手機(jī)銀行作為檢驗(yàn)銀行機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的重要載體之一，備受業(yè)界關(guān)注。《證券日?qǐng)?bào)》記者梳理國有六大行2022年半年報(bào)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)銀行個(gè)人客戶總數(shù)位列前三的分別是工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行。
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業(yè)界普遍認(rèn)為，隨著銀行手機(jī)App的不斷更新迭代，手機(jī)銀行正成為傳統(tǒng)商業(yè)銀行滿足用戶金融需求、構(gòu)建數(shù)字場(chǎng)景生態(tài)、打造自身品牌的重要窗口和依托。在銀行業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)線上化的今天，如何通過提升客戶體驗(yàn)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為銀行角逐的重點(diǎn)。
工行、農(nóng)行、建行
手機(jī)銀行客戶數(shù)居前三
目前，智能化、數(shù)字化、AI銀行等成了銀行體系熱詞，數(shù)字銀行建設(shè)成為銀行轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)，而手機(jī)銀行無疑是檢驗(yàn)轉(zhuǎn)型成果的關(guān)鍵指標(biāo)之一。記者注意到，手機(jī)銀行成為國有六大行半年報(bào)重點(diǎn)著墨的內(nèi)容，提及頻次合計(jì)超百次。同時(shí)，手機(jī)銀行用戶規(guī)模、月活數(shù)等也是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
國有六大行發(fā)布的2022年半年報(bào)顯示，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行的手機(jī)銀行個(gè)人客戶總數(shù)排名前三。具體來看，截至2022年6月末，工商銀行個(gè)人手機(jī)銀行客戶規(guī)模達(dá)到4.88億戶；農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人掌銀注冊(cè)客戶數(shù)達(dá)4.34億戶，較上年末增加0.24億戶；建設(shè)銀行個(gè)人手機(jī)銀行用戶數(shù)為4.28億戶，同比增長2.53%；郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行客戶規(guī)模突破3.35億戶；中國銀行手機(jī)銀行注冊(cè)用戶規(guī)模超過2.4億戶。交通銀行未公布手機(jī)銀行客戶規(guī)模。
手機(jī)銀行作為銀行零售業(yè)務(wù)的重要前端渠道，各家銀行對(duì)此格外重視，競(jìng)相通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)、升級(jí)功能服務(wù)、開放場(chǎng)景生態(tài)等形式，不斷擴(kuò)大客群數(shù)量，提升客戶活躍程度。半年報(bào)顯示，今年上半年，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的月活用戶分別為1.64億戶、1.6億戶、1.56億戶，其中，移動(dòng)端月活用戶(MAU)均超1億戶。中國銀行、郵儲(chǔ)銀行、交通銀行的月活用戶分別為7300萬戶、4900萬戶、4054.82萬戶。
零壹研究院院長于百程對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，從國有六大行披露的半年報(bào)數(shù)據(jù)來看，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行的手機(jī)銀行個(gè)人用戶數(shù)均超4億戶，在移動(dòng)端的爭(zhēng)奪非常激烈。這三家銀行的手機(jī)銀行月活用戶均超1.5億戶，實(shí)屬不易。當(dāng)移動(dòng)端用戶量達(dá)到飽和之后，新增用戶將變得非常困難，如何將存量用戶轉(zhuǎn)化成活躍用戶是各家銀行未來關(guān)注的重點(diǎn)。
特色產(chǎn)品+特色場(chǎng)景
是未來兩大發(fā)展方向
近年來，商業(yè)銀行在打造手機(jī)銀行平臺(tái)方面的投入不斷加大。各家銀行在不斷升級(jí)手機(jī)銀行功能和界面的同時(shí)，也在財(cái)富管理與應(yīng)用場(chǎng)景相融合方面不斷發(fā)力，提升用戶體驗(yàn)。
比如，工商銀行表示要全面建設(shè)“最好手機(jī)銀行”，將手機(jī)銀行App建設(shè)作為全行基礎(chǔ)性工程與“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略支撐，加快服務(wù)、場(chǎng)景、運(yùn)營等方面創(chuàng)新。
多家銀行在半年報(bào)中提出，要根據(jù)不同客戶群體的需求，推出相應(yīng)的手機(jī)銀行版本。其中，郵儲(chǔ)銀行表示，要優(yōu)化完善手機(jī)銀行功能，推進(jìn)新一代手機(jī)銀行三農(nóng)版建設(shè)，進(jìn)一步加大手機(jī)銀行縣域推廣力度；以“千縣萬鎮(zhèn)十大場(chǎng)景百萬商戶”為主線，擴(kuò)大移動(dòng)支付在縣域農(nóng)村的覆蓋面。
建設(shè)銀行表示，將積極對(duì)接全國各省市政務(wù)服務(wù)，打造手機(jī)銀行政務(wù)服務(wù)中心。手機(jī)銀行首頁及生活頻道集中展示當(dāng)?shù)毓e金、養(yǎng)老金、社保、醫(yī)保、交通罰款、繳稅等便民政務(wù)服務(wù)，用戶可以通過手機(jī)銀行一站式辦理金融及政務(wù)業(yè)務(wù)。
談及手機(jī)銀行未來的發(fā)展趨勢(shì)，易觀分析金融行業(yè)高級(jí)分析師蘇筱芮對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，預(yù)計(jì)未來手機(jī)銀行有兩大發(fā)展方向：一是瞄準(zhǔn)公積金客戶、工資代發(fā)客戶、新市民客戶、高凈值客戶等特定人群，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)特色產(chǎn)品；二是打造特色場(chǎng)景，通過內(nèi)部自建銀行電商或與外部電商平臺(tái)合作，為客戶提供更加豐富的線上購物選擇，線下則可通過商圈、企事業(yè)單位的聯(lián)合，助力更多B端場(chǎng)景升級(jí)。
（文章來源：證券日?qǐng)?bào)）
標(biāo)簽： 手機(jī)銀行
