記者近日獲悉，達達快送與抖音生活服務聯(lián)合宣布達成合作，達達快送為抖音生活服務平臺上的餐飲商家提供同城配送解決方案。業(yè)內分析稱，本地生活市場規(guī)模變大，抖音內部用戶需求穩(wěn)步增長，在內外因素的影響下，抖音加大了在配送領域的投入。目前，達達、順豐同城、閃送三大配送平臺均與抖音達成合作，為抖音平臺提供零售、外賣等配送服務。
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三平臺支持抖音配送
記者從抖音方面了解到，抖音與達達快送達成合作后，消費者在抖音生活服務平臺上的餐飲商家下單，達達快送騎士便從消費者附近的門店取貨送到家，部分消費者甚至在觀看直播過程中就能收到商品。目前，抖音生活服務“團購配送”業(yè)務已在部分城市試點，平臺將在持續(xù)優(yōu)化產品體驗后，逐步推廣至更多城市。
抖音相關負責人告訴記者，閃送、順豐同城、達達快送三個即時配送平臺，在今年下半年就與抖音生活服務“團購配送”達成合作。據(jù)了解，“團購配送”是抖音生活服務基于商家和用戶的實際需求，推出的團購套餐配送服務支持產品。三家即時配送平臺均表示，消費者在抖音下單“外賣”，就會有騎手到店取餐、送餐上門。因為是全城配送，目前的配送時間都在一小時左右。
記者了解到，由于平臺定位差異，三大平臺的服務有一定區(qū)別。比如達達強調性價比；順豐同城和閃送以配送質量為主，配送費相對較高；閃送在公告中強調，其提供的是“一對一急送服務”，一次只送一單。此外，抖音在部分地區(qū)進行了團購配送的試點，如在北京等試點城市，用戶可以通過抖音短視頻直播間的小房子貨架購買商品，隨后獲得送貨上門服務。
市場向好是加大投入主因
艾媒咨詢負責人張毅接受記者采訪時指出，抖音積極擴展本地生活市場，與其內部發(fā)展以及市場大環(huán)境有關。此外，市場向好是抖音積極加大投入的主要因素，網(wǎng)經(jīng)社相關分析報告指出，互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務市場近年增速在15%以上，目前市場規(guī)模達3萬億元，被投資者看作是“藍?！薄３伺c配送企業(yè)合作搭建“團購配送”，抖音和餓了么早在今年8月也達成了合作，雙方攜手探索本地生活服務的新場景升級，在視頻化時代帶來“即看、即點、即達”的本地生活新體驗。
觀點
“履約”能力影響發(fā)展前景
業(yè)內人士指出，抖音本地生活運營更偏向輕資產的模式，但由此帶來了另一個問題：如果外賣領域履約過程中出現(xiàn)了超時、錯餐、漏餐等問題，消費者該找誰處理？相關責任劃定是否清晰？
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，抖音此次發(fā)力的到家服務細分賽道，對其即時配送能力有著較高的要求，這是抖音目前所欠缺的，抖音即時配送能力能否達到活躍外賣平臺的水平，將決定抖音在該領域的發(fā)展前景。百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥則認為，抖音與即時配送平臺的合作，是想要加速發(fā)展餐飲外賣和即時零售業(yè)務。抖音面臨著三大挑戰(zhàn)：首先是本地生活的平臺運營和管理；其次是供給側的豐富，意味著需要拓展更多的商家和服務商加入平臺；最后是履約能力和調度系統(tǒng)的持續(xù)提升。
（文章來源：信息時報）
