日前，杭州拱墅區(qū)瓜山社區(qū)和長征橋社區(qū)開展了兩場主題知識宣講活動。宣講活動依舊以講座、問答、咨詢、現(xiàn)場答疑等傳統(tǒng)的互動形式展開，重點面對社區(qū)人群，特別是老年群體，普及食品安全、防騙反詐等安全知識。值得注意的是，本次宣講中推出了兩家“家門口的維權站”，助力“放心消費大聲說”。
一直以來，不能順暢使用智能手機、智能電器的老年群體，他們的投訴維權都是難題。另一方面，普通消費維權投訴的行政處置最終都歸結到管轄地的市場監(jiān)督管理所開展行政調(diào)解，“千條線匯入一根針”也成了問題。
針對這兩個問題，杭州市市場監(jiān)管局在持續(xù)“放心消費環(huán)境”的創(chuàng)建過程中，不斷探索在家門口建設12315消費維權站。維權站也秉承具體問題具體分析的思路，根據(jù)社會力量的自身屬性開展建設，如：像銀泰、聯(lián)華這種大型商場超市，就建設為自主受理處置糾紛的12315消費維權服務站;而像菜鳥驛站這種人流密集的快遞站點，就建設為告知基層所聯(lián)系方式的12315消費維權聯(lián)絡站。將消費糾紛解決在企業(yè)，化解在源頭，推動企業(yè)以自主受理、調(diào)處消費糾紛的形式切實參與到“社會共治”中，切實營造安全放心的消費環(huán)境。
據(jù)了解，目前這種模式還在探索階段，“菜鳥驛站”作為首個積極參與的社會力量，積極投入聯(lián)絡站建設的“社會共治”工作。當前瓜山新苑和小河佳苑兩處的菜鳥驛站建設了兩家“12315消費維權聯(lián)絡站”，與上塘市場監(jiān)管所、小河市場監(jiān)管所聯(lián)絡直通。瓜山社區(qū)和長征橋社區(qū)的居民可以率先感受出門5分鐘有“家門口聯(lián)絡站”，“放心消費隨時大聲說”的日常體驗。
至2021年年底，杭州市計劃在市區(qū)內(nèi)建設完成280家“12315消費維權站”(包含服務站、聯(lián)絡站)，且廣泛歡迎諸如“菜鳥驛站”等人流密集的社會力量加入到“12315消費維權聯(lián)絡站”的創(chuàng)建中，讓每個社區(qū)都有維權聯(lián)絡站，幫助消費者消費維權更便捷，維權鏈路更順暢。
(記者 朱晶晶 通訊員 趙文瓊)
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