，游客對(duì)三亞的信心才得以重建。
然而，在亂象被整頓的近10年后，有居心不良者卻乘著旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的東風(fēng)讓宰客的不正之風(fēng)死灰復(fù)燃，實(shí)屬害了自己、寒了游客心、傷了三亞。這樣的宰客行為，對(duì)于剛剛復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)而言，無(wú)異于飲鴆止渴，旅游從業(yè)者尤需警醒。正因受過(guò)教訓(xùn)，三亞才更加需要第一時(shí)間打擊并公布典型違法案例，以維護(hù)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)環(huán)境。
這樣的道理不僅適用于三亞，亦適用于各地的旅游市場(chǎng)。對(duì)于好不容易復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)當(dāng)好好珍惜，共同維護(hù)好旅游環(huán)境，才能憑商譽(yù)與誠(chéng)信建立口碑，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的客源。
為此，有的景區(qū)推出良好的售后服務(wù)，來(lái)提升游客的旅游體驗(yàn)。例如，今年春節(jié)假期頭兩日接待游客量已創(chuàng)下歷史新高的樂(lè)山大佛景區(qū)，特別推出“寵游客”十大行動(dòng)，其中就包括旅游投訴半小時(shí)調(diào)查處理到位，景區(qū)內(nèi)購(gòu)物不滿意一個(gè)月內(nèi)全額退款等。
好不容易熬過(guò)了旅游業(yè)寒冬，旅游業(yè)者更應(yīng)且游且珍惜。若在初春之時(shí)以宰客殺雞取卵，糟糕的旅游體驗(yàn)必定會(huì)傷害游客，令旅游變?yōu)椤耙诲N子買(mǎi)賣(mài)”，造成兩敗俱傷。剛剛復(fù)蘇的旅游業(yè)不能再接受隊(duì)友的“補(bǔ)刀”，畢竟在一個(gè)特定的旅游市場(chǎng)上，所有經(jīng)營(yíng)者都是命運(yùn)共同體。
締造良好的旅游業(yè)環(huán)境，如此方能維持來(lái)之不易的好光景，“長(zhǎng)做長(zhǎng)有”。
（文章來(lái)源：南方都市報(bào)·灣財(cái)社）
標(biāo)簽： 旅游市場(chǎng)
