業(yè)內(nèi)呼吁：將直播納入銀行的合規(guī)管理體系和消費(fèi)者保護(hù)管理體系
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信用卡、個(gè)人貸款、理財(cái)產(chǎn)品……近期，多家銀行通過直播、社交平臺(tái)等新型網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷金融產(chǎn)品，引發(fā)市場(chǎng)和監(jiān)管部門關(guān)注。
7月6日，上海證券報(bào)記者從銀行業(yè)人士處獲悉，金融監(jiān)管總局下屬風(fēng)險(xiǎn)處置局于近日向部分銀行下發(fā)《關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售情況調(diào)研的通知》，擬調(diào)研銀行2021年以來的網(wǎng)絡(luò)直播銷售情況和過往的投訴糾紛。
據(jù)了解，此次調(diào)研僅針對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)直播方式開展產(chǎn)品推介、在線銷售的情形，不含品牌推廣、慶典論壇直播等行為?！氨O(jiān)管部門這次調(diào)研的層級(jí)范圍包括銀行總行及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)，平臺(tái)包括銀行自建平臺(tái)，如官方App、公眾號(hào)等，合作代理機(jī)構(gòu)平臺(tái)，第三方平臺(tái)如抖音、淘寶等。”華東地區(qū)一位銀行人士告訴記者。
就此次調(diào)研內(nèi)容，記者采訪獲悉，銀行需要列舉通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售的主要業(yè)務(wù)種類，如開卡、個(gè)人貸款、理財(cái)?shù)?，提供通過網(wǎng)絡(luò)直播開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷的情況，須于7月12日下班前通過書面函和電子版形式反饋至監(jiān)管部門。
具體而言，銀行需要就2021年以來通過官方賬號(hào)開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售的次數(shù)、累計(jì)參與人數(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)模，以及2021年以來涉及銀行網(wǎng)絡(luò)直播銷售的信訪投訴和訴訟情況、主要糾紛點(diǎn)等準(zhǔn)備書面材料。
記者梳理部分銀行在抖音平臺(tái)的賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，各家銀行直播和發(fā)布視頻的內(nèi)容多以“信用卡、個(gè)人貸款、理財(cái)產(chǎn)品”為主，直播時(shí)間和視頻更新頻率不一，其中網(wǎng)商銀行今年以來直播場(chǎng)次已近90場(chǎng)，粉絲已經(jīng)超過390萬。
“我們要反饋開展網(wǎng)絡(luò)直播的主要平臺(tái)（次數(shù)占比 10%以上）名稱；開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售的業(yè)務(wù)流程、客戶資質(zhì)審核等風(fēng)險(xiǎn)管理措施以及相關(guān)制度機(jī)制建設(shè)情況；近年來是否發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)主體違規(guī)以銀行員工名義開展網(wǎng)絡(luò)直播并銷售相關(guān)金融產(chǎn)品等。”上述銀行人士說。
記者了解到，此次調(diào)研內(nèi)容還包括網(wǎng)絡(luò)直播銷售相比傳統(tǒng)銷售模式有哪些優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)開展中面臨哪些問題和困難，以及對(duì)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播銷售管理有何建議。
鑒于金融產(chǎn)品的特殊性，銀行業(yè)人士呼吁監(jiān)管部門規(guī)范金融機(jī)構(gòu)直播?！耙獙⒅辈ゼ{入銀行的合規(guī)管理體系和消費(fèi)者保護(hù)管理體系?！眱?nèi)蒙古銀行研究發(fā)展部總經(jīng)理?xiàng)詈Ｆ浇ㄗh，商業(yè)銀行消保部門須對(duì)貸款直播內(nèi)容進(jìn)行審查，確保直播內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，沒有誤導(dǎo)、誘導(dǎo)和不實(shí)內(nèi)容。對(duì)主播的業(yè)務(wù)資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行審查，確保熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管制度和該行制度。
針對(duì)信貸直播，要倡導(dǎo)理性借貸和負(fù)責(zé)任的信貸文化，楊海平向記者表示：“助貸機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款直播，必須是經(jīng)該行準(zhǔn)入的合作方，必須有銀行的明確授權(quán)，其直播內(nèi)容須經(jīng)銀行消保部門事前審查與回溯檢查?！?/p>
此外，北京京師律師事務(wù)所合伙人盧鼎亮提醒消費(fèi)者，參與直播時(shí)需要特別注意核實(shí)金融機(jī)構(gòu)和相關(guān)金融產(chǎn)品信息、注意直播營(yíng)銷宣傳內(nèi)容與金融產(chǎn)品合同條款是否一致。
“金融消費(fèi)者在點(diǎn)擊鏈接時(shí)，需要注意是否存在默認(rèn)開通、一鍵開通等方式，是否對(duì)個(gè)人信息查詢及使用范圍有不合理的限制，是否存在不合理的砍頭費(fèi)、中介費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。”盧鼎亮說。
（文章來源：上海證券報(bào)）
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