寧波銀保監(jiān)局局長覃剛3月15日在銀保監(jiān)會召開的“銀行業(yè)保險業(yè)深入推進金融消費者保護”專場新聞發(fā)布會上表示，寧波銀保監(jiān)局在全國范圍率先建立銀行業(yè)保險業(yè)服務監(jiān)督系統(tǒng)，將保險承保理賠服務和信用卡、房貸業(yè)務納入其中。消費者接受銀行保險服務時，服務監(jiān)督系統(tǒng)自動向其推送服務監(jiān)督短信，告知其維護權(quán)益的有效途徑。
他表示，根據(jù)消費者短信回復的內(nèi)容，寧波銀保監(jiān)局監(jiān)督銀行保險機構(gòu)第一時間處理其反饋的問題，把消費者權(quán)益保護重心由事后處理轉(zhuǎn)向事前預防，形成了“業(yè)務辦理到哪里，服務監(jiān)督就跟進到哪里”的消費者權(quán)益保護新局面。
“自2018年12月寧波銀保監(jiān)局成立以來，系統(tǒng)共發(fā)送監(jiān)督短信1069.59萬條，收到消費者回復125.38萬條，處理消費者反映的問題共16672個?！瘪麆偙硎?，2021年轄內(nèi)信用卡業(yè)務投訴同比下降7.77% ，房貸業(yè)務投訴同比下降25.98%。
覃剛表示，寧波銀保監(jiān)局采取季度考核、監(jiān)管評價、舉報處罰等“三項舉措”，持續(xù)壓實銀行保險機構(gòu)的主體責任。一是考核結(jié)果跟總行(總公司)見面。按季對各機構(gòu)進行考核排名，將排名靠后和下滑幅度較大的機構(gòu)考核機構(gòu)抄送其總行(總公司)，督促其整改。2021年以來已將81家次機構(gòu)考核結(jié)果抄送總行(總公司)。
二是評價結(jié)果跟“一把手”見面。開展消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價工作并通報參評機構(gòu)“一把手”，要求其抓實抓細后續(xù)整改工作。2021年以來，已將44家機構(gòu)評價結(jié)果通報其“一把手”。
三是舉報查實與行政處罰見面。自2018年12月以來，針對舉報查實的違法違規(guī)問題，已對35家機構(gòu)和10名責任人員做出行政處罰，合計罰款人民幣937萬元。
（文章來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)）
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