10月13日消息，在天貓旗艦店開幕半年后，宜家數(shù)字化再次邁出新步伐：阿里云幫助宜家打造智能客戶身份管理系統(tǒng)。近兩年，宜家邁開了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，阿里云的這一系統(tǒng)將為宜家未來的數(shù)字化運營打下技術(shù)基石，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型行穩(wěn)致遠。
2019年8月底，宜家中國宣布全新的“未來+”戰(zhàn)略，首次決定采用數(shù)字化和全渠道發(fā)展，被視為這家全球領(lǐng)先的家具和家居用品零售商加速邁向數(shù)字化的標(biāo)志。線下渠道方面，自2018年起，宜家中國新增了11門店，包括在上海開出的中國首家“小型商場”，“讓宜家挪到離人更近的地方”，這使得2019財年門店人流量超過1億人次。線上渠道方面，今年3月，宜家在天貓開設(shè)全球首個第三方平臺線上官方旗艦店，開業(yè)首日進店人數(shù)超過155萬。同期，還推出宜家官方購物APP，通過多個線上渠道靈活滿足消費者多樣化的需求。
但這一過程中，宜家遇到了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的普遍挑戰(zhàn)，一個突出問題是，原有的線下客戶身份管理系統(tǒng)不支持社交平臺登陸，使得線上線下兩個系統(tǒng)的摩擦問題日益凸顯，直接影響了用戶的體驗。從長遠來看，這一問題還會帶來數(shù)據(jù)割裂等問題，將直接削弱數(shù)字化運營的效能。
為解決這一問題，宜家選擇阿里云IDaas公共云服務(wù)提供的智能客戶身份管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)為所有前端統(tǒng)一提供安全、可擴展的身份認證技術(shù)，包括靈活的認證配置、多因素認證等，同時，系統(tǒng)提供了強力的統(tǒng)一身份管理工具，可以實現(xiàn)跨域身份同步，可以跨終端、跨平臺地一并解決新老賬戶的統(tǒng)一問題，徹底解決身份孤島，消除不同客戶管理系統(tǒng)之間的摩擦。
這一系統(tǒng)的上線，意味著宜家在中臺的核心板塊完成了數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。值得提及的是，在阿里巴巴的發(fā)展史上，將淘寶和淘寶商城(天貓前身)系統(tǒng)打通的“五彩石”項目，被視為阿里巴巴商業(yè)系統(tǒng)的基石性技術(shù)工程。此次宜家上線智能客戶身份管理系統(tǒng)，也將幫助多渠道開花、雙線并進的宜家整合線上線下資源，在未來更好地以數(shù)字技術(shù)推動業(yè)務(wù)裂變增長。
標(biāo)簽： 開啟數(shù)字化運營
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