目前，我國“新市民”群體已達(dá)3億人。在城鎮(zhèn)化推進(jìn)過程中，“新市民”由于就業(yè)、就學(xué)等原因來到城市，是城市的重要建設(shè)者，同時也是拉動消費的新生力量。但受限于教育水平、戶口等問題，許多“新市民”往往沒有穩(wěn)定的工作和收入來源，適當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)將有助于保障這部分“新市民”在城市中安居樂業(yè)，美好生活。
去年3月，銀保監(jiān)會聯(lián)合人民銀行發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》(下稱《通知》)，要求各地金融監(jiān)管部門和各家金融機(jī)構(gòu)，針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的金融需求，切實加強(qiáng)新市民金融服務(wù)。
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《通知》出臺一年來，我國新市民金融服務(wù)工作取得了階段性進(jìn)展，但仍處于探索實踐階段，依舊存在一些問題和短板。比如，銀保機(jī)構(gòu)為新市民產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)性支撐不足，服務(wù)新市民的精準(zhǔn)性、可得性、便利性需進(jìn)一步提高。新市民群體普遍存在抵質(zhì)押資產(chǎn)不足、信用信息欠缺、收入與還款不匹配、金融知識和意識匱乏等金融資質(zhì)缺陷，很難成為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的“優(yōu)質(zhì)客戶”，但與長尾客戶群體高度重合，而這給了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)之外的持牌消費金融機(jī)構(gòu)很大的發(fā)揮空間。
對此，興業(yè)消金相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，消金公司設(shè)立的初衷，就是向未能充分享受到傳統(tǒng)銀行貸款服務(wù)的社會大眾提供現(xiàn)代化的消費金融產(chǎn)品，實現(xiàn)與傳統(tǒng)銀行“客群互補(bǔ)、錯位競爭”。據(jù)悉，興業(yè)消金在《通知》發(fā)布次月，便迅速結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際制定了《關(guān)于服務(wù)“新市民”金融需求的行動方案》(下稱《方案》)，聚焦新市民群體金融需求，持續(xù)優(yōu)化各項服務(wù)，提升新市民獲得感、幸福感、安全感。
護(hù)航新市民金融服務(wù)“最后一公里”
回顧過去一年，以興業(yè)消金為代表的一批消金機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，在打通新市民金融服務(wù)“最后一公里”中發(fā)揮了舉足輕重的作用。
其中，興業(yè)消金按照《方案》聚焦“家庭消費貸”、“興才計劃”、“立業(yè)計劃”三大普惠金融產(chǎn)品體系，為新市民提供全方位、多元化的金融服務(wù)，滿足新市民在衣、食、住、行、用方面的金融需求。
針對新市民在進(jìn)城、落戶過渡階段的差異化金融需求，興業(yè)消金的主打產(chǎn)品“家庭消費貸”充分發(fā)揮線下優(yōu)勢，堅持純信用、無擔(dān)保的分期貸款業(yè)務(wù)模式，為“新市民”客群提供用于家庭日常生活、裝修、家具家居、電子產(chǎn)品、醫(yī)療、教育等多方面用途的資金需求，切實幫助該群體提升生活品質(zhì)。同時，在服務(wù)過程中將普惠金融落到實處，關(guān)注新市民群體的實際困難，給予同類型客戶定價區(qū)間中的優(yōu)惠利率，有效降低該群體的消費負(fù)擔(dān)，以金融力量照亮新市民家庭的美好生活。
“立業(yè)計劃”則主要用于保障和支持新市民初入城市的租房、教育及日常生活開銷，為新市民客群切實解決“居不易”“租不易”的難題。截至今年1月末，該產(chǎn)品已覆蓋上海、南京、蘇州、杭州、福州、泉州、廈門等城市，并為約12.4萬名客戶提供了貸款支持，累計發(fā)放貸款金額18.37億元。接下來還將進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，逐步推向全國更多一、二線城市。
而“興才計劃”作為國家助學(xué)貸款的有效補(bǔ)充，具有超長期限、優(yōu)惠利率、靈活還款方式以及90天“冷靜期”退貸免息等特色，緩解了“新市民”子女高等教育資金的后顧之憂；同時，在職的“新市民”本人也可申請“興才計劃”進(jìn)行深造進(jìn)修，提升自我，奔赴更好的生活。
上述負(fù)責(zé)人表示，大部分的“新市民”屬于興業(yè)消金長期服務(wù)的客群范疇，與公司客群定位也非常契合，未來公司會在產(chǎn)品創(chuàng)新上加大對“新市民”客群的密切關(guān)注，在服務(wù)體驗上加強(qiáng)對“新市民”客群的普惠力度。
值得一提的是，去年6月，在三大產(chǎn)品體系之外，興業(yè)消金在上海試點推出了為具有穩(wěn)定收入的高學(xué)歷上班族量身打造的“優(yōu)客通”，以人性化、個性化的服務(wù)方案解決資金錯配問題，為新市民群體在城市生活保駕護(hù)航。目前該產(chǎn)品累計發(fā)放貸款超過2億元。
打造便捷易得的金融服務(wù)“及時雨”
在創(chuàng)新打造多元化的普惠金融產(chǎn)品體系，持續(xù)延伸普惠金融服務(wù)半徑的同時，興業(yè)消金也在積極提升消費金融普惠服務(wù)水平，不斷優(yōu)化新市民群體的服務(wù)體驗。
據(jù)了解，經(jīng)過八年多來的發(fā)展，興業(yè)消金線下業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了立足福建，重點拓展長三角區(qū)域和沿長江經(jīng)濟(jì)帶的核心區(qū)域布局，同時建立了一支專業(yè)的信貸服務(wù)團(tuán)隊，能夠精準(zhǔn)高效、腳踏實地地將“及時雨”捎向城市的每個角落，為“新市民”提供便捷易得的金融信貸服務(wù)。
過去一年來，興業(yè)消金按照《方案》部署，充分發(fā)揮專屬客戶經(jīng)理一對一聯(lián)絡(luò)對接的服務(wù)優(yōu)勢，定期開展回訪，保障新市民客戶在貸前、貸中、貸后的全過程都能夠獲得專業(yè)、及時、有溫度的金融服務(wù)。同時，在各地事業(yè)部成立客戶服務(wù)小組，第一時間解決新市民在享受金融服務(wù)過程中的各種問題，有效維護(hù)新市民作為金融消費者的服務(wù)訴求與合法權(quán)益。
值得關(guān)注的是，興業(yè)消金素來注重提升金融消費者的風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力等金融素養(yǎng)。針對新市民群體普遍存在金融意識和風(fēng)險防范能力較為薄弱、征信意識不強(qiáng)的金融特征，該公司利用豐富的線上、線下教育形式，通過組織員工進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭等方式，面向新市民圍繞個人信息保護(hù)、賬戶和資金安全等方面開展金融知識宣傳教育，增強(qiáng)其風(fēng)險意識和信用意識，切實為新市民織密金融“防護(hù)網(wǎng)”。
（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道）
