應(yīng)用數(shù)字化科技創(chuàng)新成果，提升發(fā)展驅(qū)動力，是湖南文化和旅游行業(yè)逆勢而上、彎道超車的必由之路。
一、 湖南省公共數(shù)字文化建設(shè)情況
發(fā)展現(xiàn)狀：湖南省近年來致力于探索公共文化服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能實踐，在大力實施文化共享工程、公共電子閱覽室建設(shè)計劃、數(shù)字圖書館推廣工程等三項重大數(shù)字文化工程基礎(chǔ)上，以政府統(tǒng)籌、融合發(fā)展、創(chuàng)新引領(lǐng)、開放共享為思路，聚焦服務(wù)實效，創(chuàng)新模式機制，大力推進省、市州、縣市區(qū)三級公共文旅數(shù)字服務(wù)綜合平臺建設(shè)，實現(xiàn)從零到100%覆蓋的歷史性跨越。2019年省政府報告肯定了湖南文化和旅游廳建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的做法，“公共文旅數(shù)字服務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的湖南實踐”模式在2019中國文化館年會上做典型推介，“行進中的湖南公共文旅云”被文化和旅游部評為2020年度文化和旅游信息化創(chuàng)新案例。
存在問題：與國家法律政策和群眾文化需求相比，湖南省公共數(shù)字文化服務(wù)存在四個方面的主要問題。一是數(shù)字化建設(shè)專項經(jīng)費不足。目前湖南省公共數(shù)字文化建設(shè)經(jīng)費只有中央財政的投入，地方財政尚未設(shè)立配套資金。二是高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員匱乏。三是整體協(xié)調(diào)與共建共享的機制尚未真正有效形成?？傮w來看，全省公共數(shù)字化服務(wù)建設(shè)存在重復(fù)建設(shè)和浪費。四是基于新媒體的公共數(shù)字文化服務(wù)形式有待加強。
發(fā)展路徑：下一步主要抓好三項重點工作。一是突出公共數(shù)字服務(wù)的公益屬性。將優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源與服務(wù)下沉，不斷鞏固基層文化陣地。二是進一步做大做強湖南公共文旅云省級平臺。在省級平臺，啟動中央廚房運營模式；以市州為單位，為各地搭建分運營中心，并輻射到各縣市區(qū)平臺，確保全省數(shù)字服務(wù)網(wǎng)在平臺、資源、服務(wù)方面的互聯(lián)互通和融合發(fā)展，加快提升公共數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對城鄉(xiāng)的有效全面覆蓋。三是策劃實施好“智慧圖書館”“數(shù)字文化館”等項目建設(shè)，建立線上線下相結(jié)合的信息共享平臺、分布式數(shù)字資源庫。
二、數(shù)字文旅的發(fā)展趨勢
數(shù)字文旅將以消費者為核心，實現(xiàn)供給側(cè)和需求側(cè)全要素、全場景的數(shù)據(jù)智能。文化和旅游消費將從傳統(tǒng)的空間消費走向時空消費，虛擬旅游將實現(xiàn)跨時空旅游消費、旅游體驗。展望未來，移動互聯(lián)網(wǎng)的各種數(shù)字文旅App和小程序等將覆蓋消費者的碎片時間。
數(shù)字文旅將從數(shù)字連接邁向數(shù)字生態(tài)，利用物聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)、虛擬技術(shù)等，實現(xiàn)數(shù)字文旅與多種服務(wù)設(shè)施、場景和人的連接，創(chuàng)造新服務(wù)場景。
數(shù)字文旅將從服務(wù)升級邁向體驗升級，更加注重需求側(cè)解決方案，為游客提供身臨其境的體驗。數(shù)字化將推動在線沉浸式旅游體驗，進而推動線上虛擬體驗轉(zhuǎn)化為文化場館實地體驗和旅游景區(qū)的線下消費。
政府和旅游目的地要以數(shù)字化為突破口，大力提升公共管理服務(wù)體系現(xiàn)代化治理能力。文旅數(shù)字化平臺已成為政府監(jiān)管、公共服務(wù)、內(nèi)容推廣、營銷宣傳、在線體驗、互動傳播、用戶沉淀、電商售賣、私域流量建設(shè)的重要方式。文化和旅游企業(yè)需要聚焦產(chǎn)業(yè)鏈、品牌、市場以及產(chǎn)品定位，聚焦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品供給，做好用戶體驗以及服務(wù)人群的差異化。
三、湖南省數(shù)字文旅建設(shè)的建議
1、整合現(xiàn)有平臺，加快大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推進智慧文旅發(fā)展。構(gòu)建全省聯(lián)網(wǎng)的文旅大數(shù)據(jù)互通應(yīng)用平臺，提高公共文化服務(wù)效能和文旅市場實時監(jiān)管能力。開發(fā)方便游客實時應(yīng)用的掌上移動服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等隨身隨時服務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果運用，實現(xiàn)精準化營銷，引導(dǎo)文體旅消費需求。
2、推廣科技應(yīng)用，提升游客體驗度和滿意度。引導(dǎo)市縣文化和旅游部門及市場主體推廣數(shù)字技術(shù)，打造沉浸式旅游體驗。利用虛擬體驗技術(shù)，推動人和環(huán)境互動、超時空體驗等旅游新產(chǎn)品、新潮流；強化客源市場促銷效果；彌補游客因季節(jié)、天氣、身體等原因而造成的遺憾，從而提升游客的滿意度。
3、加強對科技創(chuàng)新引領(lǐng)下的旅游發(fā)展新格局的前瞻性研究。物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)將打破行業(yè)藩籬，給傳統(tǒng)的商業(yè)模式、競爭格局、產(chǎn)業(yè)生態(tài)帶來巨大影響，要引導(dǎo)、支持省內(nèi)院校、企業(yè)開展創(chuàng)新項目孵化、旅游新技術(shù)新模式應(yīng)用實驗，打造產(chǎn)學(xué)研一體化融合發(fā)展基地。要鼓勵探索區(qū)塊鏈技術(shù)等科技創(chuàng)新主導(dǎo)催化的文旅商業(yè)新模式。
4、立標打樣，全域示范。以張家界為模板，以首屆旅游發(fā)展大會為契機，全力打造和呈現(xiàn)一個全行業(yè)數(shù)字化智慧文旅建設(shè)的領(lǐng)先標桿，一個數(shù)智化的世界知名旅游目的地，一個充分展現(xiàn)中國現(xiàn)代化公共服務(wù)能力和社會治理能力的典范旅游城市。
(作者單位：湖南省文化和旅游廳)
（文章來源：中國旅游新聞網(wǎng)）
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