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彭正子
“辦不成事”反映窗口的做法，早在2021年已經(jīng)在國內(nèi)其他地區(qū)出現(xiàn)過。兩年后的今天，廣東省的“一窗通辦”“碼上辦”等政務(wù)服務(wù)水平都得到了長足的提升，打開粵省事碼已經(jīng)可以解決大多數(shù)問題。也許有人會問：“辦不成事”反映窗口為何現(xiàn)在還有設(shè)立的必要？
一個木桶的容量取決于最短的那塊木板，衡量政務(wù)服務(wù)是否趨于完善的的指標也不僅僅是99.9%的滿意度，還應(yīng)當包含如何應(yīng)對剩下的0.01%。我們需要承認，再詳盡的方案也不可能將所有可能發(fā)生的情況計算在內(nèi)，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對現(xiàn)實世界也不可能達到完美。我們在生活中不難看到，每一次服務(wù)的迭代升級，都會伴隨著對舊事物的淘汰。舉個例子，我們現(xiàn)在所接觸到的機構(gòu)在幾十年間有過更名、重組，各種證件也存在手寫、印刷、電子多個版本。種種情況交叉，找不到對口服務(wù)機構(gòu)等辦不了事的情況必然存在。這時，我們就需要“辦不成事”反映窗口來提供兜底保障。
除了讓到窗口的群眾把眼前的一件事辦成，“辦不成事”反映窗口更重要的意義是在規(guī)則銜接、流程梳理上發(fā)揮作用，讓難事、特事不再難、不再特。通過一個個現(xiàn)實案例，倒逼政務(wù)服務(wù)更加細化完善，使普通窗口的辦事功能更加齊全、責任界限更加分明，讓下一個有同類情況的辦事群眾不必再到“辦不成事”反映窗口求助。
即使是小小的0.01%，乘以我們的人口基數(shù)，也會是一個不小的數(shù)字，“辦不成事”反映窗口的存在，正是讓便捷高效的服務(wù)覆蓋更大的群體，讓更多人共享發(fā)展的成果。我們期待看到“辦不成事”反映窗口接收的訴求越來越少，但卻需要這種不斷追求更好、更完善的決心一直存在。
（文章來源：南方日報）
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