2022年，陽春三月新一輪旅游旺季將要掀起之時，奧密克戎變異株又開始大范圍傳播，影響了全國超過28個省份，上海、浙江、江蘇、廣東、吉林、山東等部分地區(qū)實施了新一波嚴(yán)格封控，讓在2020年飽受重創(chuàng)后步履維艱恢復(fù)中的酒店住宿業(yè)再受暴擊。疫情期間，華住集團(tuán)積極響應(yīng)政府號召，為加盟商減輕負(fù)擔(dān)同時，也在深入思考著疫情常態(tài)化背景下，酒店行業(yè)的紓困之路。
2022年3月，隱匿性和傳播性更強的奧密克戎變異株給疫情防控帶來了新一輪的巨大挑戰(zhàn)，也讓剛剛得到喘息的酒店住宿業(yè)再次受到暴擊。華住集團(tuán)在全國范圍內(nèi)組織了28個專項防疫小組，建立4級防疫體系。同時，華住旗下多家酒店被征用為隔離酒店，雖然面臨安全風(fēng)險和營收困境，但華住依然保持著高服務(wù)水準(zhǔn)。
華住的門店員工除了每天自檢、清潔、防護(hù)之外，在中高風(fēng)險地區(qū)的門店還需要華通“一天一報”備案，匯報疫情情況，物資儲備情況等，客房嚴(yán)格按照36道清潔、6道消毒程序清潔。在中高風(fēng)險所在地(直轄市為區(qū))的門店，鼓勵酒店提供分餐制早餐，盡量豐富餐食選擇范圍，照顧客人不同的飲食習(xí)慣。
此外，華住為員工也提供了溫暖和關(guān)懷，不僅給在中高風(fēng)險地區(qū)的員工提供三餐準(zhǔn)備夜宵，對于那些因為疫情被隔離無法上班的，居家辦公或者延期返工除工資正常發(fā)放之外，華住還開通了24小時EAP心理疏導(dǎo)熱線電話，關(guān)愛員工心理健康。
除了不計成本支持當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，華住同時發(fā)揮自身在酒店資源、數(shù)字化管理等方面的優(yōu)勢為疫情防控提供了多重便利。
在華住線下門店，目前81%已經(jīng)通過“華掌柜”工具實現(xiàn)了酒店入住及基本服務(wù)的數(shù)字化運營。借助微信掃一掃功能，用戶到店辦理入住、免費借充電寶、免費去健身房、酒店投屏、離店后開電子發(fā)票等各個觸點，都能通過一個手機(jī)在線整合完成；門店還配備了能夠提供送餐、送物、清潔消毒等服務(wù)的機(jī)器人，基本上實現(xiàn)了從入住到離開全程無接觸，既能夠保證隱私又能保證健康安全，讓服務(wù)體驗進(jìn)一步升級。
目前雖然疫情整體得到了有效控制，但各地防疫政策嚴(yán)控之下，商旅、出游人數(shù)再創(chuàng)新低，同時務(wù)工人員出行大受限制，酒店一線崗位面臨巨大用工缺口，人力成本、租金成本不斷攀升，酒店上下游企業(yè)也普遍虧損，內(nèi)外交困之下，一些酒店加盟商運營已經(jīng)到了生死存亡之境。
面對需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱的三重壓力，2022年2月份，國家發(fā)展改革委等14部門印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，發(fā)揮財稅、金融、產(chǎn)業(yè)、就業(yè)以及精準(zhǔn)疫情防控政策的協(xié)調(diào)效應(yīng)，積極幫扶服務(wù)業(yè)領(lǐng)域特殊困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展。
目前，廣東、深圳、江蘇、杭州、北京、深圳、重慶等多個省市自治區(qū)已經(jīng)出臺了促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的細(xì)化方案及促進(jìn)文旅業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，為一部分加盟商解燃眉之急，為市場主體減負(fù)。
除了政府層面的支持外，酒店行業(yè)自身也推出各種扶持政策，與加盟商共擔(dān)風(fēng)雨。在過往的2021年，華住集團(tuán)已累計免征管理費一億多元，其中政策減免六千多萬，征用減免四千多萬。2022年3月18日華住集團(tuán)CEO金輝發(fā)布了《致廣大華住酒店合伙人(加盟商)的一封信》，提出華住集團(tuán)將推出《2022年全國中、高風(fēng)險城市加盟店扶持政策》及專項解決方案，其中包括對部分符合要求的地區(qū)城市酒店進(jìn)行管理費遞延收取及一次性加盟費延遲繳納等政策。對于此次《若干政策》中所提及的各項幫扶政策，華住也發(fā)出了針對業(yè)主的響應(yīng)倡議書，同時提供律師團(tuán)隊為申請過程中遇到困難的酒店加盟商提供法律上的建議與指導(dǎo)。繼續(xù)為處在疫區(qū)的酒店降低虧損，為行業(yè)積極應(yīng)對疫情良性發(fā)展做出表率。
如華住集團(tuán)CEO金輝在公開信中所說：“疫情的肆虐把原本美好的春天變成了寒冷的‘冬天’，但是，我們有信心在艱難困苦中前行！”
（文章來源：藍(lán)鯨財經(jīng)）
標(biāo)簽： 陽春三月
