本報(bào)訊(記者白靈)“還以為這回醫(yī)保報(bào)銷很麻煩，沒想到政務(wù)服務(wù)中心的人幫我協(xié)調(diào)，村里代辦員幫跑腿，不用我操心?！苯?，峽江縣福民鄉(xiāng)婁屋得村的村民高曉玲高興地說。去年她在浙江杭州就醫(yī)，報(bào)銷時(shí)發(fā)現(xiàn)材料不符合規(guī)定。原以為要兩地奔波，誰(shuí)料在福民鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口反映后，不久事情就辦好了。這是當(dāng)?shù)靥剿鳌拔崔k成事”窗口服務(wù)新模式，推動(dòng)發(fā)展和改革雙“一號(hào)工程”落地見效，讓政務(wù)服務(wù)更好、百姓辦事更快的生動(dòng)實(shí)踐。
走進(jìn)福民鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心，在辦事大廳的顯著位置，人們能看到“未辦成事”窗口的標(biāo)識(shí)牌。據(jù)了解，為解決村民辦事的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，打通行政審批服務(wù)的“最后一公里”，去年6月，當(dāng)?shù)匕烟剿餍姓徟拔崔k成事”窗口服務(wù)新模式作為改革行政審批服務(wù)的重要載體，針對(duì)村民在辦事過程中遇到事項(xiàng)辦理不成功、跑動(dòng)多次未能辦結(jié)等“未辦成事”事項(xiàng)成立工作專班全力解決。
“未辦成事”受理窗口由政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任輪崗坐班，受理普通窗口“未解決”服務(wù)事項(xiàng)，建立受理臺(tái)賬、實(shí)施分類處置，提供兜底服務(wù)。實(shí)行“三類評(píng)判”。對(duì)反映事項(xiàng)進(jìn)行分析研判，因與法律法規(guī)沖突導(dǎo)致確實(shí)“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo)；因政策瓶頸等原因?qū)е率虑椤昂茈y辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)或通過“容缺受理”“幫辦代辦”等方式協(xié)調(diào)解決；因工作人員不作為、不會(huì)為、濫作為等情況導(dǎo)致“不給辦”的，及時(shí)監(jiān)督問責(zé)。
為確保訴求問題“事事有落實(shí)、件件有回音”，當(dāng)?shù)貙?shí)行“三級(jí)響應(yīng)”。在工作中，該鄉(xiāng)采取“提級(jí)響應(yīng)服務(wù)”模式，結(jié)合服務(wù)事項(xiàng)復(fù)雜和難易程度，調(diào)整響應(yīng)等級(jí)。其中，三級(jí)響應(yīng)是指一般事項(xiàng)在服務(wù)窗口當(dāng)場(chǎng)解決，二級(jí)響應(yīng)由“未辦成事專班”研究解決，一級(jí)響應(yīng)則是上報(bào)上級(jí)部門聯(lián)動(dòng)解決。截至目前，該窗口共受理事項(xiàng)32件，已全部辦結(jié)。
（文章來源：井岡山報(bào)）
