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上海證券報獲悉，中國人壽近日發(fā)布《中國人壽消費者權益保護白皮書》(下稱“白皮書”)，展現(xiàn)中國人壽長期以來貫徹落實“以人民為中心”發(fā)展思想，堅持“保險姓?！?，持之以恒做好消費者權益保護工作的信心和決心、態(tài)度和能力。
據了解，白皮書是國內首部由金融保險集團公司發(fā)起的消費者權益保護主題白皮書，詳細展示了中國人壽圍繞保障金融消費者八大基本權益，統(tǒng)籌建立并不斷完善消費者權益保護工作體系，扎實做好金融消保工作的探索和成果，為業(yè)界提供一份行業(yè)洞察與國壽方案。
白皮書顯示，中國人壽持續(xù)推進適老化改造，線上開通“長者來電優(yōu)先接聽”服務，壽險APP、廣發(fā)銀行手機銀行、財險公司“安心享”平臺等線上平臺推出老年專屬模式，提供便捷功能，縮小數字鴻溝；線下網點配備多樣化便民用品、提供老年客戶優(yōu)先叫號服務，為行動不便的老年人提供部分代辦服務；廣發(fā)銀行掛牌成立“長者銀行”，網點適老化服務設置覆蓋率超96%；養(yǎng)老險公司加強屬地上門服務，為老年客戶提供便利；國壽嘉園各養(yǎng)老社區(qū)不斷優(yōu)化功能分區(qū)，提供專業(yè)生活照料、醫(yī)護護理、康復促進、生活娛樂、定制郊游等全方位一站式呵護，打造專業(yè)適老生活樂園。(何奎)
（文章來源：上海證券報·中國證券網）
