本報(bào)訊近年來(lái)，市公安局交警支隊(duì)車管所圍繞“三個(gè)聚焦”，打造“文明示范窗口”，窗口服務(wù)水平得到全面提升，連續(xù)五年隊(duì)伍建設(shè)零違紀(jì)，贏得群眾肯定。
在日常業(yè)務(wù)工作中，市車管所高度重視文明示范窗口創(chuàng)建工作，找準(zhǔn)“落腳點(diǎn)”打造“文明窗口”。該所推行熱心、真心、誠(chéng)心、耐心、責(zé)任心的“五心服務(wù)”，按首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、當(dāng)日辦結(jié)制和延時(shí)服務(wù)制要求，積極落實(shí)業(yè)務(wù)“即時(shí)辦”；細(xì)化窗口服務(wù)措施，設(shè)置綠色通道、便利老年人窗口，實(shí)行延時(shí)下班、上門服務(wù)等機(jī)制，滿足群眾需求；強(qiáng)化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每月開展服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，推動(dòng)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高為民辦實(shí)事的能力。
該所還積極拓寬“服務(wù)面”打造“創(chuàng)新窗口”，不斷深化“放管服”改革進(jìn)程，常態(tài)化開展摩托車“送檢下鄉(xiāng)”“送考下鄉(xiāng)”便民服務(wù)，惠及農(nóng)村群眾逾50萬(wàn)人，并推進(jìn)小型汽車考試業(yè)務(wù)下放，考試業(yè)務(wù)下放率達(dá)到75%。此外，該所簡(jiǎn)化流程“一證辦、一窗辦”，落實(shí)申請(qǐng)材料四個(gè)減免、18項(xiàng)業(yè)務(wù)一證即辦、普通業(yè)務(wù)一窗通辦；打造“通道式查驗(yàn)”，將分散窗口整合為一窗受理，實(shí)現(xiàn)新車入戶僅需30分鐘辦結(jié)；大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+車管服務(wù)”，在全區(qū)首創(chuàng)“人臉核驗(yàn)+智能AI”自助考試系統(tǒng)，將“一臉通考”形成常態(tài)，檔案受理速率提升200%，業(yè)務(wù)耗時(shí)減少71%。
面對(duì)群眾聚焦的問題時(shí)，市車管所又在為民服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，通過建立“資源共享、惠民共建”改革機(jī)制延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)“警企、警銀、警郵、警?！甭?lián)動(dòng)，在全市范圍內(nèi)開通23家工作站、服務(wù)站，設(shè)置6個(gè)“警郵合作中心”，服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)，打造1小時(shí)車駕管服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)“社會(huì)辦、一次辦”。
優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。市車管所在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置自助體檢機(jī)、自助照相機(jī)等自助設(shè)備11臺(tái)，大幅縮減群眾排隊(duì)等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“自助辦”。在晚上或周末，該所還為社區(qū)群眾提供電動(dòng)自行車注冊(cè)登記上門服務(wù)，解決群眾白天上班沒空辦理的“微訴求”；進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村鎮(zhèn)開展座談會(huì)和問卷調(diào)查，梳理出14條優(yōu)化意見和建議并督辦落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)由“能辦”向“好辦、快辦”全面提升。
(市公安局交警支隊(duì)車管所)
（文章來(lái)源：梧州日?qǐng)?bào)）
