隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入提高和對(duì)美容觀念的改變，醫(yī)美市場(chǎng)進(jìn)入了高增速階段。伴隨著行業(yè)的高速發(fā)展，在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些商家通過(guò)助長(zhǎng)“容貌焦慮”情緒誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，甚至催生了無(wú)證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、違規(guī)操作、誘導(dǎo)貸款等一系列行業(yè)亂象。
【資料圖】
據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2018年起，黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)醫(yī)美行業(yè)的投訴整體呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，其中2022年醫(yī)美行業(yè)相關(guān)投訴7800余件，從用戶年齡來(lái)看，醫(yī)美行業(yè)投訴用戶主要在90后、95后及00后，其中20—30歲用戶占比超過(guò)60%。
而在針對(duì)醫(yī)美的投訴中，美容貸屢禁不止，家用美容儀質(zhì)量堪憂成為重災(zāi)區(qū)。
醫(yī)美亂象
隨著醫(yī)美用戶年輕化，當(dāng)消費(fèi)者面臨高額醫(yī)美費(fèi)用支出時(shí)，一些不法商家趁機(jī)設(shè)下“美容貸”圈套。在黑貓投訴官網(wǎng)上，有消費(fèi)者表示自己在網(wǎng)上看到了9.9元體驗(yàn)祛痘的項(xiàng)目，到店后卻被推銷其他美容項(xiàng)目，因錢(qián)不夠還被推薦了“美容貸”，并且由店員拿著自己的手機(jī)操作貸款了2萬(wàn)余元。
近日，重慶涪陵區(qū)消委會(huì)公布了一起“美容貸”案例。消費(fèi)者王女士向涪陵區(qū)消委會(huì)投訴有智力殘疾的兒子遭遇“美容貸”，其兒子在涪陵區(qū)“清顏堂美容院”選擇了一款美顏祛痘套餐服務(wù)，做了5次共消費(fèi)8000多元。而該套餐費(fèi)用是在經(jīng)營(yíng)者的介紹下通過(guò)貸款支付。接到投訴后，涪陵區(qū)消委會(huì)立即安排工作人員開(kāi)展調(diào)查，經(jīng)過(guò)多次溝通，最終雙方自愿達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者支付給經(jīng)營(yíng)者3500元(其中包含：消費(fèi)者現(xiàn)已還款“微花一下”貸款1136元，另外支付現(xiàn)金364元給經(jīng)營(yíng)者，還差2000元還完全款)，雙方終止合同，消費(fèi)者不再支付經(jīng)營(yíng)者其他任何費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者不再為消費(fèi)者提供合同服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者配合消費(fèi)者取消“即分期”和“微花一下”貸款業(yè)務(wù)。
從以上案例可以看出，一些美容機(jī)構(gòu)通過(guò)免費(fèi)無(wú)息等虛假或者誤導(dǎo)性的宣傳，讓很多消費(fèi)者在不知情的情況下辦理了貸款，而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被貸款時(shí)，已經(jīng)背上征信債務(wù)。
據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年黑貓投訴平臺(tái)涉及醫(yī)美貸問(wèn)題投訴1400余件，占醫(yī)美行業(yè)投訴約20%。
除了美容貸以外，家用醫(yī)美產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，也成為醫(yī)美投訴的重災(zāi)區(qū)。有電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2022年“618”購(gòu)物節(jié)上，電商平臺(tái)銷售的射頻美容儀成交額同比增長(zhǎng)5倍，目前多款品牌美容儀月銷量上萬(wàn)。但家用美容儀銷售火爆背后，市場(chǎng)亂象叢生，產(chǎn)品虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題屢屢發(fā)生。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，2022年3月，瓦麗葆(上海)美容儀器有限責(zé)任公司因銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宙斯Dr.Arrivo24K魅影美容儀，被罰沒(méi)款共計(jì)150萬(wàn)余元。2022年7月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布信息，新基石(深圳)科技有限公司按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，將召回2020年3月至2021年9月期間進(jìn)口的初普牌第一代Stop Eye型號(hào)家用射頻美容儀，數(shù)量為182215臺(tái)。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在黑貓投訴平臺(tái)上“美容儀”的相關(guān)投訴有1700余條，消費(fèi)者反饋使用美容儀后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，出現(xiàn)使用漏電，導(dǎo)致臉部燙傷、凹陷等情況。
監(jiān)管趨嚴(yán)結(jié)束野蠻生長(zhǎng)
面對(duì)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和亂象不斷交織的醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2023年2月發(fā)布的《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》中發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。
而一些醫(yī)美商家，為了賺錢(qián)，刻意制造容貌焦慮，讓消費(fèi)者迷失在焦慮氛圍中，從而做出錯(cuò)誤決定。比如，有不胖的人因?yàn)樯聿慕箲]進(jìn)行抽脂手術(shù)喪命、還有人為了瘦腿付出了永久喪失跑步能力的代價(jià)。因此，依法整治制造“容貌焦慮”的亂象尤為緊迫。
2021年11月2日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》?！吨改稀分荚跒榈胤礁骷?jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)醫(yī)療美容廣告監(jiān)管工作提供指引，切實(shí)規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)療美容廣告監(jiān)管，有效維護(hù)醫(yī)療美容廣告市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！吨改稀愤M(jìn)一步明確“醫(yī)療美容”“醫(yī)療美容廣告”“醫(yī)療美容服務(wù)信息”相關(guān)概念，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療美容廣告屬于醫(yī)療廣告，須適用醫(yī)療廣告監(jiān)管有關(guān)規(guī)定。提示各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在執(zhí)法實(shí)踐中要注意區(qū)分醫(yī)療美容廣告和醫(yī)療美容服務(wù)信息。另外，《指南》進(jìn)一步明確了醫(yī)療美容廣告監(jiān)管重點(diǎn)，將“制造‘容貌焦慮’”、“對(duì)未經(jīng)審批或者備案的藥品、醫(yī)療器械作廣告”、“宣傳或者含有未經(jīng)審批或者備案的診療科目和服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容”等九種情形列為打擊重點(diǎn)。
2022年11月，工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦等18部門(mén)印發(fā)《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案(2022—2025年)》，其中提出“按年度提出國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量安全改進(jìn)目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法?！?/p>
中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)常務(wù)理事田亞華向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，隨著醫(yī)美行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，合規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)市占率將持續(xù)提升，對(duì)行業(yè)整體發(fā)展是好事。同時(shí)他也表示，當(dāng)下的容貌焦慮是多種因素疊加的結(jié)果，而破除容貌焦慮，也需要全社會(huì)一起傳遞一種包容、多元、個(gè)性的審美觀。醫(yī)美廣告得到規(guī)范，醫(yī)美服務(wù)才會(huì)變得適度和安全。
（文章來(lái)源：華夏時(shí)報(bào)）
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