南方財(cái)經(jīng)全媒體記者孫詩(shī)卉實(shí)習(xí)生徐若萱上海報(bào)道，
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人工智能如何改變保險(xiǎn)行業(yè)的話題正持續(xù)受到廣泛關(guān)注。
2022年1月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出到2025年，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式廣泛普及，金融服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高，網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理水平全面提升。與此同時(shí)，各大保險(xiǎn)公司紛紛成立金融科技子公司，加速保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在此背景下，保險(xiǎn)業(yè)的智能化滲透率正不斷提高。據(jù)悉，不少險(xiǎn)企已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等多場(chǎng)景中的應(yīng)用，以提升效率和客戶體驗(yàn)。
AI領(lǐng)域里程碑式的產(chǎn)品——ChatGPT
當(dāng)前，人工智能實(shí)驗(yàn)室openAI發(fā)布的對(duì)話式大型語(yǔ)言模型ChatGPT成為行業(yè)風(fēng)口，其引發(fā)熱議與關(guān)注的很大一部分原因在于，與我們印象中的AI機(jī)器人的笨拙表現(xiàn)不同，其智能化程度遠(yuǎn)超人們的預(yù)期，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的理解能力也高度類人。
根據(jù)測(cè)試，ChatGPT能夠與用戶通過(guò)自然語(yǔ)言進(jìn)行交互、提供信息和解決方案，除簡(jiǎn)單的對(duì)話生成、翻譯文檔外，ChatGPT還支持寫論文、寫代碼甚至完成金融研報(bào)。其強(qiáng)大功能甚至讓不少人擔(dān)心一些工作會(huì)被AI替代，譬如程序員、分析師、媒體工作者等等。
瑞銀發(fā)布的研報(bào)顯示，自2022年11月上線以來(lái)，各行業(yè)對(duì)其關(guān)注仍呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，今年1月其月活躍用戶預(yù)計(jì)已達(dá)1億，成為歷史上用戶增長(zhǎng)最快的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用之一。
那么ChatGPT可以在保險(xiǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生哪些影響，它的出現(xiàn)是否會(huì)引發(fā)一場(chǎng)數(shù)字革命？對(duì)此，記者與ChatGPT“人機(jī)對(duì)話”。
ChatGPT表示，“人工智能對(duì)保險(xiǎn)業(yè)具有重要意義，可以幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”它指出，ChatGPT 可以協(xié)助完成多種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常工作，包括：客戶咨詢、文檔處理(自動(dòng)處理保險(xiǎn)文檔，如保單、理賠申請(qǐng)等)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、報(bào)價(jià)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析。
而針對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員，ChatGPT可以從多方面提供輔助支持，例如可以對(duì)客戶進(jìn)行分析，幫助保險(xiǎn)營(yíng)銷人員了解客戶的需求，提供更好的營(yíng)銷方案；可以根據(jù)客戶分析結(jié)果，幫助保險(xiǎn)營(yíng)銷人員制定有效的營(yíng)銷策略；通過(guò)語(yǔ)音或文本消息，與客戶進(jìn)行交互，推送保險(xiǎn)產(chǎn)品信息；快速回答客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度；對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助保險(xiǎn)營(yíng)銷人員更好地評(píng)估營(yíng)銷效果。
據(jù)此，記者采訪到太保壽險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示，ChatGPT可以說(shuō)是帶來(lái)了很多變革的可能，大模型的應(yīng)用在各個(gè)場(chǎng)景都值得期待，應(yīng)該可以在一定程度上自動(dòng)化解決一部分的問(wèn)題，“人工服務(wù)”本身是一個(gè)很大的概念，可能沒(méi)有辦法完全覆蓋人工服務(wù)的方方面面。ChatGPT對(duì)于保險(xiǎn)代理人的展業(yè)和營(yíng)銷會(huì)帶來(lái)一定變革，可以更好地武裝代理人，提升代理人的專業(yè)度形象。同時(shí)可能未來(lái)結(jié)合元宇宙等技術(shù)為代理人開(kāi)辟另一個(gè)保險(xiǎn)促成的“虛擬場(chǎng)所”。
就ChatGPT在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，上述負(fù)責(zé)人指出，“ChatGPT一定會(huì)在保險(xiǎn)行業(yè)有所應(yīng)用，首先應(yīng)該在客戶服務(wù)以及銷售助手等方面，尤其在保險(xiǎn)售前的客戶服務(wù)場(chǎng)景，看好ChatGPT在這個(gè)方面的發(fā)力，有望可以大幅降低保險(xiǎn)的認(rèn)知門檻，從而利好保險(xiǎn)行業(yè)。未來(lái)在風(fēng)險(xiǎn)控制、營(yíng)運(yùn)等場(chǎng)景也都是非常好的應(yīng)用場(chǎng)景?！?/p>
總的來(lái)說(shuō)，隨著科技發(fā)展，人工智能在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用將越發(fā)廣泛，后續(xù)有望成為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。但保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)人工智能技術(shù)，幫助保險(xiǎn)行業(yè)更加靈活高效地創(chuàng)造價(jià)值。目前，AI+保險(xiǎn)的探索仍有廣闊空間，不少業(yè)內(nèi)人士表示，看好這場(chǎng)科技革命為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)更加美好、高效的未來(lái)。
（文章來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
標(biāo)簽： ChatGPT 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
