中國移動套路 留住老用戶并且服務新用戶

眾所周知，中國有三大通信網(wǎng)絡運營商，分別是移動，電信，還有聯(lián)通。但是目前中國移動的用戶數(shù)量比電信和聯(lián)通加在一起還要多，人們的生活也因為網(wǎng)絡運營商而有了一些改變，人們的生活也越來越便利。使用一些手機軟件連接網(wǎng)絡可以說是大家手機的常規(guī)操作了，畢竟現(xiàn)在人們的聊天和游戲都是離不開網(wǎng)絡的，但是中國移動作為用戶數(shù)量最多的網(wǎng)絡運營商，其用戶滿意度卻是并不理想，這就有些相差太多了。如今中國移動十年沒換號的老用戶恭喜了，他們將獲得以下這四個特權(quán)，這四個特權(quán)都是中國移動為了留住老用戶所推出的。

第一個特權(quán)：網(wǎng)齡特權(quán)。中國移動十年沒換號的老用戶呢，中國移動都會為他們免費升級為五星級用戶，五星級用戶的手機號使用越久，網(wǎng)齡也就會越久，而擁有的網(wǎng)齡特權(quán)就會越多。在一方面來說，中國移動推出的免費贈送流量活動時，五星級用戶往往都能夠得到更多的流量。中國移動推出的免費贈送流量活動一方面是現(xiàn)在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的施行，中國移動要更好地留住老用戶，另一方面也是為了在新推出的活動里試試反響如何，然后再根據(jù)活動推出用戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果進行活動政策的調(diào)整，這樣就能更好的留住老用戶并且服務新用戶。

五星級用戶在一些新發(fā)布的5g套餐來說，只有網(wǎng)齡越長的用戶才能享受的，這也是許多新用戶所羨慕的地方，除了這樣的優(yōu)惠和免費活動之外，這些套餐的折扣也就越低，這些都是新用戶所沒有機會獲得的特權(quán)。這些五星級用戶在辦理套餐業(yè)務的時候就能走VIP通道，五星級用戶享受的特權(quán)也就比新用戶要更多一些，專屬老用戶的通道也能更好地服務老用戶。

第二個特權(quán)：免費寬帶特權(quán)。想要享受免費寬帶業(yè)務辦理，對于新用戶來說就必須要有套餐消費的門檻這些新用戶的套餐消費門檻也會更高一些，條件也會更加復雜，而對于老用戶，也就是五星級用戶來說，中國移動為了留住他們，更是直接對他們推出了免費寬帶的特權(quán)。與新用戶不同的是，這些五星級的老用戶只要滿足一些基礎的條件，比如說拒絕攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，更換套餐消費，并且能接受兩年的合約期就能獲得這個免費寬帶特權(quán)。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”很有可能會讓老用戶轉(zhuǎn)出中國移動去到另外兩個網(wǎng)絡運營商，這就會造成中國移動的損失，或許也會有人問，免費給老用戶辦理寬帶業(yè)務不會損失也挺多的嗎?其實，對于中國移動來說，長期的利益會更加的重要。而拒絕更換消費套餐，對于中國移動來說也是一種好事，兩年合約期也能最大限度的減少了中國移動客戶的流失速度。這樣就能讓老用戶在安裝寬帶方面享受到優(yōu)惠，并且對于家庭用戶來說安裝寬帶是非常重要的，而且也成了一部分人們生活中所不可缺少的。而老用戶在免費寬帶特權(quán)上享有的優(yōu)惠就會更多，這樣子中國移動就能更好地留住這些老用戶，盡可能地減少了客戶的流失和業(yè)務上的損失。

第三個特權(quán)：免停機待機時長特權(quán)?，F(xiàn)在的人們?nèi)绻麤]有及時充值話費，那么手機就會陷入停機待機的狀態(tài)，停機待機了之后就很難夠再進行打電話、發(fā)信息等基本操作，就會讓正在外面的人感到不安，手機停機待機也就找不到人了，這樣子就會很不好。

對于新用戶來說，一旦欠費，就會導致直接停機，這會讓他們感到不安，而對于十年沒換號的老用戶來說，哪怕是欠費了也不會直接停機，因為即使欠費了，作為老用戶還是有特權(quán)的，他們不僅不停機待機還能夠獲得72小時的免停機待機時長。這個特權(quán)對于一些老用戶來說還是好的，因為一些老用戶的年齡是相對來說比較高的，這些高齡用戶不懂得如何在網(wǎng)絡上充值，有時候就會忘記充值，這72小時的免停機待機就很好地為這些用戶服務了。

但是相對于前面兩個特權(quán)而言，這項特權(quán)并沒有什么特殊的價值。因為手機在停機待機之后呢，人們還可以連接WiFi，哪怕是在外面，人們也可以找到公共上網(wǎng)區(qū)域并且進行網(wǎng)上充值就可以免去這樣停機待機的尷尬了，并且直接在網(wǎng)上交話費就不需要擔心沒有話費的問題。但是如果在緊急情況下也就是不能連接WiFi的情況下呢，就會有人擔心無法充話費的問題，這個時候免停機待機的服務就變得很重要了。

第四個特權(quán)：免費升級套餐特權(quán)。中國移動對于一些老用戶，為了更好的留住他們，還會有免費升級套餐的VIP通道，不僅會給這些五星級用戶升級套餐內(nèi)容，也會升級他們的套餐消費。升級的套餐內(nèi)容和套餐消費呢也會給五星級用戶帶來不一樣的體驗，更加方便他們的生活。在原有的套餐基礎上直接升級新的套餐，對于老用戶來說減少了麻煩，并且還能有更多優(yōu)惠可以享受，老用戶也就自然而然選擇升級套餐了，套餐內(nèi)容的升級也會更加的完善，對于用戶體驗感來說就會更好。

以上四個特權(quán)都是中國移動為了留住老用戶所想出來的措施，并且積極施行著，在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的壓力下，中國移動終于不再“摳門”了，并且真正地為用戶著想，在用戶體驗感、用戶滿意度上，中國移動還有更大的升級空間和改進空間，留住老用戶和吸引新用戶都需要長久的規(guī)劃和政策的施行，這就要中國移動提高自身的業(yè)務能力。總的來說，對于以上針對老用戶的四個特權(quán)，人們是否真的愿意接受并且使用，就要看中國移動措施的落實是怎樣的了。

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