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中新社北京3月14日電 (記者 劉亮)中國國家市場監(jiān)管總局14日披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國市場監(jiān)管部門通過多個渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失45.19億元(人民幣，下同)。
國家市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，從近三年趨勢看，因平臺經(jīng)濟的跨區(qū)域擴張、人口資本的跨區(qū)域流動、市場要素的跨區(qū)域配置，廣東、浙江、上海、北京4個省市的消費正在加速集聚。消費投訴數(shù)量與消費活躍水平呈正相關(guān)關(guān)系，四省市消費投訴數(shù)量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。消費投訴的加速集聚在一定程度上反映了消費供給側(cè)發(fā)展的不平衡，需要進(jìn)一步恢復(fù)和擴大中西部地區(qū)消費，推動更高質(zhì)量、更加平衡的發(fā)展。
隨著中國疫情防控重心從防控感染轉(zhuǎn)到醫(yī)療救治，涉疫藥品和醫(yī)療用品需求激增、供應(yīng)不暢，價格異常波動、產(chǎn)品質(zhì)量問題頻現(xiàn)，相關(guān)投訴舉報咨詢量一度呈井噴式增長。2022年11月10日至2022年底，全國12315平臺接收相關(guān)投訴舉報24.11萬件，同比增長3.88倍，環(huán)比增長2.95倍，最高峰值達(dá)到19.5倍。其中，投訴14.18萬件，舉報9.93萬件，挽回經(jīng)濟損失498.17萬元。
隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費者對品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。
近年來，“新消費”正成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露，反映了消費維權(quán)的新痛點。例如，2022年，數(shù)字藏品(NFT)等新模式問題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關(guān)訴求5.97萬件(上一年僅198件)，主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價格、收取高額手續(xù)費、隨意封禁消費者賬號等。“盲盒”熱潮下，消費者訴求高達(dá)4.14萬件，同比增長61.72%。(完)
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