315調(diào)查|掛羊頭賣狗肉？“德國彪馬專柜”賣“虎彪馬壯”牌鞋
在網(wǎng)上買一雙“正品彪馬”鞋，到手后卻發(fā)現(xiàn)是“虎彪馬壯”牌鞋？近日，杭州王先生向澎湃新聞爆料稱，他在淘寶平臺“德國彪馬PUMA專柜”店鋪購買了一雙款式、LOGO和彪馬品牌高度相似的鞋子，到貨后才發(fā)現(xiàn)非彪馬品牌，而是“虎彪馬壯”牌鞋，他以“假冒品牌”原因申請退貨退款，被商家拒絕，申訴也被淘寶平臺駁回。
對此，淘寶平臺客服人員表示，經(jīng)調(diào)查，該商家售賣的“虎彪馬壯”品牌鞋有經(jīng)營許可證、品牌授權(quán)書、商標注冊證、產(chǎn)品檢測報告等證件，且該店鋪商品在標題上標注的也是“虎彪馬壯”，品牌與商品一致，對于這種情況，平臺只能判定該品牌與彪馬品牌相似度高，但不能認定為售賣假貨。
店鋪名稱為德國彪馬PUMA專柜
“彪馬”變成“虎彪馬壯”？
王先生向澎湃新聞介紹稱，2021年淘寶平臺“雙十二”促銷期間，他在平臺上看到了一雙外表與彪馬品牌高度相似的鞋，“我對彪馬品牌了解不多，當時看到這家店叫‘德國彪馬PUMA專柜’，鞋的LOGO和介紹也都很像彪馬，我就領(lǐng)券買了一雙鞋，原價299元，到手是118元”。
到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)不對勁，“首先是鞋子的味道非常難聞，很刺鼻，其次做工也很粗糙，上面的標簽仔細一看也不是PUMA，而是PUMH.”王先生再次前往淘寶平臺查看，才發(fā)現(xiàn)自己在“德國彪馬PUMA專柜”店買到的鞋，實際上標注的是“虎彪馬壯”牌鞋。
“他們店鋪名和品牌名都存在極大的迷惑性，不仔細看根本看不出來?！蓖跸壬S即在平臺上選擇退貨退款，在退款原因一欄勾選了“假冒品牌”，然而退款遭到商家拒絕，“他們說要把退款原因改成‘不喜歡或效果不好’才同意我的申請，但我覺得這就是假冒品牌，賣家的行為就是不對的”。
王先生說，和商家未達成一致后，他先后三次申請?zhí)詫毱脚_的客服介入解決，但客服以商家提供了產(chǎn)品檢測報告、授權(quán)書、進貨發(fā)票等證件為由，判定該店鋪不存在售賣假冒商品的行為，拒絕了王先生的申訴。
查看對方提供的相關(guān)證件后，王先生才發(fā)現(xiàn)，該店鋪的商標注冊證、品牌授權(quán)書、進貨發(fā)票等，皆為“虎彪馬壯”品牌，“他們店名叫德國彪馬PUMA，賣的卻是‘虎彪馬壯’，商標PUMH也是高仿彪馬，這樣還不算是假冒偽劣嗎？”王先生認為，商家故意憑借“商標注冊證”等資料鉆平臺漏洞，而平臺不以實際情況來判斷，而是以證件齊全來判定非假冒品牌，也屬于縱容制假售假。
隨后，王先生向杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，工作人員結(jié)案反饋中稱，三次聯(lián)系商家均拒絕接聽，(淘寶)平臺表示投訴維權(quán)維持原處理意見，無法支持消費者的訴求。王先生的投訴調(diào)解失敗，工作人員建議他通過法律途徑來解決。這讓王先生十分氣憤，“為什么一件肉眼可辨對錯的問題，解決起來卻那么困難？”
店鋪客服稱保證正品
淘寶：品牌與商品一致，不能判定售賣假貨
3月6日，澎湃新聞記者在淘寶平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，涉事店鋪“德國彪馬PUMA專柜”已經(jīng)是一家“6年老店”，店鋪中售賣的鞋子與彪馬品牌相似度高，雖然商品名稱為“虎彪馬壯官網(wǎng)旗艦店正品冬季新款高幫板鞋男潮流百搭休閑運動男鞋”，但在標題下方的標注中稱“彪馬休閑運動鞋”“彪馬情侶款老爹鞋”等，不仔細看難以分辨出具體的品牌名。
在王先生購買商品的產(chǎn)品詳情中，沒有關(guān)于“虎彪馬壯”品牌的介紹或提示。澎湃新聞記者以消費者的身份咨詢店鋪客服，問店鋪售賣的鞋是否是“正品彪馬”，客服表示“保證正品，親可以放心購買喲！”記者詢問“你們是彪馬的官方授權(quán)店嗎？”客服則稱“我們商品都是符合國家相關(guān)標準，生產(chǎn)流程嚴格監(jiān)督，發(fā)貨前都有檢查，保障商品質(zhì)量，您可以放心購買?！笨头恢碧崾旧唐穼嶋H品牌為“虎彪馬壯”。
店鋪提供的虎彪馬壯商標注冊證
同日，澎湃新聞記者就此事致電淘寶平臺官方客服，客服人員稱，經(jīng)調(diào)查，該商家售賣的商品品牌為“虎彪馬壯”，商家提供了該品牌的經(jīng)營許可證、品牌授權(quán)書、商標注冊證、產(chǎn)品檢測報告等證件，該店鋪商品在標題上寫的也是“虎彪馬壯”，品牌與商品一致，對于這種情況，平臺只能判定該品牌與彪馬品牌相似度高，但不能認定為售賣假貨。
“雖然這家店的名稱叫‘德國彪馬PUMA專柜’，但店名只是一個昵稱，不能以此來認定售賣假貨。”客服人員稱，平臺可以和商家調(diào)解，盡量為消費者辦理退貨退款，同時將商家的行為記錄上報，交給相關(guān)的監(jiān)察人員進一步判定。
（文章來源：澎湃新聞）
