在今年的消費者權(quán)益保護日來臨之際，湖北銀保監(jiān)局按照銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，深入組織全省銀行業(yè)保險業(yè)開展2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，多措并舉加強和改善銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)，推動金融消費者“急難愁盼”的實際問題得以更好解決。
據(jù)了解，近年來，湖北銀保監(jiān)局持續(xù)強化“全流程、全方位金融消費者權(quán)益保護體系”，通過強化轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)消保組織架構(gòu)、完善消保監(jiān)管評價指揮棒、夯實糾紛多元化解機制、構(gòu)建金融適老化標準體系等多項舉措，打造出獨具特色的金融消費者權(quán)益保護“湖北模式”。
在投訴受理方面，湖北銀保監(jiān)局暢通12378熱線渠道，2021年接聽消費者咨詢、投訴來電近11萬通，處理消費者投訴約1.5萬件，調(diào)解銀行業(yè)保險業(yè)糾紛1.4萬余件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失6億余元。在教育宣傳方面，2021年湖北銀行保險機構(gòu)累計開展宣教活動2.35萬次，觸及金融消費者2.38億人次。
完善湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解機制
2021年末，在湖北銀保監(jiān)局指導推動下，湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心(下稱“調(diào)解中心”)正式掛牌成立。
據(jù)悉，該中心是以原華中地區(qū)首家銀行業(yè)糾紛專業(yè)調(diào)解機構(gòu)湖北銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心為基礎(chǔ)，整合保險業(yè)糾紛調(diào)解職能，依法重新組建的專門從事銀行保險機構(gòu)與消費者之間矛盾糾紛調(diào)解的非盈利性公益社會組織。
今年以來，為促進調(diào)解機制提檔升級、解紛工作提質(zhì)增效，在湖北銀保監(jiān)局和湖北省高級人民法院及武漢市仲裁委指導下，調(diào)解中心創(chuàng)建了“行業(yè)調(diào)解+訴調(diào)對接+仲調(diào)對接+快審速裁”的一站式、多元化、全流程和線上線下相結(jié)合的金融糾紛調(diào)解機制。
今年以來，調(diào)解中心已累計接受公眾各類金融消費糾紛電話咨詢613人次，通過自收和訴調(diào)對接渠道受理各類銀行業(yè)和保險業(yè)糾紛調(diào)解3701件，同比增長23%。
打造金融適老化標準化建設(shè)體系
近年來，湖北銀保監(jiān)局指導轄區(qū)銀行保險機構(gòu)為老年人營造便捷、安全、舒適的金融服務(wù)環(huán)境，做實做細各項金融適老服務(wù)工作，努力為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
2021年末，湖北銀保監(jiān)局指導湖北銀行業(yè)協(xié)會、保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強和改進轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)適老化服務(wù)標準化建設(shè)的通知》，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點門店服務(wù)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、中后臺運營管理、投訴咨詢服務(wù)等4個關(guān)鍵方面，提出18項具體服務(wù)標準，推進轄區(qū)金融機構(gòu)適老化服務(wù)邁上新臺階。
此外，湖北地區(qū)適老化金融產(chǎn)品供給側(cè)改革也于近期取得突破，工商銀行、中國人壽等機構(gòu)選擇武漢作為新型適老化產(chǎn)品首發(fā)試點城市。
湖北銀保監(jiān)局稱，下一步將持續(xù)推動轄內(nèi)機構(gòu)抓好金融適老化政策的貫徹落實，力爭到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升，便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加協(xié)同高效，銀行保險網(wǎng)點適老服務(wù)建設(shè)基本實現(xiàn)全省覆蓋，銀行保險適老化服務(wù)長效機制基本建立。
推動金融宣教活動縱深發(fā)展
3月14日至3月20日，湖北銀保監(jiān)局將組織轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)開展為期一周的“消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動。
湖北銀保監(jiān)局稱，將通過豐富多彩，形式多樣的金融宣教活動，助力消費者提升金融素養(yǎng)，提高自我保護意識和風險防范能力，切實保護金融消費者合法權(quán)益。
據(jù)了解，圍繞“共促消費公平共享數(shù)字金融”這一活動主題，湖北省多家銀行保險機構(gòu)提早開始了活動預(yù)熱和相關(guān)準備?！?·15”期間，各機構(gòu)將通過舉辦抗疫講座、線上沙龍、消保云課堂、參與直播節(jié)目等多種方式，采用抖音、漫畫、微信長圖、微視頻等生動形式，普及金融知識，提升市民金融素養(yǎng)。
（文章來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)）
標簽： 消費者權(quán)益保護
