據(jù)“北京消協(xié)”官方微信公眾號消息，小天才公司向北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權益保護委員會提交“相關整改建議的情況匯報”，并通過多渠道刊登《廣東小天才科技有限公司關于積極落實“T1兒童平板電腦”相關整改建議的情況通告》，以回應社會關注。
小天才在情況匯報中表示該公司進行了深入自查，秉持零容忍的態(tài)度對應用商店不合規(guī)應用程序全部下架。在此基礎上從完善相關內(nèi)容審核程序流程入手，持續(xù)加強應用程序安全管理，堅持落實平臺監(jiān)管責任。
(相關資料圖)
通告全文如下：
今年7月初，《中國消費者報》報道稱小天才公司旗下產(chǎn)品“小天才T1兒童平板電腦”應用商店下載的部分游戲、漫畫等APP含有暴力、血腥、犯罪、色情內(nèi)容，涉嫌誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪的行為。
報道稱，據(jù)小天才官網(wǎng)介紹，“小天才T1兒童平板電腦”主打“專門為孩子設計的平板”“精選出0-12歲孩子所需優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”“每個內(nèi)容上架前均進行安全檢查”等。消費者爆料表示，其子女通過該產(chǎn)品應用商店下載的游戲，打開后背景顯示槍械庫，庫中可以購買各種槍械、火箭筒、手雷、燃燒彈等；進入游戲后，主角可以對游戲中人物拳打腳踢、開槍射擊，甚至可以打劫、炸掉警車、校車、救護車、消防車，與警察進行槍戰(zhàn)、搶奪警察的槍支彈藥等暴力、血腥、犯罪行為。此外，消費者還在產(chǎn)品應用商店中發(fā)現(xiàn)了一些逃學、越獄類主題的游戲。該消費者子女通過“小天才T1兒童平板電腦”應用商店下載的漫畫APP存在大量語言、畫面甚至動作極具挑逗性的內(nèi)容，漫畫中人物衣著暴露、題材少兒不宜。
7月9日，小天才公司就上述情況進行首次回應稱，針對反饋的問題應用立即進行下架處理，其中含有不良內(nèi)容的應用軟件永不上架；針對含有應用商店的全線產(chǎn)品進行全面嚴格排查工作，加強上架前的第三方應用軟件多重審核機制。此外，小天才還將通過優(yōu)化家長端對第三方應用程序的管控、加嚴各年齡段適用應用軟件的分類標準等方式進行整改。
7月18日，京津冀三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司，據(jù)“北京消協(xié)”官方微信公眾號消息，三地消協(xié)通過查詢小天才T1兒童平板電腦公示的“銷售網(wǎng)點”得知，在京津冀地區(qū)其銷售網(wǎng)點約計445個，其中北京市149個，天津市75個，河北省221個，由此推定涉事平板電腦在三地銷售量較大，因此，為維護三地廣大消費者合法權益，三地消協(xié)決定聯(lián)合對小天才公司進行約談。約談會上，三地消協(xié)秘書長分別就相關問題對小天才公司進行了詢問，并向小天才公司發(fā)出《查詢函》。7月27日，小天才公司回復稱“對于此事件造成的不良影響深感自責。連日來公司各部門加班加點深入調(diào)查，秉持對應用商店不合規(guī)應用程序零容忍的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實維護消費者合法權益”。
8月18日，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權益保護委員會與小天才公司召開“小天才 T1 兒童平板電腦問題整改溝通會”。三地消協(xié)向小天才公司提出了整改建議，并要求小天才公司于 8 月 28 日前將整改報告復函三地消協(xié)；小天才公司代表表示接受全部整改建議。
整改建議主要內(nèi)容包括：
建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應社會對此事件的關注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容App情況出現(xiàn)的貴司責任、應急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠致
建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。 采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用成人App，并保證成人App的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容App.同時，在官方渠道刊登具體實施措施。
建議停止銷售經(jīng)營。 在徹底根除含有不良內(nèi)容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。
建議暫停相關宣傳。 在徹底堵塞一切“漏洞”、切實保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設計的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關宣傳，避免誤導消費者。
建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。 對消協(xié)受理的有關“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應、快速解決。
另據(jù)未來網(wǎng)此前報道，除上述問題，近日有消費者還反應稱小天才電話手表內(nèi)置的游戲APP還涉嫌誘導未成年人消費。在黑貓投訴平臺， 近一年，涉及小天才電話手表的投訴多達276條，投訴原因多為“無故扣費”“誘導孩子消費”等。
（文章來源：中國基金報）
標簽： 相關整改建議的情況匯報
